Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
26.10.2023
|
Stížnost je uzavřena : 20.11.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 12 měsíci
Překlad
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
Hráč z Portugalska vyhrál 8710 USDT v online kasinu, ale čelil neustálému odmítání výběru. Během 2 týdnů obdržel pouze částečné platby v celkové výši přibližně 1400 USDT a měl obavy, jak dlouho bude trvat celá výplata. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a nevyužil žádné bonusy. Podpora kasina navrhla různé způsoby výběru, ale hráč je považoval za nevhodné. Zástupce kasina uvedl, že všechny prostředky byly úspěšně vybrány, ale hráč to nepotvrdil. Navzdory našim pokusům o komunikaci s hráčem nereagoval, takže jsme nemohli dále pátrat. Stížnost byla proto zamítnuta.
Nedávno jsem se rozhodl investovat do tohoto online kasina poté, co jsem zaznamenal pozitivní zpětnou vazbu. Využil jsem šance a vložil jsem několik sázek s vysokou hodnotou a podařilo se mi vrátit asi 8710 usdt. Můj problém však spočívá ve výběru této částky. Moje pokusy o výběr prostředků byly opakovaně zamítnuty! Po dlouhém naléhání a četných interakcích se zákaznickým servisem a mým VIP asistentem ve Weiss bylo poskytnuto vysvětlení. Přesto se zdálo, že jejich odpovědi jsou automatizované, neustále stejné od různých asistentů. Již asi 2 týdny mám nevyřízený výběr a obdržel jsem pouze roztříštěné převody, každý ve výši asi 470 USD, což činí celkem přibližně 1400 USD. Zbývající zůstatek byl za poslední 4 dny nedotčen a neproběhly žádné další převody. Očekávám, že při tomto tempu počkám dva měsíce jen na výběr této částky? Považuji to za dost nekompetentní a neuctivé. Hrál jsem již v mnoha kasinech a v mnoha jsem VIP členem, ale toto je poprvé, co jsem viděl takové zpoždění plateb spojené s tolika komplikacemi a neustálým odmítáním. Vybral jsem podobné částky v jiných kasinech. Ano, bylo to na splátky, ale rychle následovali první převod. Weiss posílá 400 usdt a možná po 4 dnech pošle dalších 400 usdt. A tak čekám.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Ano, prošel jsem ověřením kYC, odmítl jsem všechny bonusy jako normálně, aby při výběru nebyly žádné překážky, vysvětlení podpory kasina Weiss ohledně odmítnutých výběrů bylo, že jsem se měl rozhodnout pro výběr IBAN metoda, Tato metoda nebyla v době výběru k dispozici a byla k dispozici pouze jedna možnost „bankovní karta", když jsem asi 4/5krát kontaktoval podporu, dokud mi neposkytli řešení, zveřejnil jsem to a vyřešil situaci odmítnutí výběru, výběr byl zpřístupněn a poté jsem během přibližně 3 dnů obdržel 3 platby ve výši 478 usdt, od té doby jsem neobdržel žádné další platby a vysvětlení poskytnuté podporou je, že to může trvat 15 minut až několik dní, odchod je trochu subjektivní, protože několik dní může být 5 dní, 15 dní, 200 dní atd... trochu vágní odpověď, poté, co mi řekl, že maximální povolená doba bude 10 pracovních dní podle podmínek webu, i když nepřesáhl 10 pracovních dnů, nebude to dlouho trvat, než tento termín nebude dodržen, a pokud budou platby jako doposud a bude to trvat nekonečně dlouho, určitě to překročí, můj Otázkou je, že vzhledem k tomu, že platba byla zpracována a obdrželi přibližně 1400 USD, pokud by byla zpracována, mohli by provést alespoň 1 transakci každý den, a ne s odstupem 3/4/5 dnů, protože zítra bude čtvrtý den bez po přijetí dalších transakcí.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Poskytli alternativy, které pro mě nebyly platné, protože chtěli, abych přidal další kartu, mám pouze 1 kartu, kterou jsem použil jako způsob vkladu, a poté chtěli, abych provedl vklad prostřednictvím kryptografické peněženky a zkusil vybrat částku znovu, problém je v tom, že část platby byla provedena, další část chybí a nyní hledají výmluvy, protože další výběr, který jsem požadoval, trval tak dlouho, že jsem částku nakonec utratil, a teď zbývá získat přibližně 1 500 USD, což je nepřijatelná situace a musí být nahlášena novým uživatelům, aby si byli vědomi komplikací, kterým budou čelit
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Naše rada pro hráče, kteří se potýkají s podobnými potížemi a chtějí si vybrat své výhry, je použít k výběru výher nový způsob platby, pokud je to možné.
Mohl byste prosím specifikovat částku, která na vašem účtu zbývá, abyste si ji mohli vybrat?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Jako autorizovaný zástupce společnosti WEISS vyjadřujeme uctivé pozdravy všem našim váženým uživatelům. V současné době se snažíme objasnit stav současné situace. Naše nedávné záznamy naznačují, že všechny prostředky byly úspěšně vybrány, a jako taková je tato záležitost vyřešena a oficiálně uzavřena. Pokud potřebujete další vysvětlení nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
