Hráč z Německa provedl tři vklady po 50 eurech, ale připsán byl pouze jeden, takže 100 eur chybělo. Vklady byly provedeny okamžitým převodem, a zatímco banka platby zpracovala, podpora kasina byla v jejich odpovědích neužitečná a opakovala se. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na zprávy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Udělal jsem tři vklady ve výši 3x 50 eur.
2x v úterý 19. listopadu a jednou ve středu 20. listopadu.
Jedna záloha mi byla připsána, ale stále chybí 100 eur. Vložil jsem pomocí okamžitého převodu. Moje banka platbu zpracovala. Podpora kasina nemůže nic dělat a pořád píše ty samé nesmysly!
Vážený xxcc86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
