Hráč ze Slovinska hrál v kasinu Wazamba bez problémů, dokud nedávno nevyhrál značnou částku. Při pokusu o ověření jeho účtu se proces protáhl na měsíc a vyvrcholil neúspěšným ověřením. Nebyl schopen hrát ani vybírat peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po několika pokusech o vyřešení problému obdržel své výhry ve výši 2 800 EUR do své peněženky Neteller. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, hraji s kasinem Wazamba již několik měsíců a až doteď se nevyskytl jediný problém. Nedávno jsem vyhrál značnou částku peněz a chtěli, aby byl můj účet ověřen . Čekal jsem více než měsíc na ověření, ale nyní byl můj účet zmrazen. Nemohu hrát ani vybrat peníze, které mi pošlou e-mailem, že můj účet je zmrazen kvůli neúspěšnému ověření. Bylo tam hodně peněz, takže opravdu doufám, že mě nepodvedli. Doufám, že mi můžete pomoci
S přátelským pozdravem
Aljaž ****
Vážený aljazgombaci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, poradce, hraji na webu wazamba asi 1 rok. Doposud jsem neměl problémy s převodem prostředků z účtu (nejvíce, co jsem zaplatil před touto výhrou, bylo 200 €), peníze jsem obdržel do týdne. Když jsem dostal výhru, měl jsem otevřené ověření, předložil jsem 6,7 dokladů a vše bylo v pořádku. Pak předložím poslední dva dokumenty a uvědomím si, že nemám přístup k účtu. Prostě mi to zmrazili. Tak jsem obdržel oznámení o uzavření účtu a neúspěšných ověřeních. Hrál jsem různé automatové hry, blackjack, živé kasino, baccarat. Během hry mi nabídli bonus za točení zdarma, ale s těmi penězi jsem nehrál. Zrušil jsem bonus za použití. Během ověřovacího procesu jsem nahrál doklady pro 2 kreditní karty, doklad totožnosti, selfie s d s historií, můj doklad, profil skrill. To vše bylo schváleno, ale na konci si vyžádali výpisy z které karty jsem již odeslal a tak můj profil uzavřeli. Doufám, že dostanu své peníze zpět. ps Můj poslední výběr před 1 měsícem byl také zrušen 200 €+moje výhra 2620 Takže jsem v tuto chvíli prohrál 2820 € a nemusím k nim přistupovat. Znamená to pro mě hodně, doufám, že se vám podaří kontaktovat kasino. Ani mi neřekli, co bylo s ověřením špatně. mějte se krásně Aljaž ****
Děkuji mnohokrát, aljazgombac, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za pomoc Thomasi, Dobrý den Katarino, zajímalo by mě, co můžu dělat dál s reklamací. A prověřoval jsi už reklamaci? Doufám, že se to vyvíjí, pokud budete potřebovat nějaké další informace, rád vám je pošlu.
Hezký den
Aljaž G****
Vážený aljazgombaci,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wazamba, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Wazamba, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
milá Katarino,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu katarina.d@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Díky za váš e-mail. Navázal jsem s odpovědí.
Vážený aljazgombaci,
můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Pamatujete si, prosím, kolikrát jste mohli vybrat, než byl váš účet zablokován?
Ahoj Katarino
Dovolte mi říci, že jsem měl platbu ve výši 200 eur z 20-6-2024, která byla nedávno zrušena. Nemohl jsem vybrat svou částku 2500, protože proces ověřování byl zoufalý a bylo potřeba zkontrolovat spoustu věcí. Tohle se mi nikdy nikde nestalo. WAZAMBA MI ZAPLATILA ČÁSTKY AŽ 200-300EUR PAK ZAČALI KOMPLETOVAT, KDYŽ JSEM VYHRAL HODNĚ PENĚZ.
NEMŮŽU VJÍT DO SVÉHO PROFILU, PROTOŽE JE ZAVŘENÝ.
Hezký den
Aljaz G****
Vážený aljazgombaci,
Děkuji za zprávu. Nyní počkejme na odpověď kasina.
milá Katarino,
Upozorňujeme, že jsme odpověděli na váš e-mail.
S pozdravem,
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
Děkuji vám za vaši zprávu. Obdržel jsem váš email.
Vážený aljazgombaci,
kasino poskytlo důkazy potvrzující porušení jejich podmínek tím, že provedlo vklad z účtu, který vám nepatří. K tomu, pokud vím, došlo pouze jednou v lednu. Můžete mi prosím vysvětlit, proč k tomuto vkladu došlo?
ahoj, řeknu vám, že jsme s mým 18letým přítelem hráli na mém účtu před 6 měsíci. Chtěli jsme si spolu hrát pro zábavu. Moje karta byla v tranzitu a protože jsem ji nedostal, načetl jsem ji z jeho karty. Zajímá mě, co můžeme dělat a proč jsem nebyl informován o porušení dříve, pokud bylo spácháno. Doufám, že dostanu zpět fakturu a mých 2800 € s pozdravem Aljaž G*****
Vážený aljazgombaci,
děkuji za zprávu.
Milé kasino Wazamba,
Poslal jsem následný e-mail. Prosím potvrďte, zda jste jej obdrželi.
drazí všichni,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že případ je v současné době přezkoumáván, a jakmile dojde k aktualizaci, ozveme se vám zpět.
s pozdravem
Wazamba.com
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail s požadavkem na bankovní údaje. Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Wazamba.com
Dobrý den Katarino, řeknu vám, že mi přišel gmail s rozhodnutím o uzavření účtu s úspěšnou platbou. Momentálně stále čekám na transakci. Ale musím dát velkou podporu týmu Guru, který mi udělal život mnohem lepší ❣️♥️. Až se to vyřeší, napíšu ti. Hezký den Aljazi
Vážený aljazgombaci,
děkujeme za Vaši zprávu a milá slova.
Mohl byste laskavě potvrdit příjem vašich finančních prostředků?
Dobrý den Katarino,
Řeknu vám, že stále čekám na platbu. Realizováno 22.8.2024. Peníze jsem ještě nedostal, doufám, že brzy dostanu. Abych pravdu řekl, mám trochu obavy. Dám vám vědět, až obdržím peníze. S pozdravem Aljaz G*****
Vážený aljazgombaci,
děkuji za vaši zprávu.
Milé kasino Wazamba,
můžete prosím objasnit, proč aljazgombac čeká delší dobu?
Dobrý den Katarino,
Dovolte mi jen říci, že prosím, ať se wazamba pokusí poslat peníze na hlavní účet, na který jsem jim dal všechny informace. Doufám, že to půjde🤞. Dobrý den
Aljaž
Vážený aljazgombaci,
děkuji za vaši zprávu. Momentálně se snažím kontaktovat kasino Wazamba mimo toto vlákno. Aktualizuji vás, jakmile budu mít další informace.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom Vás informovali, že jsme se obrátili na příslušné oddělení, abychom zjistili stav platby. Jakmile nějaká bude, zašleme vám e-mail s aktualizací.
s pozdravem
Wazamba.com
Vážený zákazníku,
Děkujeme za trpělivost.
Zdá se, že platba nebyla úspěšná z důvodu nesprávného čísla bankovního účtu. Byl vám zaslán e-mail, ve kterém jsme požadovali informace o vašem bankovním účtu, abychom to mohli zkusit znovu. Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Wazamba.com
Milé kasino Wazamba,
děkuji za váš e-mail.
Vážený aljazgombaci,
mohl byste laskavě znovu poslat informace o svém bankovním účtu do kasina Wazamba, prosím?
Dobrý den Katarino,
Jsem s nimi v kontaktu přes e-mail. Odeslal jsem své hlavní bance acc. Předpokládám, že to bude práce.
Až dostanu peníze, napíšu vám. Tnx za pomoc
Dobré odpoledne
Aljaž
Ahoj aljazgombac,
díky za aktualizaci. Zdá se, že jsme na správné cestě. Jakmile budete mít další informace, aktualizujte nás.
Dobrý den Katarino,
řeknu vám, že jsme na správné cestě, ale nechápu, proč byla platba zrušena. Platba byla provedena 29. září a zrušena dnes 1. října Všechny informace, které jsem zaslal, byly správné. Doufám, že své výhry dostanu brzy, ale mám také aplikaci Nettler. Nechápu jak to nejde do hlavní banky .Doufám, že to brzo vyjde protože už nevím co se děje. Doufám, že výplatu dotáhneme do konce.
.Dobrý den
aljaz
Ahoj aljazgombac,
děkujeme za vaši zprávu.
Milé kasino Wazamba,
můžete prosím vysvětlit, proč byla žádost o výběr zrušena?
Dobrý den Katarino,
Dovolte mi říci, že mluvím s wazambou, abych vybral peníze na Netteler. Doufám, že to tentokrát vyjde. Dám vám vědět, až budou další informace.
Dobrý den
Aljaz
Ahoj aljazgombac,
děkujeme za vaši zprávu. Budu čekat na vaši další aktualizaci.
Dobrý den Katarino,
dnes je zvláštní den, protože peníze byly vyplaceny do mé peněženky netteler. Z celého srdce vám děkuji za veškerou vaši podporu. Udělal jsi můj život 100x lepší. pokračujte v dobré práci🍀🫶
Dobrý den
Aljaž G*****
Vážený aljazgombaci,
Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
