Hráč ze Švýcarska čekal na výplatu 772 CHF po dobu 15 dní, přestože jeho účet v kasinu byl ověřen. Kasino neposkytlo konkrétní odpovědi na dotazy prostřednictvím chatu a hráč měl pocit, že záměrně zdržuje výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Krátce poté hráč obdržel zbývající zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Bohužel mi kasino zdržuje výplatu už 15 dní. Po přečtení pozitivní recenze o tomto kasinu na webu Casinoguru jsem se rozhodl vytvořit účet. Nepoužil jsem žádný bonus, chtěl jsem jen otestovat toto kasino a hrát v rámci svých možností. Podařilo se mi vyhrát a před 15 dny jsem podal žádost o výplatu 772 chf (dvě transakce, jedna 400, další 372 chf) prostřednictvím kryptoměny. Můj účet byl ověřen.
Bohužel po četných pokusech kontaktovat je přes jejich chat jsem nedostal konkrétní odpověď. Čekal jsem 15 dní a dal jsem jim vědět, že budu reklamovat a že mě velmi zklamali. Používají velmi zkorumpovanou taktiku, zdržují výplatu, takže nestabilní hráči svůj výběr zruší a poté prohrají své peníze.
Doufám, že vám pomůžete vyřešit tento případ a zkontroluji vaše hodnocení (9.3), které jste tomuto kasinu dali
Vážený vladane4053,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Platba stále čeká, kontaktoval jsem chat, ale dostal jsem stejnou odpověď. Budu informován e-mailem.
Bohužel to trvalo dlouho, objednávka ověřena. Kontaktujte prosím kasino.
Nebo alespoň snižte hodnocení, které jste u své recenze dali, rozhodně si nezaslouží příliš vysoké hodnocení.
Právě jsem znovu kontaktoval zákaznickou podporu live chatu, celý rozhovor s vámi sdílím, rozhovor skončil odchodem jejich zaměstnance z chatu.
Dostal jsem stejnou odpověď jako před 5 dny, že mi přijde email s odpovědí. Neobdržel jsem e-mailovou odpověď.
Upřímně vás žádám, abyste snížili svou recenzi tohoto kasina, dali jste mu vysoké hodnocení a to může přilákat nové hráče, aby si s nimi zahráli.
Oceňuji práci platformy kasinových guru; a proto chci upozornit, že toto kasino si takové stávající hodnocení nezaslouží.
Casino se chová neprofesionálně, nereaguje na zprávy. Platba čeká na vyřízení. Tento případ si zaslouží veřejnou debatu o tomto kasinu, peníze jsou nejmenší problém, chci, aby s takovými kasinovými podvodníky přestali.
Další velmi zajímavá věc o zákaznickém servisu.
Tato služba má stejný zákaznický servis jako Legendplay casino nebo Librebet casino.
Ti samí zaměstnanci poskytují „šablonové" odpovědi, ani trochu vážně.
Kasino právě vyplatilo peníze! Přesněji jedna transakce 400 chf..
Druhý je 372 chf!
Děkuji za vaší pomoc!
Mějte prosím na paměti, že tak dlouhé čekání může způsobit problémy některým dalším, nestabilním hráčům, mohou zrušit platbu a prohrát peníze.
Bohužel byla zaplacena POUZE JEDNA transakce ve výši 400 chf, takže případ zůstává otevřený
Moc děkuji, vladan4053, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj vladan4053,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Wazamba ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Děkuji za vaší pomoc!
Kasino právě vyplatilo zbývající zůstatek!
Děkujeme Casinoguru za vaši pomoc!
Snižte prosím hodnocení tohoto kasina, nezaslouží si tak vysoké hodnocení, Casinoguru má vliv a autoritu mezi hráči, vážíme si vaší práce, ale toto kasino si bohužel zaslouží nižší hodnocení.
Ještě jednou děkuji!
Vážený vladane4053,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal V z Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
