Hráč z Řecka požádal o výběr v kasinu Wazamba dne 16.08.2024, ale dosud neobdržel prostředky. Navzdory pokusům kontaktovat podporu za účelem objasnění, nedostal žádné jasné odpovědi ani časové osy. Problém zůstal nevyřešený, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti k dalšímu vyšetřování. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Jsem teď opravdu frustrovaný kasinem Wazamba. Požádal jsem o výběr dne 16. 8. 2024 a stále jsem neobdržel své peníze. Zkoušel jsem kontaktovat jejich podporu, ale nikam se s nimi nedostanu – žádné jasné odpovědi, žádná časová osa, nic.
Celá tato zkušenost byla opravdu zklamáním, zvláště když jsem si myslel, že Wazamba je spolehlivé místo na hraní. Můžete mi s tím pomoct? Nejsem si jistý, co jiného mám v tuto chvíli dělat, a ocenil bych jakoukoli radu nebo podporu, kterou mi poskytnete.
Vážení jmagavalis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění výplaty vaší výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Říkají, že nemám žádné ověření KYC a ano, některé výběry jsem měl také zpožděné, ale nyní je to téměř 2 týdny. Bonusové peníze ke hře obvykle nepoužívám. Hrál jsem bez bonusu. Každých pět hodin mluvím s týmem podpory, ale říkají
(Nejprve mi dovolte, abych se jménem našeho webu omluvil za dlouhé zpoždění, ke kterému došlo, a ujistil vás, že oddělení transakcí okamžitě a co nejdříve dokončí všechny výběry pro naše členy. Doufám, že své výhry obdržíte rychle a budete pokračovat abyste si hru užili.)
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že od vašeho odeslání žádosti o výběr uplynuly více než dva týdny, můžete prosím upřesnit, zda jste již obdrželi své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
