Hráč z Japonska předložil dokumenty KYC pro výběr, ale neobdržel potvrzení o úspěšném ověření. Přestože byla prostřednictvím chatu informována, že převod byl dokončen, peníze ještě nedostala. Tým pro stížnosti se od ní pokusil získat další informace, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho nebylo možné provést žádné další vyšetřování k vyřešení problému.
Když jsem požádal o odstoupení od smlouvy, byl jsem požádán, abych předložil dokumenty KYC, což jsem učinil, ale neobdržel jsem e-mail s potvrzením, že KYC bylo úspěšně dokončeno.
Když jsem se zeptal prostřednictvím chatu na stránce, bylo mi řečeno, že převod byl úspěšně dokončen, ale nikdy jsem jej nedostal.
Vážený ichikotan0410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se potýkáte s procesem výběru a KYC.
Pro lepší pochopení a vyřešení situace, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a pomohli tento problém vyřešit. Bez těchto dodatečných informací a vašeho vstupu nebudeme schopni pokročit v efektivním řešení vaší stížnosti.
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo snímky obrazovky, které mohou podpořit váš případ, neváhejte je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Za prvé, od kasina jsem nedostal e-mail, že KYC byl dokončen, takže to nemohu potvrdit.
Zkontroloval jsem tedy chat a řeklo, že peníze byly odeslány bez problémů.
Historie převodů na Moje stránce však nebyla aktualizována. Po převodu samozřejmě není žádná stopa a neobdržel jsem e-mail, že převod byl proveden.
Toto je doplňující informace.
děkujeme za potvrzení.
Ahoj ichikotan0410,
Mohli byste nám laskavě dát vědět, kdy kasino oznámilo, že výběr byl zpracován?
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Stále neexistuje žádný vklad a již neodpovídají prostřednictvím chatu.
Stále jsem neobdržel žádnou platbu a už nereagují na chat.
Ahoj ichikotan0410,
Mohl byste mi prosím sdělit přesné datum, kdy od té doby čekáte na odstoupení od smlouvy?
Děkuji mnohokrát.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
