Hráč z Ruska zažil zpoždění výběru z online kasina. Navzdory tomu, že měl ověřený účet, jeho žádost o výběr nebyla zpracována déle než týden, což porušilo zásady vyplácení 24 pracovních hodin kasina. Kromě toho neměl přístup na stránky kvůli aktualizacím webu a nemohl kontaktovat podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil přijetí své platby.
Před týdnem jsem požádal o výběr své výhry. Účet je ověřen, všechny požadované dokumenty byly odeslány a schváleny. Uplynul téměř týden, ale peníze nebyly vyplaceny. Pravidlo 8.14 bylo zcela porušeno.
8.14. Žádosti o výběr jsou zpracovány do 24 pracovních hodin od okamžiku vytvoření žádosti, pokud bylo dokončeno ověření účtu.
Dnes, když se pokouším přejít na stránku kasina, dostávám zprávu, která to uvádí
S potěšením oznamujeme nadcházející aktualizaci našich webových stránek. Náš tým usilovně pracuje na vylepšeních, aby byl váš herní zážitek ještě vzrušující. Během aktualizace bude naše platforma dočasně nedostupná, ale nebojte se! Naše služba podpory je vždy připravena vám pomoci. Stačí kliknout na tlačítko podpory níže nebo napsat e-mail na adresu support@wagon.bet a my vám zodpovíme všechny vaše otázky.
Jejich chat však nefunguje a e-mailová podpora nereaguje. Nemám ponětí o stavu své výplaty. Není ani jasné, zda toto kasino znovu začne fungovat (protože nebyla zmíněna žádná časová osa) nebo jak se s nimi spojit.
Milý djak1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet je ověřený a plně ověřený. Není to poprvé, co jsem od nich vybral peníze. V podstatě nemohu zjistit, co se stalo s mým závěrem, protože chat na webu nefunguje, stejně jako web samotný. Kasino nereaguje e-mailem. Na webu se neustále zobrazuje stejný obrázek.
Platba byla úspěšně provedena. Děkuji Casino Guru
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, djak1987, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
