DomůStížnostiWasino Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Wasino Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥60 000

Wasino Casino
Odeslaná: 7.11.2024 | Vyřešena : 4.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska podal žádost o výběr pomocí XRP, ale finanční prostředky byly vráceny kasinu kvůli vynechanému štítku. Po poskytnutí návratového TXID a kontaktování kasina prostřednictvím e-mailu hráč neobdržel žádnou odpověď. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino nebylo dosaženo žádné spolupráce, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti navrhl, aby se hráč obrátil na Komorský úřad pro hry s žádostí o další pomoc. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost kasina a bylo potvrzeno, že hráč obdržel výběr ve výši 60 000 JPY. Problém byl identifikován jako problém s poskytovatelem kryptoměn, který dočasně umístil prostředky do limbu. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslal jsem žádost o výběr pomocí XRP a myslel jsem, že výběr byl úspěšný. Během požadavku jsem však nezadal štítek, takže prostředky byly odeslány na můj výměnný účet, ale poté vráceny do kasina z výměny. Poslal jsem zpět TXID do kasina a kontaktoval jsem je e-mailem, ale zatím jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá komongo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Rozumím tomu správně, že váš výběr byl vrácen kasinu?

Požádali jste omylem o výběr nesprávným způsobem platby?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto je můj první výběr

Ano, peníze byly vráceny kasinu.

Adresa byla správná, ale nezadal jsem štítek/poznámku, takže peníze byly vráceny bez připsání na můj účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá komongo, dostali jste nějakou odpověď od kasina?

Potvrdilo kasino vrácení peněz na jejich adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

Poslal jsem e-mail s žádostí, aby zkontrolovali, zda byla refundace provedena, ale nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi vám děkuji, komongo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá komongo,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní budu kontaktovat kasino Wasino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Komorský úřad pro hry (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( katarina.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Katarina Duboak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Wasino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

milá komongo,

obdrželi jsme zprávu od kasina Wasino, že jste obdrželi své prostředky. Mohl byste prosím tato tvrzení potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

POTVRZUJEME, že uživatel nyní obdržel výběr ve výši 60 000 JPY. Problém byl identifikován jako problém s poskytovatelem kryptoměn, který dočasně umístil prostředky do limbu.

Záležitost byla vyřešena a prostředky uživatele jsou nyní úspěšně doručeny. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo pomoc, dejte nám prosím vědět.


Tým Wasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za pomoc

60 000 jenů, na které jsem si stěžoval, bylo úspěšně uloženo na můj účet.

Problém vyřešen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá komongo,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky