Hráč z Finska provedl několik vkladů a úspěšně prošel ověřením účtu. Před více než dvěma měsíci požádal o výběr 480 EUR v BTC, ale dosud nebyl zpracován. Od kasina dostává jen vágní odpovědi. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel své prostředky.
Dobré odpoledne, provedl jsem vklad 6krát v celkové výši 808 eur a obdržel jsem bonus 100 eur. Poté jsem úspěšně prošel ověřením účtu, provedl jsem výplatu 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 EUR. Dosud jsem neobdržel finanční prostředky. Na chatu neustále říkají, že se platba zpracovává, nedostal jsem žádné vysvětlení. Děkuji za pochopení, doufám, že mi pomůžete vyřešit můj problém!!!
Vážený samite0982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kolik bonusů jste použili se svými vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko
Neprovedl jsem žádné výplaty, protože jsem přijal jeden bonus a splnil podmínky tohoto bonusu. Přikládám snímek obrazovky ověření účtu. 
Velmi děkuji, samit0982, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, samit0982!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkujeme za vaši rychlou podporu. Těším se, až od tebe uslyším.
samit0982, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte své prostředky!
Do mé kryptopeněženky jsem obdržel výplatu ve výši 480 eur. Moc děkuji za podporu a za vyřešení mého problému.
Vážený samite0982,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
