Hráč ze Španělska na výběr 390 eur čekal týden. Kasino opakovaně uvedlo, že žádost je ve frontě pro finanční oddělení a slíbilo peníze do tří pracovních dnů, ale nenabízelo žádné jiné řešení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému.
Týden čekám na obdržení 390 eur a stále mi říkají, že je ve frontě na finanční oddělení. Říká se, že peníze dostanete do tří pracovních dnů. Jiné řešení mi nenabízejí.
Vážený Chute,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dělají falešnou reklamu, protože vám říkají, že ji obdrží do tří pracovních dnů. A dovolí vám provést pouze tři výběry. Protože jsem nemohl vybrat, přišel jsem o 1000 eur, které jsem šetřil, abych si z nich mohl vybrat, takže si neumíte představit, jak jsem naštvaný.
A nedávají mi žádné řešení tím, že obviní oddělení fixních financí. Takže nevím, jestli toto kasino nebude podvod. A moje doporučení by bylo, že nikdo nebude hrát
Vše je nyní vyřešeno. Stejně díky . A beru zpět vše, co jsem řekl o wazambě
Vážený Chute,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
