The player from Finland made several deposits and successfully passed the account verification. He requested a 480 EUR withdrawal in BTC over two months ago, but it has not been processed yet. He receives only vague responses from the casino. Shortly after opening the complaint player has received their funds.
Hráč z Finska provedl několik vkladů a úspěšně prošel ověřením účtu. Před více než dvěma měsíci požádal o výběr 480 EUR v BTC, ale dosud nebyl zpracován. Od kasina dostává jen vágní odpovědi. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.
Dobré odpoledne, provedl jsem vklad 6krát v celkové výši 808 eur a obdržel jsem bonus 100 eur. Poté jsem úspěšně prošel ověřením účtu, provedl jsem výplatu 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 EUR. Dosud jsem neobdržel finanční prostředky. Na chatu neustále říkají, že se platba zpracovává, nedostal jsem žádné vysvětlení. Děkuji za pochopení, doufám, že mi pomůžete vyřešit můj problém!!!
Good afternoon, I made a deposit 6 times for a total amount of 808 euros and received a bonus of 100 euros. After that, I successfully passed the account verification, I made a payout on 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 EUR. I have not received the funds yet. In the chat, they constantly say that the payment is being processed, I have not received any explanations. Thank you for your understanding, I hope you can help me solve my problem!!!
Vážený samite0982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kolik bonusů jste použili se svými vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear samit0982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
How many bonuses have you used with your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj Veroniko
Neprovedl jsem žádné výplaty, protože jsem přijal jeden bonus a splnil podmínky tohoto bonusu. Přikládám snímek obrazovky ověření účtu. 
Hi, Veronika
I haven't made any payouts, because I accepted one bonus and fulfilled the conditions of this bonus. I've attached a screenshot of the account verification.
Velmi děkuji, samit0982, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, samit0982, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, samit0982!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, samit0982!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Děkujeme za vaši rychlou podporu. Těším se, až od tebe uslyším.
Thank you for your prompt support. I look forward to hearing from you.
samit0982, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své prostředky!
samit0982, please, let us know as soon as you will receive your funds!
Do mé kryptopeněženky jsem obdržel výplatu ve výši 480 eur. Moc děkuji za podporu a za vyřešení mého problému.
I received a Payout of 480 euros to my crypto wallet. Thank you so much for your support and for solving my problem.
Vážený samite0982,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Dear samit0982,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
