Hráč z Finska se pokouší ověřit svůj účet měsíc po odeslání požadovaných dokumentů po prvním výběru dne 15.10.2024. Navzdory několika dotazům ohledně stavu je kasino informovalo, že záležitost je stále přezkoumávána, a čekají na odpověď ohledně druhého pokusu o výběr ve výši 2 200 EUR provedeného dne 6. 11. 2024.
Už měsíc se snažím ověřit svůj účet. Po prvním výběru byly e-mailem vyžádány dokumenty potřebné k ověření účtu. Poslal jsem požadované dokumenty a vše bylo ověřeno. Požádali o jeden další dokument (ss) z peněženky Jeton, který ukazuje vklad, který jim byl složen. Poslal jsem jim to, ale nikdy to nebylo ověřeno. První výběr byl proveden 15.10.2024. Aktivně jsem se šel zeptat do chatu na ověření a zeptal jsem se, kdy může záležitost pokračovat. Vysvětlují, že je to v revizi. Později odpověděli, že mě budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Nic se nestalo. Další výběr jsem provedl 6. 11. 2024 a nastavil jsem částku výběru na nižší částku 2 000 EUR. Od té doby se občas ptám na situaci. Dnes jsem se znovu ptal na stav. Odpověděli, že musím počkat na odpověď e-mailem.
Vážení Games,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
