Hráč z Řecka čelil zpoždění s žádostí o výběr 500 eur od společnosti Wazamba podanou 15 dní předem. Zatímco předchozí výběry byly zpracovány rychleji, tento požadavek nebyl splněn navzdory každodenním dotazům, přičemž kasino uvedlo, že je v konečné fázi zpracování. Po 20 dnech bez vyřešení výběr z frustrace zrušil a následně o finanční prostředky přišel. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč přehrál svůj zůstatek na nulu.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 500 eur z Wazamba 8. 12., což bylo před 15 dny, a moje žádost stále nebyla vyřízena. Žádost o výběr se normálně zobrazí, když ji půjdu zrušit. Provedl jsem další výběry ze stránky; některé byly vyřízeny za 3 dny, jiné trvaly týden a nakonec jsem je zrušil. Obecně jsem nenechal uplynout tolik dní bez zrušení, ale teď to rušit nechci. Každý den jim posílám zprávy, ale stále mi říkají to samé: že si jsou vědomi situace a že můj výběr je v konečné fázi zpracování.
Milý Berserkere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Pokud máte na mysli ověření na webu, neprošel jsem žádným ověřením, protože jsem o to nebyl požádán, když přejdu do sekce ověření na webu, v tuto chvíli se zobrazí zpráva, že váš účet nevyžaduje ověření pouze základní informace, také jsem v minulosti provedl 2 výběry v tomto kasinu a jejich zpracování trvalo 3 dny, nikdy to netrvalo tak dlouho. Ohledně druhé otázky ne, moje výhry přišly ze skutečných peněz, počkal jsem, než uplynou 2 týdny, a pak jsem hledal pomoc, těším se na vaši odpověď, děkuji za pomoc
s mým výběrem se stále nic nezměnilo, čekám na vaši odpověď, nebyl jsem požádán, abych poskytl žádné dokumenty pro ověření, zda to je ověření kyc, ale v minulosti jsem provedl jiné výběry a jak jsem řekl, když jdu na ověření sekce říká, že můj účet to nevyžaduje, poskytnu vám snímek obrazovky Poslal jsem jim také e-mail a řekli mi, že se omlouvám a pracují na tom, ale po 19 dnech to nestačí 
Velice vám děkuji, Berserkere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Berserkere,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Wazamba,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
ahoj jen pro upřesnění, zrušil jsem výběr v sobotu 31/8 po 20 dnech, protože jsi také neodpovídal a byl z celé situace frustrovaný, očividně jsem je všechny ztratil, celkově jeden z nejhorších zážitků, které jsem měl v online kasinu Provedl jsem více než 3 výběry a pouze 1 byl zpracován tak, jak bylo inzerováno, upřímně jsem si myslel, že můj výběr nebude nikdy projednán, proto jsem ho zrušil, troufl bych si říci, že je to nějaká falešná reklama v jejich podmínkách ohledně doby výběru
Milý Berserkere,
Připomínám, že je standardním postupem našeho Centra pro řešení stížností, že každá strana má 7 dní na odpověď.
Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
