Weltbet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek.

Dear Mr J***,

We are contacting you regarding your recently applied bonus and withdrawal request.

Our trading team has determined that your betting activities related to the GOLDEN200P bonus are in conflict with the general terms and conditions of use of the website. Please note the note in the rule below:

Section 8. Bonus Rules, point:

8.8.1. Casino bonus manipulations can consist of, among other things:

Placing bets that are listed as restricted play in the rules of the relevant promotion

Increasing the balance and then changing the gaming behavior (stake, game type, betting structure, etc.) in order to meet the wagering requirements for the bonus

Large bets resulting in a significant win, followed by a decrease in bet of at least 75% of the previous average bet to meet the bonus wagering requirements.

Placing bets with an amount greater than €12 (or the equivalent of € in another currency) or 5% of the bonus given, whichever is lower.

Please also note that since bonus manipulation was detected, we were obliged to redeem your winnings and the amount of 20 EURO was transferred back to your betting account.

For your information, see point: 8.8.3. In the event of bonus manipulation, Weltbet reserves the right to withdraw all accumulated winnings.

For more information, you can view our General Promotional Terms and Conditions sections.

Best regards

…. | Customer service

Dear Weltbet Casino,

Based on your email, I noticed that I was playing with too high a stake while the bonus was active. But my winnings come from the subsequent deposit of 20 euros where I didn't use a bonus. And there shouldn’t be a Maxbet without a bonus. So why did they cancel my winnings? If I deposit without a bonus, I should be allowed to keep my winnings.

Best regards

Sebastian J***

Sehr geehrter Herr J***,

wir wenden uns an Sie in Bezug auf Ihren kürzlich beantragten Bonus und Ihre Auszahlungsanfrage.

Unser Handelsteam hat festgestellt, dass Ihre Wettaktivitäten im Zusammenhang mit dem Bonus GOLDEN200P im Widerspruch zu den allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website stehen. Bitte beachten Sie den Hinweis in der unten stehenden Regel:

Abschnitt 8. Bonusregeln, Punkt:

8.8.1. Casino-Bonus-Manipulationen können unter anderem bestehen aus:

Platzieren von Wetten, die in den Regeln der jeweiligen Aktion als eingeschränktes Spiel aufgeführt sind

Erhöhen des Guthabens und anschließendes Ändern des Spielverhaltens (Einsatz, Spielart, Wettstruktur usw.), um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen

Große Einsätze, die zu einem beträchtlichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen Durchschnittseinsatzes, um die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen.

Platzieren von Wetten mit einem Betrag von mehr als 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Beachten Sie bitte auch, dass wir, da eine Bonusmanipulation festgestellt wurde, verpflichtet waren, Ihre Gewinne einzulösen und der Betrag von 20 EURO auf Ihr Wettkonto zurücküberwiesen wurde.

Zu Ihrer Information, siehe Punkt: 8.8.3. Im Falle einer Bonusmanipulation behält sich Weltbet das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen.

Für weitere Informationen können Sie unsere Abschnitte Allgemeine Aktionsbedingungeneinsehen.

Mit freundlichen Grüßen

…. | Kundendienst

Sehr geehrtes Weltbet-Casino,

Mir ist aufgrund Ihrer Mail aufgefallen, dass ich während der Bonus aktiv war mit zu hohem Einsatz gespielt habe. Aber meine Gewinne stammen von der nachfolgenden Einzahlung in Höhe von 20 Euro, bei der ich keinen Bonus benutzt habe. Und ohne Bonus sollte es auch keine Maxbet geben. Also warum haben sie meine Gewinne gestrichen? Wenn ich ohne Bonus einzahle, sollte ich meine Gewinne behalten dürfen.

Mit freundlichen Grüßen 

Sebastian J***

Dear Sebastian98,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I need more information in order to proceed with this case. Could you please provide:

• bonus history
• deposit history
• full game history

You can forward everything to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to me as well.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I used the standard welcome bonus for the 100 euro deposit and the 75 percent plus 20 free spins bonus for the 25.40 euro deposit. I then made a 20 euro deposit without a bonus, which resulted in winnings that led to a withdrawal of 410.60 euros.

Bei der 100 Euro Einzahlung habe ich den Standard Welcome Bonus genutzt und bei der 25,40 Euro Einzahlung den 75 Prozent plus 20 Freispiele Bonus. Anschließend habe ich eine 20 Euro Einzahlung ohne Bonus gemacht, in der Gewinne erzielt wurden, die zu einer Auszahlung von 410,60 Euro führten.

Thank you for your reply, Sebastian98. Unfortunately, I have not received the most important piece of evidence - the full game history. Could you please forward it to me in PDF or Excel sheet?

I am currently on vacation in Asia, so I don’t have access to the casino. But I can send it to you in the end of April, if that’s ok.

Alright. I will set the timer for an additional 30 days, but please keep in mind that if you fail to provide the required information, we will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.

Dear Sebastian98,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.