Zůstatek hráče zmizel z jeho účtu, když někdo vsadil celý jeho zůstatek ve výherním automatu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel bonus ve výši zmizelého zůstatku.
Dobrý večer, tým CasinoGuru, obávám se, že je zde něco velmi špatně. O tématu:
Měl jsem 3 nevyřízené výběry současně (2x150€, 1x100€). poté, co byly 2 zpracovány a vyplaceny (0:44 potvrzení e-mailem), byl stále otevřený jeden v hodnotě nad 150 €. když jsem se vrátil do kasina, můj účet byl na 0 € a čekající výplata byla zrušena. Okamžitě jsem kontaktoval chatovou podporu a požádal o vysvětlení. Poté jsem zkontroloval průběh hry a všiml jsem si, že ve 2:30 se hrála hra o 150 EUR a můj zůstatek byl ve velmi krátké době přehrán na 0 EUR. Poslední hra, kterou jsem v tomto kasinu hrál, byla Fire Hopper. Podpora chatu řekla, že bude zkouška, ale vypadá to, že jsem to byl já. Mohu jen přísahat, že jsem nikdy nic takového neudělal. Je to prostě podle mého názoru podvodné jednání, které mě má připravit o výplatu. Nikdy jsem takové částky nehrál a nikdy bych nehrál, tím spíš, že to bylo i ve výplatě. Předtím jsem neměl s kasinem žádné větší problémy, ale to mě velmi šokuje a je těžké tomu uvěřit. Mějte také video prvního kontaktu v chatu. Žádal jsem o zaslání e-mailem, ale to se nestalo. Sám se nemám jak podívat na chování při přihlašování, MAC adresu a IP. Byl bych velmi rád za vaši pomoc a mohu jen znovu říci, že jsem nikdy nehrál takové částky a čekal jsem na tuto výplatu.
Zdravím TheCooN82
Dobrý den, TheCooN82,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Nemůžete zkontrolovat historii prohlížeče na svém zařízení, abyste zjistili, kdy jste se naposledy přihlásili do kasina?
Je váš účet v současné době stále aktivní a kdy jste naposledy mluvili s kasinem ohledně tohoto problému?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem v kontaktu s kasinem a je v odpovědném oddělení pro ověření. Můj účet je aktivní, ověřený a jsem tam registrován od 9.9.2021. Ihned po 2 výplatách jsem se přihlásil a podíval se, co se stalo s 3. a ještě nebylo hotovo. Znovu jsem opustil web.
Vulkan Vegas mi odmítá dát údaje o připojení. Řekněte pouze, že jsem měl být ze svého zařízení. To je ale absolutně nemožné, protože, jak již bylo zmíněno, jsem provedl vklad v tuto dobu a na www.spinbetter. com hrál. Přesto platí právo na informace a právo na přenositelnost údajů. Ale nezmínil jsem se o tom jako první.
Chtěl bych požádat Vulkan Vegas, aby se k nám připojil a pomohl nám vyřešit problém s hráčem.
právě jsem dostal e-mail, kde znovu říkáte, že jsem to byl já. Tyto hry jsem nehrál. kontaktuje mého ISP a vyžádá si protokol připojení pro příslušný čas.
Dobrý den, TheCooN82
Můžete prosím vyjmenovat všechna zařízení, ze kterých jste hráli?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Jsem rád, že odpovídáš, zrovna jsem hrál z mobilu.
s přátelskými pozdravy
TheCooN82
Dobrý večer kasino Vulkan Vegas,
moje zařízení by se mělo jmenovat ELS-NX9 "CooNs".
Doufám, že to je to, co jsi chtěl vědět.
Pozdravy
Ahoj, TheCooN82
Můžete nám také sdělit názvy měst, ze kterých obvykle hrajete?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Vážený TheCooN82
Děkuji mnohokrát za poskytnuté informace.
100% odpovídá vašim oprávněním a také můžeme potvrdit, že jsme na vašem účtu nezjistili žádnou abnormální aktivitu.
Vážený týme CasinoGuru, jsme připraveni poskytnout celý protokol autorizace/hraní hry.
S přátelským pozdravem
Jen nechápu, jak je to možné. Můžu se prosím podívat i na tvůj log?
Děkuji za vaše úsilí
Vážený TheCooN82
Vzhledem k tomu, že nebyly objeveny žádné podezřelé a atypické autorizace, domníváme se, že došlo k chybnému kliknutí/zapomenutí vaší sázky atd.
Jste loajální hráč a my si toho vážíme! Vyřešil by váš požadavek bonus ve výši sporné částky?)
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem