DomůStížnostiWelle Casino - Výhry hráče jsou částečně zabaveny.

Welle Casino - Výhry hráče jsou částečně zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 76 €

Welle Casino
Odeslaná: 20.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Finska provedl několik vkladů v celkové výši několik set eur, ale nedostal bonusy. Poté, co byl informován o 150 bezplatných zatočeních, hráč vyhrál 126 €, ale kasino vyplatilo pouze 50 €, přičemž uvedlo, že otočení byla považována za „bez vkladu“, což nebyla skutečnost, která nebyla předem zveřejněna. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o uzavření případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Udělal jsem asi deset vkladů, celkem pár set eur na toto místo, aniž bych dostal nějaké bonusy. Zákaznický servis mi pak řekl, že mám k dispozici 150 otočení zdarma. (Spravedlivé, protože jsem provedl tolik vkladů bez jakéhokoli bonusu). Podařilo se mi vyhrát 126 €, ale zaplatili mi pouze 50 €, protože otočení byla považována za „bez vkladu". Poté, co jsem na toto místo neudělal nic jiného než vklady. Zákaznický servis nezmínil nic o maximálním limitu výběru a žádném vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý kdkd,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Welle Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o nějaké důkazy podporující vaše tvrzení, jako jsou snímky obrazovky z vaší historie bonusů a historie vkladů nalezených ve vašem profilu hráče?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Můj účet je uzavřen. Přidám fotky mých vkladů. Při vkladu jsem nezískal žádný bonus, nebo jsem nevěnoval pozornost, pokud jsem nějaký dostal. Myslel jsem, že těch 150 pochází z mého vkladu jako bonus.


Takže celkem jsem měl asi 250€ vklady děleno 7 vklady.

Nemyslím si, že toto chování je fér, zákaznický servis nezmínil nic o výhře cap, kromě toho jsem vyhrál v jiných hrách 126 €. Ne z freespins. Výhra za točení zdarma byla možná 30 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera mi znovu otevřeli účet, aniž bych se na to zeptal, dali nějaký malý bonus a dnes ho bez upozornění uzavřeli. Podivné chování.


Dobře vědí, že udělali chybu, když mi nezaplatili celou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý kdkd,

Díky za aktualizaci.

Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Pokud existují nějaké informace nebo odůvodnění, které jste obdrželi od kasina ohledně jeho akcí, nezapomeňte je uvést.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad


První fotka je místo, kde najednou otevřeli můj účet, aniž by se zeptali


Takže toto je jejich pravidlo. Nepřijde mi fér, že maximální výběr je také nastaven na 50 €. A nijak se o tom nezmínili.


Tento e-mail „o opětovné aktivaci účtu" mi byl zaslán následující den po ztrátách. O znovuotevření účtu jsem ani nežádal.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci a vysvětlení

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste měli aktivní zůstatek na svém účtu, když jste aktivovali věrnostní bezplatná otočení?

Pokud jste vyhráli výhradně z bezplatných zatočení, nemusíme namítat proti tomu, aby kasino uplatňovalo pravidlo maximální výhry, děkujeme za pochopení.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nulový zůstatek, když jsem spouštěl otočky zdarma. Po odehraných zatočeních zdarma jsem od nich získal 34€ výhry (tentokrát jsem měl své prostředky vybrat podle nich). Ale hrál jsem dál a vyhrál jsem celkem 126 €.


Výhra 34 € z maximálního cashoutu 50 €. Zbytek jsem vyhrál s výhrami zdarma v normálním režimu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za trpělivost.

  • Byli jste informováni, kdy byly splněny sázkové požadavky na otočení zdarma?
  • Byli jste informováni, že bonusové podmínky (jako je maximální výhra z bonusu) budou aktivní, dokud se nerozhodnete své výhry vybrat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byla to otočení zdarma. Vyhrál jsem celkem 34 € v hotovosti z roztočení. Poté pokračoval na dalších slotech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, kdkd, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme kdkd za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Welle Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry hráče omezeny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Udělal jsem chybu. Zavřete pouzdro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nechte je odpovědět, odstraňte zprávu o uzavření případu a tuto zprávu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky