Hráčův vklad nebyl připsán déle než týden. Po dalším šetření jsme zjistili, že hráč pro svůj vklad použil nesprávný blockchain. Kasino pomohlo hráči získat ztracené finanční prostředky.
The player's deposit was not credited for over a week. After further investigation, we found out that the player used an incorrect blockchain for their deposit. The casino helped the player with retrieving lost funds.
Hráčův vklad nebyl připsán déle než týden. Po dalším šetření jsme zjistili, že hráč pro svůj vklad použil nesprávný blockchain. Kasino pomohlo hráči získat ztracené finanční prostředky.
Dne 28. 1. 2023 provedli vklad ve výši 500 EUR prostřednictvím bitcoinu. Bohužel jsem přenesl přes BEP20 místo přes bitcoinovou síť. Což by samo o sobě neměl být problém, protože k účtu a všem vkladům se snadno dostanete přes BEP20.
Podporu jsem o tom informoval a také dal k dispozici všechny dokumenty. Bohužel už více než 3 týdny dostávám pouze odpověď, že to přeposíláte do účtárny. Momentálně z toho mám opravdu špatný pocit.
Nikdo mi nedokáže odpovědět, jak dlouho něco takového trvá a jestli to zvládnou.
Made a deposit of €500 via Bitcoin on 01/28/2023. Unfortunately I transferred via BEP20 instead of via the Bitcoin network. Which in itself shouldn't be a problem, since you can easily access the account and all deposits via BEP20.
I informed the support about this and also made all documents available. Unfortunately, for more than 3 weeks I have only gotten the answer that you forward it to the accounting department. I have a really bad feeling about this at the moment.
No one can answer me how long something like this takes or whether they can do it.
Habe am 28.01.2023 eine Einzahlung über 500€ über Bitcoin gemacht. Leider habe ich statt über das Bitcoin netzwerk über BEP20 überwiesen. Was an sich kein Problem da stellen sollte, da man problemlos das Konto und alle Einzahlungen über BEP20 abrufen kann.
Dies habe ich dem SUpport mitgeteil und auch alle Unterlagen zur Verfügung gestellt leider bekommeich seit über 3 Wochen immer nur die Antwort, dass Sie es an die Buchhaltung weiterleiten. Ich habe aktuell ein ganz schlechtes gefühl bei der Sache.
Es kann mir auch keiner beantworten wie lange sowas dauert oder ob die es hinbekommen.
Vážený Eddi241,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Eddi241,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Jaký by byl podle vás poskytovatel platebních služeb v mém případě? satoshi?
Už víte, že v tomto případě neexistuje žádný poskytovatel plateb? a ty se neztratí, ale můžete je "jednoduše" získat, pokud byly přeneseny přes špatnou síť.
Hello Nick,
What do you think the payment service provider would be in my case? Satoshi?
You already know that there is no payment provider in this case? and these are not lost but you can "simply" get them if they were transferred via the wrong network.
Hallo Nick,
was wäre in meinem Fall denn Ihrer Meinung nach der Zahlungsdienstleister? Satoshi?
Sie wissen schon das es in dem Fall keinen Zahlungsanbieter gibt? und diese nicht verloren sind sondern man sich die "einfach" holen kann wenn diese über ein falsches Netzwerk überwiesen wurden.
Vážený Eddi241,
Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dear Eddi241,
Your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Eddi241,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Je nešťastné, že jste k odeslání bitcoinu použili nesprávný blockchain. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Wazamba do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Eddi241,
I have looked at your case and understand the situation. It is unfortunate that you used the incorrect blockchain to send your Bitcoin. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Wazamba Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že uvedená transakce je crosschain transakce , což znamená, že byla odeslána prostřednictvím BEP-20 namísto ERC-20.
Zkontrolovali jsme proto u poskytovatele plateb a částka není ani u poskytovatele, ani jsme tuto zálohu neobdrželi.
V důsledku použití nesprávné sítě byly finanční prostředky ztraceny. Poskytovatel plateb však může pomoci s vrácením částky na účet zákazníka.
Upozorňujeme, že vrácení peněz bude mít za následek odečtení 50 EUR + transakční poplatek.
Poskytněte nám prosím své potvrzení o poplatcích, abychom mohli poskytovatele plateb informovat o vrácení peněz.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the specified transaction is a crosschain transaction, which means that it was sent via BEP-20 instead of ERC-20.
Hence, we checked with the payment provider and the amount is neither with the provider nor we received this deposit.
Due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, the payment provider can assist to get the amount refunded to the customer's account.
Please note that the refund will result in a deduction of 50 EUR + transaction fee.
Kindly provide us your confirmation of the fees, so we can inform the payment provider about the refund.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Wazamba
Děkujeme týmu kasina Wazamba za vysvětlení. Chtěl bych vás požádat o předání kontaktních údajů a pokynů, jak získat refundaci, společnosti Eddi241.
Vážený Eddi241,
Chcete-li získat náhradu, postupujte podle pokynů. Obávám se, že toto je jediné řešení tohoto problému a za vzniklou situaci nemůžeme vinit kasino. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Thank you Wazamba Casino team for clarification. I'd like to ask you to forward the contact details and instructions on how to get the refund to Eddi241.
Dear Eddi241,
Please follow the instructions in order to get the refund. I'm afraid this is the only solution to this problem and we can't blame the casino for the situation. Please let me know when you receive your funds.
Drahý týme,
Zákazník nám musí oznámit, že souhlasí s účtovanými poplatky ve výši 50 EUR + transakční poplatky.
Jakmile obdržíme potvrzení, budeme informovat poskytovatele platby, abychom vám pomohli s vrácením peněz.
Děkujeme vám za spolupráci!
Všechno nejlepší,
Wazamba
Dear Team,
The customer has to inform us that he agrees to the charged fees of 50 EUR + transaction fees.
Once we get the confirmation, we will inform the payment provider to assist in refund.
Thank you for your co-operation!
Best wishes,
Wazamba
Dobrý den, tým Wazamba,
Souhlasím s náklady.
Když však provedete vklad, nikde není uvedeno, že byste měli vkládat u ERC-20.
LG EDDI
Hello Wazamba team,
I agree to the costs.
However, when you make a deposit, it doesn't say anywhere that you should deposit with ERC-20.
LG EDDI
Hallo Wazamba Team,
ich bin mit den Kosten einverstanden.
Wobei bei euch aber bei der Einzahlung nirgends steht, dass man mit ERC-20 einzahlen soll.
LG EDDI
Vážený zákazníku,
Kontaktovali jsme poskytovatele plateb za účelem vrácení peněz a z důvodu technických omezení není schopen odečíst finanční prostředky, které budou poskytovateli účtovány, z částky vrácení peněz. Proto vás laskavě žádáme, abyste nejprve provedli vklad 50 EUR na svůj herní účet pomocí správné sítě kryptoměn.
Upozorňujeme, že vrácení peněz v celkové výši 500 EUR bude provedeno poskytovatelem platby.
Kromě toho mějte na paměti, že transakční poplatky budou poskytovatelem plateb požadovány samostatně na stejnou adresu a ve stejném formátu, který jste omylem použili při provádění vkladu.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Wazamba
Dear Customer,
We contacted the payment provider for the refund and due to technical limitation they are not able to deduct the funds that will be charged to the provider from the refund amount. Hence, we kindly ask you to first make a deposit of 50 EUR to your gaming account using the correct cryptocurrency network.
Kindly be informed that the refund in the total amount of 500 EUR will be made from the payment provider.
In addition, please note that the transaction fees will be requested separately by the payment provider to the same address and in the same format that you used mistakenly while making the deposit.
We apologize for the inconvenience caused to you and thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Wazamba,
Pokud je to možné, zvažte prosím, aby byly informace o vkladu pro hráče jasnější. Může to být dobrá zpětná vazba pro budoucí vylepšení.
Vážený Eddi241,
Případ uzavřu jako vyřešený. Dejte mi prosím vědět v případě problémů s vrácením peněz.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Wazamba Casino team,
Please consider making the deposit information more clear for the players if possible. This might be good feedback for future improvements.
Dear Eddi241,
I'll close the case as resolved. Please let me know in case there are problems with the refund.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Eddi241. Obdrželi jsme zprávu od hráče, že kasino přestalo reagovat.
Vážený tým kasina Wazamba,
Jaký je stav vrácení peněz hráčem?
We’ve reopened this complaint at the request of Eddi241. We received a message from the player stating that the casino stopped responding.
Dear Wazamba Casino team,
What is the status of the player's refund?
Děkuji Petře
Těch 50 € jsem vložil hned po zprávě a od té doby mi nikdo nedokázal pomoci.
Když jsem se zeptal na podporu, nedostal jsem ani odpověď.
Thank you Peter
I deposited the €50 right after the message and nobody has been able to help me since then.
When I asked support, I didn't get an answer either.
Vielen Dank Peter.
Habe direkt nach der Nachricht hier die 50€ eingezahlt und seitdem kann mir keiner mehr Helfen.
Auf nachfrage beim Support habe ich auch keine Antwort erhalten.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Váš dotaz jsme předali finančnímu oddělení.
Žádáme vás, abyste zůstali trpěliví, protože se snažíme odpovědět co nejdříve.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Wazamba
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We have forwarded your query to the finance department.
We kindly request that you remain patient as we endeavour to respond as soon as possible.
Thank you in advance.
Sincerely,
Wazamba
Ahoj Wazamba,
co myslíš trpělivě, musíš říct čas.
Odpověď dostanete vždy jen proto, abyste byli trpěliví.
Odpovězte prosím s přesnými časy a je to. Prostě vydržíš týdny.
@Petr
Můžete nechat proces otevřený, dokud nedostanu své peníze? Kdyby se to stalo, napsal bych to přímo sem.
Mfg Eddi
Hello Wazamba,
what do you mean patiently you have to say a time.
You only ever get the answer to be patient.
Please reply with exact times and that's it. You just hold out for weeks.
@Peter
Can you leave the process open until I get my money? I would write here directly if it happened.
Mfg Eddi
Hallo Wazamba,
was heißt geduldig ihr müsst doch eine Zeitangabe sagen.
Bei euch erhält man immer nur die Antwort Geduldig zu sein.
Antwortet doch bitte mit genaue Zeitangaben und fertig. Ihr haltet einen einfach über wochen hin.
@Peter
Kannst du den vorgang noch offen lassen bis ich mein geld erhalte? würde hier direkt reinschreiben wenn es passiert ist.
mfg eddi
Vážený zákazníku,
Kontaktovali jsme poskytovatele plateb, abychom vám vrátili chybějící zálohu.
Jak bylo vysvětleno dříve, v důsledku použití nesprávné sítě byly finanční prostředky ztraceny. Na základě vaší žádosti však poskytovatel plateb souhlasil, že vám pomůže s vrácením peněz na váš účet.
Jakmile získáme informace od poskytovatele plateb, budeme vás informovat.
Mezitím vás prosíme o spolupráci.
Děkuji!
S pozdravem,
Wazamba
Dear Customer,
We have contacted the payment provider for refund of your missing deposit.
As explained earlier, due to the use of incorrect network, the funds were lost. However, as per your request the payment provider has agreed to assist in getting the refund to your account.
We will notify you as soon as we get the information from the payment provider.
In the meantime, we kindly ask for your co-operation.
Thank you!
Sincerely,
Wazamba
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený zákazníku,
Žádáme vás o převod 0,0007 BNB na adresu 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Jakmile bude transakce provedena, poskytněte nám prosím ID transakce ve výši 0,0007 BNB vkladu, aby poskytovatel mohl přistoupit k vrácení peněz.
V případě, že nejste schopni převést 0,0007 BNB, převeďte prosím minimální částku, kterou můžete.
Děkujeme vám za spolupráci!
S pozdravem,
Wazamba
Dear Customer,
We kindly ask you to transfer 0.0007 BNB to address 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Once the transaction is made, please provide us with the transaction ID of 0.0007 BNB deposit so that provider can proceed with the refund.
In case, you are not able to transfer 0.0007 BNB then please transfer the minimum amount that you can.
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
Wazamba
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme týmu kasina Wazamba za vaši pomoc.
Vážený Eddi241,
Adresy smažu. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you Wazamba Casino team for your help.
Dear Eddi241,
I will delete the addresses. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.