Zůstatek hráče zmizel z jeho účtu, když někdo vsadil celý jeho zůstatek ve výherním automatu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel bonus ve výši zmizelého zůstatku.
The player's balance disappeared from his account as somebody bet all of his balance in a slot game. The complaint was resolved as the player received a bonus in the amount of disappeared balance.
Zůstatek hráče zmizel z jeho účtu, když někdo vsadil celý jeho zůstatek ve výherním automatu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel bonus ve výši zmizelého zůstatku.
Dobrý večer, tým CasinoGuru, obávám se, že je zde něco velmi špatně. O tématu:
Měl jsem 3 nevyřízené výběry současně (2x150€, 1x100€). poté, co byly 2 zpracovány a vyplaceny (0:44 potvrzení e-mailem), byl stále otevřený jeden v hodnotě nad 150 €. když jsem se vrátil do kasina, můj účet byl na 0 € a čekající výplata byla zrušena. Okamžitě jsem kontaktoval chatovou podporu a požádal o vysvětlení. Poté jsem zkontroloval průběh hry a všiml jsem si, že ve 2:30 se hrála hra o 150 EUR a můj zůstatek byl ve velmi krátké době přehrán na 0 EUR. Poslední hra, kterou jsem v tomto kasinu hrál, byla Fire Hopper. Podpora chatu řekla, že bude zkouška, ale vypadá to, že jsem to byl já. Mohu jen přísahat, že jsem nikdy nic takového neudělal. Je to prostě podle mého názoru podvodné jednání, které mě má připravit o výplatu. Nikdy jsem takové částky nehrál a nikdy bych nehrál, tím spíš, že to bylo i ve výplatě. Předtím jsem neměl s kasinem žádné větší problémy, ale to mě velmi šokuje a je těžké tomu uvěřit. Mějte také video prvního kontaktu v chatu. Žádal jsem o zaslání e-mailem, ale to se nestalo. Sám se nemám jak podívat na chování při přihlašování, MAC adresu a IP. Byl bych velmi rád za vaši pomoc a mohu jen znovu říci, že jsem nikdy nehrál takové částky a čekal jsem na tuto výplatu.
Zdravím TheCooN82
Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:
I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.
Greetings TheCooN82
Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:
Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.
Gruss TheCooN82
Dobrý den, TheCooN82,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Nemůžete zkontrolovat historii prohlížeče na svém zařízení, abyste zjistili, kdy jste se naposledy přihlásili do kasina?
Je váš účet v současné době stále aktivní a kdy jste naposledy mluvili s kasinem ohledně tohoto problému?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?
Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Jsem v kontaktu s kasinem a je v odpovědném oddělení pro ověření. Můj účet je aktivní, ověřený a jsem tam registrován od 9.9.2021. Ihned po 2 výplatách jsem se přihlásil a podíval se, co se stalo s 3. a ještě nebylo hotovo. Znovu jsem opustil web.
I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.
Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vulkan Vegas mi odmítá dát údaje o připojení. Řekněte pouze, že jsem měl být ze svého zařízení. To je ale absolutně nemožné, protože, jak již bylo zmíněno, jsem provedl vklad v tuto dobu a na www.spinbetter. com hrál. Přesto platí právo na informace a právo na přenositelnost údajů. Ale nezmínil jsem se o tom jako první.
Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.
Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.
právě jsem dostal e-mail, kde znovu říkáte, že jsem to byl já. Tyto hry jsem nehrál. kontaktuje mého ISP a vyžádá si protokol připojení pro příslušný čas.
just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.
gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.
Jsem rád, že odpovídáš, zrovna jsem hrál z mobilu.
s přátelskými pozdravy
TheCooN82
I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.
with friendly greetings
TheCooN82
Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.
mit freundlichen gruß
TheCooN82
Dobrý večer kasino Vulkan Vegas,
moje zařízení by se mělo jmenovat ELS-NX9 "CooNs".
Doufám, že to je to, co jsi chtěl vědět.
Pozdravy
Good evening Vulkan Vegas Casino,
my device should be called ELS-NX9 "CooNs".
Hope that's what you wanted to know.
Greetings
Guten Abend Vulkan Vegas Casino,
mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.
Hoffe das Sie das wissen wollten.
Grüsse
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený TheCooN82
Děkuji mnohokrát za poskytnuté informace.
100% odpovídá vašim oprávněním a také můžeme potvrdit, že jsme na vašem účtu nezjistili žádnou abnormální aktivitu.
Vážený týme CasinoGuru, jsme připraveni poskytnout celý protokol autorizace/hraní hry.
S přátelským pozdravem
Dear TheCooN82
Thank you so much for the provided information.
It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.
Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.
Kind regards
Jen nechápu, jak je to možné. Můžu se prosím podívat i na tvůj log?
Děkuji za vaše úsilí
I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?
Thank you for your efforts
Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?
Danje für ihre Mühen
Vážený TheCooN82
Vzhledem k tomu, že nebyly objeveny žádné podezřelé a atypické autorizace, domníváme se, že došlo k chybnému kliknutí/zapomenutí vaší sázky atd.
Jste loajální hráč a my si toho vážíme! Vyřešil by váš požadavek bonus ve výši sporné částky?)
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear TheCooN82
Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.
You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)
Thank you in advance!
Kind regards
Jakou mám možnost volby? Jsem si tak jistý, že jsem neklikl, protože jsem v té době nebyl v jejich kasinu.
Nemohu to teď změnit a už mě nebaví se ospravedlňovat. Pokud mi dáte odměnu, je hotovo. nejde to změnit.
S úctou
TheCooN82
What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.
I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.
Yours sincerely
TheCooN82
Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.
Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.
Mit freundlich Gruss
TheCooN82
Děkujeme TheCooN82, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen, a také Vulkan Vegas Casino za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.