Hráč vložil prostředky na svůj účet, ale zdá se, že vklad byl ztracen. Hráč později potvrdí, že všechny problémy byly vyřešeny.
Dobré ráno
Od včerejšího večera čekám na 2 vklady na svůj herní účet.
Vždycky mě odloží čekání na chatu a personál se o to postará.
Od včerejšího večera jsou obě částky odečteny z mého účtu.
Bohužel to není poprvé, co peníze nebyly připsány.
Prosím o zpracování objednávky.
Good morning
I've been waiting for 2 deposits into my gaming account since last night.
I am always put off to wait in the chat and the staff would take care of it.
The amounts have both been deducted from my account since yesterday evening.
Unfortunately, this is not the first time that the money has not been credited.
Please order processing.
Guten Morgen
Seit gestern Abend warte ich auf 2 Einzahlungen auf meinem Spielkonto.
Ich werde immer wieder vertröstet im Chat zu warten und die Mitarbeiter würden sich darum kümmern.
Die Beträge sind beide auf meinem Konto seit gestern abend abgebucht.
Leider ist das nicht das erste Mal,daß es passiert,daß das Geld nicht gutgeschrieben wird.
Bitte um Bearbeitung.
Vážená anjmy1969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear anjmy1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji mnohokrát za podporu.
Nyní jsem obdržel peníze.
Teď mám horší problém.
Chtěl jsem si vybrat své výhry, ale podle Wazamba jsem aktivoval bonus.
Proto nemůžu nic platit.
Posílám historii chatu....
Tyto bonusové programy nikdy nepřijímám, protože vím, že kasino vždy vyhrává.
Nemohu tedy obdržet svou výhru 380 eur.
Proč nemohu provést platbu?
Neexistuje žádná platba bankovním převodem.
Mohu vybírat přes Visa?
V jejich společnosti je to vždy nový problém.
Včera jsi pro mě nezaúčtoval moje vklady.
Dnes ráno jsem měl peníze na účtu...ale až poté, co jsem toho zase hodně nahlásil.
Prosím, řekněte...jaký druh výplaty funguje.
CHCI DNES ODVOLAT!!
MFG ANJA M***
Chat začal
Leonora se připojila k chatu
Leonora
Dobrý den, děkujeme, že jste kontaktovali naši živou zákaznickou podporu!
Proč nemohu provést platbu?
Neexistuje žádná platba bankovním převodem.
Mohu vybírat přes Visa?
V jejich společnosti je to vždy nový problém.
Včera jsi pro mě nezaúčtoval moje vklady.
Dnes ráno jsem měl peníze na účtu...ale až poté, co jsem toho zase hodně nahlásil.
Prosím, řekněte...jaký druh výplaty funguje.
CHCI DNES ODVOLAT!!
MFG ANJA M***
Proč nemohu provést platbu?
Neexistuje žádná platba bankovním převodem.
Mohu vybírat přes Visa?
V jejich společnosti je to vždy nový problém.
Včera jsi pro mě nezaúčtoval moje vklady.
Dnes ráno jsem měl peníze na účtu...ale až poté, co jsem toho zase hodně nahlásil.
Prosím, řekněte...jaký druh výplaty funguje.
CHCI DNES ODVOLAT!!
MFG ANJA M***
Leonora
můžete mi prosím poslat screeshot? Ukaž originál
Ano
Leonora
Nezavírejte prosím okno chatu a dejte mi chvíli na zvážení vaší otázky. Brzy se vám ozvu s odpovědí. Zobrazit originál
Nemám žádný bonus
Leonora
Právě jsme zahájili naši propagační akci St Patrick Zobrazit originál
když vsadíte 150 € (nebo ekvivalent v měně), abyste získali 20 bonusových zatočení nebo vsadili 600 € (nebo ekvivalent v měně), abyste získali 80 bonusových otočení denně, promo akce ke dni Patrika. Zobrazit originál
Ale bonus jsem nevzal
S bonusy jsem měl vždy v minulosti negativní zkušenosti. Proto se mi to nelíbí.
Chci nyní vybrat 300 €, pokud to nebude možné...kontaktuji Cssino Guru.
Leonora
To není možné Zobrazit originál
Abyste mohli vybrat, musíte vsadit své vkladyZobrazit originál
Co musím implementovat?
Leonora
Musíte vsadit stejnou částku, jakou jste vložili Zobrazit originál
Nedostal jsem od vás žádné nové zprávy, takže chat je neaktivní.
Prozatím ukončím chat, ale pokud budete potřebovat další pomoc, kontaktujte nás prosím znovu a my vám rádi pomůžeme.
Mezitím si užijte čas na našem webu! Zobrazit originál
Leonora opustila chat
Chat skončil
Nechtěl jsem žádný bonus. PENÍZE JSEM VYHRAL A TEĎ JE CHCI VYBRAT.
Chat začal
Victo se připojil k chatu
Victo
Vezměte prosím na vědomí, že v tuto chvíli jste připojeni k naší zákaznické podpoře v angličtině, ale náš chat používá režim automatického překladu, proto prosím pokračujte v používání svého jazyka!
Mějte prosím na paměti, že se mohou vyskytnout nějaké chyby v překladu, ale doufáme, že tato funkce nám umožní pomoci vám, jak nejlépe umíme.
Udělejte si chvilkuZobrazit originál
V tuto chvíli bych měl počkat, až technické oddělení oznámí, že jej mohu ještě stáhnout.
Wazamba se tak zhoršil.
Asi si vyberu jiné kasino.
Pokud se objeví něco nového, dám vám vědět.
Mnohokrát děkujeme za velkou podporu.
S přátelským pozdravem
ANJA M***
Hello Kristina,
Thank you very much for your support.
I have now received the money.
I now have a worse problem.
I wanted to withdraw my winnings but according to Wazamba I activated a bonus.
That's why I can't pay anything.
I send the chat history....
I never accept these bonus programs because I know that the casino always wins.
So, I can't receive my winnings of 380 euros.
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Chat started
Leonora joined the chat
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
can you send me a screeshot please?Show original
Yes
Leonora
Please don't close the chat window and give me a moment to consider your question. I'll get back to you shortly with an answer.Show original
I have no bonus
Leonora
We just got our St Patrick promotion going View original
when you wager €150 (or currency equivalent) to get 20 bonus spins or wager €600 (or currency equivalent) to get 80 bonus spins daily, Patrick's Day promotion.Show original
But I didn't take the bonus
I've always had the negative experience with the bonuses in the past. That's why I don't like it.
I want to withdraw 300€ now, if this is not possible...I will contact Cssino Guru.
Leonora
This is not possibleShow original
In order to withdraw you need to wager your depositsView original
What do I have to implement?
Leonora
You must wager the same amount that you depositedView original
I haven't received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I'll close the chat session for now, but if you need further assistance, please contact us again and we'll be happy to help.
In the meantime, enjoy your time on our website!Show original
Leonora left the chat
Chat ended
I didn't want any bonus. I WON THE MONEY AND NOW I WANT TO WITHDRAW IT.
Chat started
Victo joined the chat
Victo
Kindly note that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Take a momentView original
At the moment I should wait until the technical department reports that I can still withdraw it.
Wazamba has gotten so bad.
I will probably choose another casino.
If anything new comes up I'll let you know.
Many thanks for the great support.
Kind regards
ANJA M***
Guten Tag,Kristina,
Danke herzlichst für deine Unterstützung.
Mittlerweile habe ich das Geld bekommen.
Lieder habe ich jetzt ein schlimmeres Problem.
Ich wollte meinen Gewinn auszahlen,aber laut Wazamba hätte ich einen Bonus aktiviert.
Deshalb kann ich nichts auszahlen.
Ich sende den Chatverlauf....
Diese Bonusprogramme nehme ich nie an,weil ich weiß das immer nur das Casino gewinnt.
Also,ich kann meinen Gewinn von 380 Euro nicht erhalten.
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Chat gestartet
Leonora ist dem Chat beigetreten
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
kannst du mir bitte einen screeshot schicken?Original anzeigen
Ja
Leonora
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihre Frage zu prüfen. Ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.Original anzeigen
Ich habe keinerlei Bonus
Leonora
Wir haben gerade unsere St Patrick Promotion am LaufenOriginal anzeigen
wenn Sie 150 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um 20 Bonusdrehungen zu erhalten, oder 600 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um täglich 80 Bonusdrehungen zu erhalten, Patrick's Day-Aktion.Original anzeigen
Den Bonus habe ich aber nicht genommen
Ich habe in Vergangenheit immer das negative mit den Boni erlebt.Deshalb mag ich das nicht.
Ich möchte jetzt 300 € auszahlen,wenn das nicht möglich ist....werde ich mich an Cssino Guru melden.
Leonora
Das ist nicht möglichOriginal anzeigen
Um abzuheben, müssen Sie Ihre Einzahlungen umsetzenOriginal anzeigen
Was muss ich umsetzen?
Leonora
Sie müssen den gleichen Betrag setzen, den Sie eingezahlt habenOriginal anzeigen
Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv geworden.
Ich werde die Chat-Sitzung vorerst schließen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit auf unserer Website!Original anzeigen
Leonora hat den Chat verlassen
Chat beendet
Ich habe keinerlei Bonus gewollt. ICH HABE DAS GELD GEWONNEN UMD ICH MÖCHTE ES JETZT AUSZAHLEN.
Chat gestartet
Victo ist dem Chat beigetreten
Victo
Kindly note, that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Einen MomentOriginal anzeigen
Im Moment soll ich warten bis die technische Abteilungen sich meldet,das ich es gmdoch abheben kann.
Wazamba ist so schlimm geworden.
Ich werde mit wohl ein anderes Casino aussuchen.
Wenn was Neues sich ergibt werde ich bei Dir melden..
Herzlichen Dank für die super Unterstützung.
Mfg
ANJA M***
Děkuji za odpověď, anjmy1969. Pokud se nemýlím a jste si jisti, že jste neaktivovali žádné bonusy, na základě této konverzace se zdá, že vás kasino požádalo o vsazení svého vkladu, a nikoli o splnění požadavků na sázení bonusů.
Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:
"6.8 Minimální přetočení prostředků před výběrem je x1 (jedna). Pokud je sázka prostředků (výše podaných sázek) nižší než částka vkladu, vyhrazujeme si právo zrušit všechny výhry a ponechat si provizi ve výši 10 % ( deset procent) (ale ne méně než 0,50 USD (padesát centů) z částky posledního vkladu jako výdaje na platbu a 15% (patnáct procent) provize, pokud byl zůstatek vašeho účtu stržen bankovní kartou nebo bankovním převodem. Vyloučení pro Japonsko platí, že minimální převrácení finančních prostředků před výběrem je 5x (pět) ve hrách v živém kasinu."
Můžete mi prosím poradit, zda jste svůj vklad vsadili alespoň jednou? Pokud ne, doporučuji, abyste tak učinili co nejdříve, jinak nebudete moci požádat o výběr.
Thank you for your reply, anjmy1969. If I am not mistaken and if you are sure you didn't activate any bonuses, based on this conversation it seems like the casino asked you to wager your deposit, and not to complete bonus wagering requirements.
I checked the general T&Cs and I found this:
"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer. Exclusion for Japan is that Live casino games minimum funds rollover before a withdrawal is x5 (five)."
Could you please advise if you wagered your deposit at least once? If not, I suggest you do so as soon as possible, otherwise, you won't be able to request a withdrawal.
milá Kristino,
Nyní mám zisk
téměř xxxxxx €
Nerozumím problému.
Včera jsem opět zvýšil zisk.
Nemám to jak zaplatit sám sobě.
Tehdy jsem začínal s vkladem 20 eur.
Proč Wasamba nevloží těch 20 eur z mého účtu.
Jsem těžce zdravotně postižený a mám malý důchod.
Dnes ráno jsem podal hlášení na policii.
Chtěl jsem zapojit svého právníka.
Co je nejlepší?????
Co bych měl dělat????
S přátelským pozdravem
Anya
Dear Kristina,
I now have a profit of
almost xxxxxx €
I don't understand the problem.
I increased my profit again yesterday.
I have no way of paying out myself.
At that time I started with a deposit of 20 euros.
Why doesn't Wasamba deposit the 20 euros from my account.
I am severely disabled and have a small pension.
I made a report to the police this morning.
I wanted to get my lawyer involved.
What is the best?????
What should I do????
Kind regards
Anya
Liebe Kristina,
Ich habe mittlerweile einen Gewinn von
fast Xxxxx €
Ich verstehe nicht,das Problem.
Ich habe gestern nochmalig den Gewinn erhöht.
Ich habe keine Möglichkeit selber auszahlen.
Ich habe damals,mit mit 20 Euro Einzahlung angefangen.
Warum zahlt Wasamba nicht von meinem Konto die 20 Euro ein.
Ich bin schwerbehindert und habe eine kleine Rente.
Ich habe heute morgen Anzeige erstattet bei der Polizei.
Ich wollte noch meinen Anwalt einschalten.
Was ist das beste?????
Was soll ich machen????
Mfg
Anja
Je nám líto, bylo to zaneprázdněné...všechno jsme vyřešili.
Vše se vyřešilo k mé spokojenosti.
Děkuji vám za vaše
SUPER SKVĚLÁ POMOC.
MFG ANJA
Sorry, it's been busy...we've sorted it all out.
Everything has been resolved to my satisfaction.
Thank you for your
SUPER GREAT HELP.
MFG ANJA
Entschuldigung, es ist viel zu tun gewesen....wir haben alles geklärt.
Es ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.
Herzlichen Dank für Ihre
SUPER TOLLE HILFE.
MFG ANJA
Vážená anjmy1969,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear anjmy1969,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.