DomůStížnostiWeiss Casino - Výběr hráče je opožděný.

Weiss Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 260 €

Weiss Casino
Odeslaná: 5.12.2024 | Vyřešena : 26.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že výběr byl zpracován, ale zpoždění byla připsána způsobu platby. Po další korespondenci hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, na základě skutečnosti, že kasino WEISS slibuje rychlé výběry, jsem zde, abych vám oznámil následující!


Dnes v 17:00 jsem požádal o výběr 1260 $\€ a zpočátku vše šlo hladce. V tuto chvíli, 20:40, mi však na účet stále nepřišla žádná částka.

Je důležité si uvědomit, že můj účet byl řádně ověřen déle než 3 měsíce.


V kontaktu s podporou/chatem se zmínili, že jsem to již měl dostat, protože vše je zpracováno na jejich konci. Požadují také, abych prokázal, že jsem jej neobdržel zasláním bankovního výpisu, protože snímek obrazovky účtu nestačí. Vzhledem k tomu, že výpisy jsou měsíční, bude výpis k dispozici pouze v lednu.


Upřímně žádám, aby tuto situaci za mě vyřešili odpovědné osoby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli zito,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

O 17 hodin později jsem peníze stále neviděl.


je nepřijatelné, že v roce 2024 budou muset hráči čekat tak dlouho, než budou jejich výhry připsány na jejich účet. Když existují sázkové kanceláře/kasina, která vyplácejí SEPA okamžitě.

Nejnepřijatelné je, že sem přicházíme hledat pomoc a musíme poslouchat, jak říkáte, že musíme čekat 14 dní na zpracování a teprve potom zasáhnete. Nikde na této planetě netrvá platba 14 dní? Proč při vkladu nejsou žádné potíže, ale při výběru vždy problémy? Je jasné, že WEISS CASINO je podvodník, neplatí ani nejeví zájem situaci řešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá zito,


Jsme oficiálními zástupci kasina WEISS a rádi bychom vyjádřili naši upřímnou vděčnost za upozornění na tuto záležitost. Váš případ jsme důkladně prověřili a rádi bychom vás informovali, že podle platformy WEISS.Bet byla vaše žádost o výběr zpracována a prostředky byly úspěšně převedeny.


Upozorňujeme však, že způsob, který jste zvolili pro výběr, nezaručuje okamžitý převod, což může mít za následek neomezené zpoždění dokončení transakce. Bohužel nemáme kontrolu nad časovými rámcemi stanovenými poskytovatelem plateb.


Rádi bychom vás ubezpečili, že z naší strany bylo odstoupení v plném rozsahu zpracováno a odesláno tak, jak bylo požadováno. Počítejte s tím, že prostředky dorazí při nejbližší příležitosti. Pokud platbu neobdržíte do 24 hodin, prosíme, abyste kontaktovali náš tým podpory a požádali o další pomoc.


s pozdravem

Tým WEISS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli zito,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už se to vyřešilo. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá zito,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky