Wazamba Casino - Hráčův vklad nebyl zpracován.

Good morning

I've been waiting for 2 deposits into my gaming account since last night.

I am always put off to wait in the chat and the staff would take care of it.

The amounts have both been deducted from my account since yesterday evening.

Unfortunately, this is not the first time that the money has not been credited.

Please order processing.

Guten Morgen 

Seit gestern Abend warte ich auf 2 Einzahlungen auf meinem Spielkonto.

Ich werde immer wieder vertröstet im Chat zu warten und die Mitarbeiter würden sich darum kümmern.

Die Beträge sind beide auf meinem Konto seit gestern abend abgebucht.

Leider ist das nicht das erste Mal,daß es passiert,daß das Geld nicht gutgeschrieben wird. 

Bitte um Bearbeitung. 

Dear anjmy1969,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

Thank you very much for your support.

I have now received the money.

I now have a worse problem.

I wanted to withdraw my winnings but according to Wazamba I activated a bonus.

That's why I can't pay anything.

I send the chat history....

I never accept these bonus programs because I know that the casino always wins.

So, I can't receive my winnings of 380 euros.

Why can't I make the payment?

There is no payout via bank transfer.

Can I withdraw via Visa?

It's always a new problem with their company.

Yesterday you didn't book my deposits for me.

Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.

Please tell ...what kind of payout works.

I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!

MFG ANJA M***

Chat started

Leonora joined the chat

Leonora

Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!

Why can't I make the payment?

There is no payout via bank transfer.

Can I withdraw via Visa?

It's always a new problem with their company.

Yesterday you didn't book my deposits for me.

Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.

Please tell ...what kind of payout works.

I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!

MFG ANJA M***

Why can't I make the payment?

There is no payout via bank transfer.

Can I withdraw via Visa?

It's always a new problem with their company.

Yesterday you didn't book my deposits for me.

Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.

Please tell ...what kind of payout works.

I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!

MFG ANJA M***

Leonora

can you send me a screeshot please?Show original

Yes

Leonora

Please don't close the chat window and give me a moment to consider your question. I'll get back to you shortly with an answer.Show original

I have no bonus

Leonora

We just got our St Patrick promotion going View original

when you wager €150 (or currency equivalent) to get 20 bonus spins or wager €600 (or currency equivalent) to get 80 bonus spins daily, Patrick's Day promotion.Show original

But I didn't take the bonus

I've always had the negative experience with the bonuses in the past. That's why I don't like it.

I want to withdraw 300€ now, if this is not possible...I will contact Cssino Guru.

Leonora

This is not possibleShow original

In order to withdraw you need to wager your depositsView original

What do I have to implement?

Leonora

You must wager the same amount that you depositedView original

I haven't received any new messages from you, so the chat has become inactive.

I'll close the chat session for now, but if you need further assistance, please contact us again and we'll be happy to help.

In the meantime, enjoy your time on our website!Show original

Leonora left the chat

Chat ended

I didn't want any bonus. I WON THE MONEY AND NOW I WANT TO WITHDRAW IT.

Chat started

Victo joined the chat

Victo

Kindly note that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!

Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.

Take a momentView original

At the moment I should wait until the technical department reports that I can still withdraw it.

Wazamba has gotten so bad.

I will probably choose another casino.

If anything new comes up I'll let you know.

Many thanks for the great support.

Kind regards

ANJA M***

Guten Tag,Kristina,

Danke herzlichst für deine Unterstützung.

Mittlerweile habe ich das Geld bekommen.

Lieder habe ich jetzt ein schlimmeres Problem.

Ich wollte meinen Gewinn auszahlen,aber laut Wazamba hätte ich einen Bonus aktiviert.

Deshalb kann ich nichts auszahlen.

Ich sende den Chatverlauf....

Diese Bonusprogramme nehme ich nie an,weil ich weiß das immer nur das Casino gewinnt.

Also,ich kann meinen Gewinn von 380 Euro nicht erhalten.

Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen

Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.

Kann ich über Visa auszahlen lassen?

Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.

Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.

Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.

Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.

ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!

MFG ANJA M***

Chat gestartet

Leonora ist dem Chat beigetreten

Leonora

Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!

Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen

Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.

Kann ich über Visa auszahlen lassen?

Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.

Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.

Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.

Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.

ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!

MFG ANJA M***

Why can't I make the payment?

There is no payout via bank transfer.

Can I withdraw via Visa?

It's always a new problem with their company.

Yesterday you didn't book my deposits for me.

Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.

Please tell ...what kind of payout works.

I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!

MFG ANJA M***

Leonora

kannst du mir bitte einen screeshot schicken?Original anzeigen

Ja

Leonora

Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihre Frage zu prüfen. Ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.Original anzeigen

Ich habe keinerlei Bonus

Leonora

Wir haben gerade unsere St Patrick Promotion am LaufenOriginal anzeigen

wenn Sie 150 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um 20 Bonusdrehungen zu erhalten, oder 600 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um täglich 80 Bonusdrehungen zu erhalten, Patrick's Day-Aktion.Original anzeigen

Den Bonus habe ich aber nicht genommen

Ich habe in Vergangenheit immer das negative mit den Boni erlebt.Deshalb mag ich das nicht.

Ich möchte jetzt 300 € auszahlen,wenn das nicht möglich ist....werde ich mich an Cssino Guru melden.

Leonora

Das ist nicht möglichOriginal anzeigen

Um abzuheben, müssen Sie Ihre Einzahlungen umsetzenOriginal anzeigen

Was muss ich umsetzen?

Leonora

Sie müssen den gleichen Betrag setzen, den Sie eingezahlt habenOriginal anzeigen

Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv geworden.

Ich werde die Chat-Sitzung vorerst schließen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit auf unserer Website!Original anzeigen

Leonora hat den Chat verlassen

Chat beendet

Ich habe keinerlei Bonus gewollt. ICH HABE DAS GELD GEWONNEN UMD ICH MÖCHTE ES JETZT AUSZAHLEN.

Chat gestartet

Victo ist dem Chat beigetreten

Victo

Kindly note, that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!

Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.

Einen MomentOriginal anzeigen

Im Moment soll ich warten bis die technische Abteilungen sich meldet,das ich es gmdoch abheben kann.

Wazamba ist so schlimm geworden.

Ich werde mit wohl ein anderes Casino aussuchen.

Wenn was Neues sich ergibt werde ich bei Dir melden..

Herzlichen Dank für die super Unterstützung.

Mfg

ANJA M***

Thank you for your reply, anjmy1969. If I am not mistaken and if you are sure you didn't activate any bonuses, based on this conversation it seems like the casino asked you to wager your deposit, and not to complete bonus wagering requirements.

I checked the general T&Cs and I found this:

"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer. Exclusion for Japan is that Live casino games minimum funds rollover before a withdrawal is x5 (five)."

Could you please advise if you wagered your deposit at least once? If not, I suggest you do so as soon as possible, otherwise, you won't be able to request a withdrawal.

Dear Kristina,

I now have a profit of

almost xxxxxx €

I don't understand the problem.

I increased my profit again yesterday.

I have no way of paying out myself.

At that time I started with a deposit of 20 euros.

Why doesn't Wasamba deposit the 20 euros from my account.

I am severely disabled and have a small pension.

I made a report to the police this morning.

I wanted to get my lawyer involved.

What is the best?????

What should I do????

Kind regards

Anya

Liebe Kristina,

Ich habe mittlerweile einen Gewinn von

fast Xxxxx €

Ich verstehe nicht,das Problem. 

Ich habe gestern nochmalig den Gewinn erhöht.

Ich habe keine Möglichkeit selber auszahlen.

Ich habe damals,mit mit 20 Euro Einzahlung angefangen.

Warum zahlt Wasamba nicht von meinem Konto die 20 Euro ein.

Ich bin schwerbehindert und habe eine kleine Rente.

Ich habe heute morgen Anzeige erstattet bei der Polizei.

Ich wollte noch meinen Anwalt einschalten.

Was ist das beste?????

Was soll ich machen????

Mfg

Anja

Well, you still did not confirm whether or not you wagered the deposit. Also, are you sure you didn't activate any bonuses?

Sorry, it's been busy...we've sorted it all out.

Everything has been resolved to my satisfaction.

Thank you for your

SUPER GREAT HELP.

MFG ANJA

Entschuldigung, es ist viel zu tun gewesen....wir haben alles geklärt.

Es ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.

Herzlichen Dank für Ihre

SUPER TOLLE HILFE.

MFG ANJA

Dear anjmy1969,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru