DomůStížnostiWeiss Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Weiss Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 158 488 руб

Weiss Casino
Odeslaná: 14.12.2024 | Vyřešena : 9.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ruska dokončil proces ověření a provedl vklad, ale poté, co vyhrál významnou částku, kasino požádalo o další kontrolu před zpracováním výběru. Na vyřízení výběru čekala tři dny. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že její výběr byl úspěšně zpracován 10. den po žádosti. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti, který stížnost označil jako „vyřešenou“, jakmile hráčka potvrdila příjem svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V tomto kasinu jsem vyhrál slušnou částku.

Ověření bylo dokončeno

Provedl vklad a přehrál ho

Požádali o dodatečnou kontrolu a řekli: po této kontrole OKAMŽITĚ ZPRACUJEME VAŠE VÝBĚR

Už čekám 3 dny, prosím o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den slečno32,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Weiss. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj účet je plně ověřen a vyplněn. Odstoupení trvá od 13.12.2024 do dnešního dne.

slibovali urychlení procesu a nakonec nic. toto je krypto kasino a i když provádějí transakci ručně, měli by si především vážit klienta. za pár hodin to bude 4. den, co mi slíbili vybrat peníze.

a ano. Hrál jsem bonus a provedl vklad a také jsem prošel dvěma ověřeními identity a řekli mi, že můj požadavek na výběr je prioritou. což znamená, že nejprve přejde na stažení. a už jsou to 3 dny. úplná absurdita, proč klamat. Prosím tě, abys mi pomohl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

a teď mi říkají, ať projdu dalším ověřením, ačkoliv jsem už 2 z nich prošel. Svíjejí se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

operátor začal být hrubý v chatu a šťourat do pravidel kasina. to není kompetentní. neměl by klienta zastrašovat a tykat, ale pomáhat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená slečno 32,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Po důkladném posouzení situace můžeme potvrdit, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Potvrďte prosím příjem finančních prostředků z vaší strany. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Rádi bychom vás také ubezpečili, že náš tým podpory je plně oddán poskytování pomoci a zajištění co nejlepšího zážitku na platformě WEISS.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete další podporu, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem

Tým WEISS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce, ne, přihláška se zpracovává.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená slečno 32,


Po přezkoumání vašeho problému jsme potvrdili, že výběr byl zpracován pro účet spojený s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli ve své stížnosti: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">**** tayoung@freesourcecodes.com .


Další šetření však odhalilo, že ID hráče a e-mailová adresa, které jste uvedli ve stížnosti, se neshodují, což může naznačovat potenciální porušení pravidel naší platformy.


Abychom vám pomohli tuto záležitost rychle vyřešit, laskavě vás žádáme, abyste se obrátili na chat podpory WEISS pro další vysvětlení a pomoc. Děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám pomůžeme tuto situaci vyřešit.


s pozdravem

Tým WEISS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bydlím s mladým mužem, také hrál v tomto kasinu. Možná jsem něco pokazil při vytváření stížnosti. Zeptal jsem se ho, jestli hraje. Řekl mi o tobě a já začal hrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Přišli jsme na to, myslím. Můj přítel našel vaše kasino a doporučil, aby mělo uvítací bonus.

Zaregistroval jsem se a poté, co jsem vložil prostředky k výběru. Vzhledem k tomu, že žádost vyřizovali delší dobu, nechal jsem reklamaci. Přišel mi pomoci, protože jsem dívka a opravdu tomu nerozumím. Možná zadal své ID hráče místo mého, nebo co jsi řekl, nerozumím.

Doufám, že vám to pomůže během řízení a mé prostředky konečně dorazí.

ale jak jsem ti řekl, mám jeden účet)

Ten chlap mi řekl, že jeden účet lze vytvořit pro jeden web.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rád s vámi projdu tímto nešvarem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den slečno32,

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste vy a váš přítel někdy hráli v kasinu na stejném zařízení?

Navíc, nárokovali jste oba bonusy na svých účtech?

A konečně, hraje váš přítel stále aktivně v kasinu?

Těším se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

používali jsme různá zařízení

zahrál bonus a je to

a na platformě hraji dodnes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená slečno 32,


Děkujeme vám za trpělivost při kontrole vaší žádosti. Na základě poskytnutých informací a dokončení našeho interního vyšetřování vám s potěšením oznamujeme, že výběr finančních prostředků z níže uvedeného účtu byl schválen:


ID hráče: Barbie

E-mail: m1c****@ibolinva.com


Odstoupení bude zpracováno ve standardním časovém rámci uvedeném v podmínkách WEISS.

Dovolujeme si vás požádat, abyste si prostudovali podmínky platformy WEISS, abyste zajistili jejich úplné dodržování a pomohli podobným situacím v budoucnu předejít. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.


s pozdravem

Tým WEISS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Počkám si na závěr

Doufám, že to brzy dorazí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den slečno 32

Jsem rád, že vaše odstoupení od smlouvy bylo schváleno.

Vezměte prosím na vědomí, jak je uvedeno výše, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní.

Průběžně nás aktualizujte a dejte nám vědět, pokud by vaše platba dorazila s jakýmkoli problémem.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

závěr dosud nebyl doručen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

závěr se ještě zpracovává. Mohli nám udělat radost do Nového roku (

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Uplynulo mnoho dní a výběr prostředků ještě nedorazil(


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

doba odezvy vypršela. odpovíš mi? dnes je konec 8. dne odstoupení. a když počítáš víkend, tak je to 12. den. Doufám, že se to co nejdříve vyřeší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den slečno32,

Protože ještě neuplynulo 14 dní, nezbývá nám nic jiného než čekat.

V případě, že to bude trvat déle, můžeme zkusit zasáhnout, ale do té doby mohu jen doporučit trpělivost.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

eh.....dobře(

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

proč říkáš čekat 14 dní? pokud ve svém pravidle mají podle pravidel až 10 pracovních dnů. nebo je to pro vás standardní čekací doba? zítra to bude posledních 10 dní a mám obavy. a zástupce nic nepíše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

dnes je to 11. den odběru, počítal jsem a myslel jsem, že je 9

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

přesněji dnes je 10. den odstoupení. podle pravidel mi bylo řečeno, že do 10 dnů. brzy skončí 10. den a poté již nejsou žádné lhůty pro odstoupení od smlouvy. a co si mám myslet? Prosím o odpověď zastupitele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obdržel jsem své finanční prostředky. děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená slečno 32,


Opravdu nás těší, že váš výběr byl úspěšně zpracován. Dovolte nám, abychom znovu zopakovali, že jak bylo uvedeno v naší předchozí komunikaci, transakce byla dokončena plně v souladu s pravidly a zásadami naší platformy.


Upřímně děkujeme za důvěru a spolupráci. Bylo by nám potěšením přivítat vás zpět na WEISS!


srdečné pozdravy,

Tým WEISS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená slečno 32,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky