Hráč z Japonska podal žádost o výběr pomocí XRP, ale finanční prostředky byly vráceny kasinu kvůli vynechanému štítku. Po poskytnutí návratového TXID a kontaktování kasina prostřednictvím e-mailu hráč neobdržel žádnou odpověď. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino nebylo dosaženo žádné spolupráce, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti navrhl, aby se hráč obrátil na Komorský úřad pro hry s žádostí o další pomoc. Stížnost byla později znovu otevřena na žádost kasina a bylo potvrzeno, že hráč obdržel výběr ve výši 60 000 JPY. Problém byl identifikován jako problém s poskytovatelem kryptoměn, který dočasně umístil prostředky do limbu. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla označena jako „vyřešená“.