Hráč z Japonska předložil dokumenty KYC pro výběr, ale neobdržel potvrzení o úspěšném ověření. Přestože byla prostřednictvím chatu informována, že převod byl dokončen, dosud nedostala finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Wasino Casino - Výběr hráče je zpožděný a nepotvrzený.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥80 000
Wasino Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 19h 23m 19s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Když jsem požádal o odstoupení od smlouvy, byl jsem požádán, abych předložil dokumenty KYC, což jsem učinil, ale neobdržel jsem e-mail s potvrzením, že KYC bylo úspěšně dokončeno.
Když jsem se zeptal prostřednictvím chatu na stránce, bylo mi řečeno, že převod byl úspěšně dokončen, ale nikdy jsem jej nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený ichikotan0410,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se potýkáte s procesem výběru a KYC.
Pro lepší pochopení a vyřešení situace, můžete prosím objasnit následující:
- Můžete potvrdit, zda jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení o předložení vašich dokumentů KYC, i když nebylo označeno jako úspěšné?
- Mohl byste uvést nějaké podrobnosti o chatové konverzaci, kde vám bylo řečeno, že převod byl úspěšně dokončen, jako je datum a případná uvedená referenční čísla?
- Zkontrolovali jste zůstatek na účtu nebo historii transakcí, abyste zjistili, zda existuje nějaký záznam o převodu na konci kasina?
- Obdrželi jste nějakou další komunikaci od kasina, ať už prostřednictvím e-mailu nebo chatu, poté, co jste byli informováni o dokončení převodu?
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a pomohli tento problém vyřešit. Bez těchto dodatečných informací a vašeho vstupu nebudeme schopni pokročit v efektivním řešení vaší stížnosti.
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo snímky obrazovky, které mohou podpořit váš případ, neváhejte je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
