Hráč z Finska provedl několik vkladů v celkové výši několik set eur, ale nedostal bonusy. Poté, co byl informován o 150 bezplatných zatočeních, hráč vyhrál 126 €, ale kasino vyplatilo pouze 50 €, přičemž uvedlo, že otočení byla považována za „bez vkladu“, což nebyla skutečnost, která nebyla předem zveřejněna.
Udělal jsem asi deset vkladů, celkem pár set eur na toto místo, aniž bych dostal nějaké bonusy. Zákaznický servis mi pak řekl, že mám k dispozici 150 otočení zdarma. (Spravedlivé, protože jsem provedl tolik vkladů bez jakéhokoli bonusu). Podařilo se mi vyhrát 126 €, ale zaplatili mi pouze 50 €, protože otočení byla považována za „bez vkladu". Poté, co jsem na toto místo neudělal nic jiného než vklady. Zákaznický servis nezmínil nic o maximálním limitu výběru a žádném vkladu.
milý kdkd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Welle Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
