The player from Poland requested assistance regarding Wagonbet Casino, which had suspended operations and had not returned her deposited amount of 75 euros. The Complaints Team clarified that Wagonbet Casino was marked as 'under maintenance' in March 2024 and later changed to 'closed' in June 2024 due to a lack of updates. As the casino was no longer operational, it was confirmed that contacting its representatives for assistance was not possible. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved.'
Hráčka z Polska požádala o pomoc ohledně kasina Wagonbet, které pozastavilo provoz a nevrátilo jí vloženou částku 75 eur. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino Wagonbet bylo v březnu 2024 označeno jako „v údržbě“ a později v červnu 2024 změněno na „uzavřeno“ kvůli nedostatku aktualizací. Vzhledem k tomu, že kasino již nebylo v provozu, bylo potvrzeno, že kontaktovat jeho zástupce s žádostí o pomoc není možné. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Dobrý den,
Na návrh paní Romi bych rád podal stížnost na kasino Wagonbet.
Mohl bych prosím požádat o pomoc ohledně tohoto kasina? Vložil jsem částku 75 eur; kasino však pozastavilo svou činnost a do dnešního dne mi nevrátilo peníze.
Good day,
At the suggestion of Ms. Romi, I would like to file a complaint against Wagonbet Casino.
Could I please ask for assistance regarding this casino? I deposited an amount of 75 euros; however, the casino suspended its operations and has not returned my money to this day.
Dzien dobry
Za namowa pani Romi chcialbym złozyc skarge na kasyno Wagonbet
Czy moge prosic o pomoc w sprawie tego kasyna, wplacilem tam kwote 75 euro jednak kasyno zawiesilo swoja działalnosc do tej pory nie oddajac mi tych pieniedzy
Ahoj kaczka381,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 10bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hello kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 10bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
V tomto kasinu mám 75 eur, vložil jsem tuto částku a za chvíli bylo kasino rekonstruováno
do teď je kasino neaktivní a rád bych vložil tuto částku na svůj účet, ale nemám s kasinem žádný kontakt
I have 75 euros in this casino, I deposited this amount and in a moment the casino was put under renovation
until now the casino is inactive and I would like to deposit this amount to my account but I have no contact with the casino
Mam w tym kasynie 75 euro, wplacilem ta kwote i za chwile kasyno zostalo oddane do renowacji
do tej poty kasyno jest nieaktywne i chcialbym wplacic ta kwote na swoje konto jednak nie mam kontaktu z kasynem
Ahoj kaczka381,
Můžete mi prosím poradit, zda jste kontaktovali e-mailovou podporu kasina a co vám odpověděli?
Komunikaci můžete také přeposlat na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kaczka381,
Can you please advise if you did contact the casino's e-mail support and what did they respond to you?
You can also forward the communication to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ano, mnohokrát, ale na mé zprávy vůbec nereagují
Proto vás v této věci žádám o pomoc.
Yes, many times, but they don't respond to my messages at all
That is why I am asking you for help in this matter.
Tak wielokrotnie, jednak wogole nie odpowiadaja na moje wiadomosci
Dlatego bardzo prosze was o pomoc w tej sprawie
Děkuji kaczka381 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you kaczka381 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobře, děkuji
Ok thank you
dobrze dziekuje
Milá kaczka381 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 10bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino 10bet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a objasnit současný stav operací kasina v Polsku? Konkrétně, ukončilo kasino svou činnost v Polsku, prochází údržbou, nebo je pouze deaktivován hráčský účet?
Předem děkuji za odpověď a upřesnění!
s pozdravem
Kubo
Dear kaczka381,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the 10bet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear 10bet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and clarify the current status of the casino's operations in Poland? Specifically, has the casino ceased its operations in Poland, is it undergoing maintenance, or is it simply the player's account that has been disabled?
Thank you in advance for your response and clarification!
Best Regards,
Kubo
Dobré ráno, dříve jsem hlásil, že se jedná o kasino Wagonbet, ale paní Roma mi doporučila vybrat si první kasino, které mě napadlo pro otevření stížnosti, protože na seznamu není žádné kasino Wagonbet.
Stránka je stále v údržbě, kasino nereaguje na mé zprávy, chci jen vybrat částku, kterou jsem vložil
Good morning, I reported earlier that it was about the Wagonbet casino, but Mrs. Roma recommended that I choose the first casino that came to mind to open a complaint because there is no Wagonbet casino on the list.
The site is still under maintenance, the casino does not respond to my messages, I just want to withdraw the amount I deposited
Dzień dobry , zgłaszałem wczesniej że chodzi o kasyno Wagonbet tylko pani Roma zaleciła mi wybrać pierwsze z brzegu kasyno aby otworzyć skargę gdyż nie ma na liście kasyna Wagonbet
Strona cały czas jest w konserwacji , kasyno nie odpowiada na moje wiadomości , chciałbym tylko wypłacić kwotę którą wpłaciłem
Ahoj,
Odesílatel stížnosti odkazuje na jiné kasino a nemá žádné vztahy s 10Bet, ukončete stížnost na naší stránce.
předem děkuji,
10Sázka
Hello,
The submitter of the complaint is referring to a different Casino and has no relations with 10Bet, please terminate the complaint from our page.
Thank you in advance,
10Bet
Vážené kasino 10bet ,
Děkuji za odpověď a omlouvám se za nedorozumění. Stížnost byla nyní správně propojena s příslušným kasinem.
Milá kaczka381 ,
Také se omlouvám za nedorozumění na naší straně. V naší databázi jsme měli kasino WagonBet , ale v březnu 2024 bylo nastaveno na stav „ pod údržbou ". Bez dalších aktualizací byl stav kasina v červnu 2024 změněn na „ uzavřeno ". Bohužel, protože kasino již není v provozu , není možné kontaktovat její zástupce nebo vám pomoci s vaším problémem.
V důsledku toho musím bohužel tuto stížnost v našem systému označit jako „ nevyřešenou ".
Pro budoucí použití doporučuji vybrat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím jako je tato. Je mi líto, že jsme vám tentokrát nemohli více pomoci.
Dear 10bet Casino,
Thank you for your response, and I apologize for the misunderstanding. The complaint has now been correctly linked to the appropriate casino.
Dear kaczka381,
I also apologize for the misunderstanding on our end. We had WagonBet Casino listed in our database, but it was set to "under maintenance" status in March 2024. With no further updates, the casino's status was changed to "closed" in June 2024. Unfortunately, since the casino is no longer operational, it is not possible to contact its representatives or assist you with your issue.
As a result, I must, unfortunately, mark this complaint as "unresolved" in our system.
For future reference, I recommend selecting casinos based on their reviews and ratings to avoid situations like this. I’m sorry we couldn’t be of more assistance this time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
