Hráč z Portugalska splnil požadavky na přehrání, ale jeho žádost o výběr byla neustále zamítána kasinem Weiss. Kasino neustále měnilo svá pravidla o tom, kde hráč hrál, což mu bránilo vybrat svůj zůstatek 100 €. Poté, co hráč potvrdil, že vsadil svůj vklad více než jednou a dokončil úplné ověření KYC, kasino ho požádalo, aby znovu odeslal žádost o výběr. Hráč byl nakonec schopen vybrat své peníze. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobré ráno. Pokusil jsem se vybrat své peníze ze svého účtu v kasinu weiss, ale nebylo mi to umožněno, i když jsem alespoň jednou splnil požadavky na hraní s vloženou částkou 100 €. Informovali mě, že musím hrát znovu s vloženou částkou a ještě jednou změnili pravidla, čímž naznačili, že místo, kde jsem hrál, nesplňuje požadavky. Vzhledem k těmto okolnostem chci obdržet zůstatek, který mám stále na účtu. Nepřijímal jsem žádné bonusy ani nic, chci si jen vybrat své peníze.
Vážený ralhajre,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Weiss. Podle obchodních podmínek:
5.11. V případě žádostí o výběr týkající se finančních prostředků, které nebyly použity pro sázení, společnost WEI$$ převede vaše finanční prostředky pouze v případě, že byl úspěšně proveden postup rozšířené náležité péče. WEI$$ bude účtovat poplatek za výběr („Poplatek za výběr") ve výši definované podle vlastního uvážení WEI$$, pokud taková částka nebyla alespoň jednou použita pro hazardní hry na Webové stránce.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste alespoň jednou vsadili svůj vklad?
Můžete prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Dokončili jste úplné ověření KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Pozdravy!
My, oficiální zástupci společnosti WEISS, hluboce litujeme všech nepříjemností, které jste mohli zažít. Jsme však odhodláni vám pomoci tuto záležitost vyřešit. Poskytněte laskavě e-mail zaregistrovaný k vašemu účtu na platformě WEISS a my neprodleně prošetříme příčinu zpoždění a budeme pracovat na jeho vyřešení.
S pozdravem,
Oficiální zástupci společnosti WEISS
Mohli byste potvrdit, že jste alespoň jednou vsadili svůj vklad?
Více než jednou
Mohl byste upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Kostky, ruleta, celý vklad a já hodil nějaké peníze do jednoho nebo druhého slotu
Dokončili jste úplné ověření KYC?
Ano
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
01/11/2024
Vážený ralhajre,
Všimli jsme si, že stále máte nevyřešený problém. Chceme vám pomoci s řešením této záležitosti. Uveďte prosím e-mailovou adresu spojenou s registrací vaší webové stránky WEISS. Ujišťujeme vás, že vynaložíme veškeré úsilí, abychom váš problém rychle vyřešili. děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Oficiální zástupci společnosti WEISS
Vážený ralhajre,
Chcete-li zajistit úspěšný výběr, odešlete prosím svou žádost znovu. Jakmile to uděláte, bude váš výběr považován za schválení. Pokud narazíte na nějaké problémy nebo budete potřebovat pomoc, informujte nás a my problém okamžitě vyřešíme a vyřešíme.
S pozdravem,
Oficiální zástupci společnosti WEISS
Peníze se mi už podařilo sehnat. Děkuji za vaší podporu
Vážený ralhajre,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
