Hráčka z Brazílie se potýkala se zpožděním při vyřizování svého výběru, na který se čekalo tři dny. Navzdory několika dotazům na centrum nápovědy dostávala stále stejnou odpověď, že výběr bude brzy zpracován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu zpracování o dalších 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Jsou to přesně 3 dny, co jsem čekal na výběr. Poslal jsem do centra nápovědy několik zpráv a vždy říkají to samé – že budou brzy zpracovány, ale nikdy tomu tak není!
Ahoj Natallienebias,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wazamba. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj dobré ráno! Když kliknu na ověření, říkají, že můj účet nepotřebuje ověření! Pošlu ti jeho obrázek. Skutečné peníze Udělal jsem 3 vklady na platformě, abych dosáhl částky, kterou jsem chtěl vybrat! Dnes jsem šel do centra nápovědy a bohužel odpověď je stejná a stav je stejný!
Milá Natallienebias,
Jak již bylo zmíněno, zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Ozvěte se prosím pouze v případě, že tento časový rámec překročí. Do té doby doporučuji počkat.
Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
