Weiss Casino recenze

Hráč z Ruska byl frustrován probíhajícím ověřovacím procesem v kasinu, který zůstal „ve zpracování“, přestože několikrát dokončil ověření KYC. Dodatečné žádosti o dokumenty, jako je výpis z účtu a nová pasová fotografie, se setkaly s větším zpožděním a bez jasného časového harmonogramu pro řešení. Problém byl vyřešen, když byl výběr hráče úspěšně zpracován poté, co tým pro stížnosti zasáhl. Hráčovi bylo doporučeno potvrdit příjem prostředků s tím, že zpracování může trvat až 14 dní.

Hráč z Ruska podal stížnost ohledně opožděného výběru finančních prostředků, přestože měl ověřený účet a dokončil nezbytný ověřovací proces. Naléhal na rychlejší řešení, protože si všiml, že stížnosti často urychlují proces odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen tím, že výběr byl úspěšně zpracován a hráč potvrdil přijetí svých prostředků.

Hráč z Kanady čelil problému s politikou sebevyloučení kasina, která vyžadovala dokumenty KYC namísto povolení vyloučení prostřednictvím e-mailové adresy. Potýkala se se závislostí na hazardních hrách a přála si být zablokován v kasinu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci; kvůli nedostatečné odpovědi z její strany však stížnost nemohla být prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Estonska požádal o výběr 3986 USDT od společnosti Weiss, ale i přes úplné ověření účtu výběr čekal od 14. 9. 2024 dva týdny bez platby. Po eskalaci problému kasino potvrdilo, že výběr byl po důkladné kontrole schválen. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska splnil požadavky na přehrání, ale jeho žádost o výběr byla neustále zamítána kasinem Weiss. Kasino neustále měnilo svá pravidla o tom, kde hráč hrál, což mu bránilo vybrat svůj zůstatek 100 €. Poté, co hráč potvrdil, že vsadil svůj vklad více než jednou a dokončil úplné ověření KYC, kasino ho požádalo, aby znovu odeslal žádost o výběr. Hráč byl nakonec schopen vybrat své peníze. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska nemohl vybrat prostředky, přestože třikrát splnil požadavky na přehrání. Hráč potvrdil, že nemá žádné aktivní bonusy. Kasino odpovědělo zpracováním žádosti hráče o výběr. Hráč si však zpočátku mohl vybrat pouze část svých výher a bylo mu řečeno, že musí hrát více, aby mohl vybrat zbytek. Po nějaké tu a tam komunikaci s živou podporou kasina a několika zamítnutých žádostech o výběr byl hráč konečně schopen vybrat všechny své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Portugalska vložil 100 € a hrál různé hry. Navzdory tomu, že mu podpůrný tým řekl, že může své prostředky vybrat, byly jeho pokusy o výběr důsledně odmítány. Hráč tvrdil, že splnil všechny požadavky kasina. Také uvedl, že jeho výběrový zůstatek byl 90 EUR, který se později zvýšil na 150 EUR poté, co byl nucen hrát automaty. Přestože zástupci kasina uvedli, že nemají žádný záznam o žádosti o výběr a nabídli pomoc, hráč na další dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Švédska přiznal, že má problém s hazardními hrami, a požádal o uzavření účtu z důvodu vlastního vyloučení. Navzdory tomu kasino údajně účet neuzavřelo a hráč nadále vkládal a prohrával peníze. Po sérii korespondence kasino identifikovalo nesprávnou komunikaci v e-mailové adrese používané pro podporu. Hráč poskytl potřebné dokumenty na podporu svého tvrzení. Kasino souhlasilo s vrácením hráčových ztrát. Proces vrácení peněz byl zahájen a hráč potvrdil přijetí vrácení peněz. Problém byl úspěšně vyřešen ve spolupráci s kasinem.