DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Způsob výběru hráče byl omezen.

Vulkan Vegas Casino - Způsob výběru hráče byl omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 25.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl na svém účtu Vulkan Vegas více než 4000 EUR v reálných penězích a úspěšně vybral 600 EUR do Paysafe. Metoda výběru Paysafe však náhle zmizela a kasino tvrdilo, že s ní byly problémy. Hráč oznámil, že všechny jeho žádosti o výběr byly zrušeny, a vyjádřil obavy, že nebude mít přístup ke svým výhrám. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno, aby pro budoucí výběry použil bankovní převody. Nakonec byla stížnost zamítnuta z důvodu nereagování hráčů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, momentálně mám na svém hráčském účtu ve Vulkan Vegas něco přes 4000 € v reálných penězích bez bonusu!!! Paysafe byl způsob výběru, úspěšně jsem převedl 600 EUR na svůj účet Paysafe! A pak metoda výběru Paysafe najednou zmizela??? Zřejmě měl Paysave problémy a to byl důvod, proč se tam tento způsob výběru již neobjevuje???? Prosím pomozte, mnohokrát děkuji! S pozdravem Olaf M.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený olafmueller3333,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ano, jsem plně ověřen a ano, byly mi nabídnuty alternativní možnosti výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Pokusili jste se vybrat své výhry pomocí jedné z alternativních metod navržených kasinem?

Vezměte prosím na vědomí, že možná budete muset provést malý vklad k ověření platební metody, než bude váš výběr úspěšně zpracován. Tento krok je standardním postupem používaným mnoha kasiny k zajištění platnosti platební metody.

Dejte mi vědět, pokud při zkoušení alternativních možností narazíte na nějaké problémy, a já se pokusím vám dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, mám pozdržený výběr přes Jetonbank, další výběry byly opět zamítnuty!!? Abych byl upřímný, hrají o čas, prosím o rychlou pomoc, předem mnohokrát děkuji! Všechno nejlepší Olaf

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jste obdrželi platbu přes Jeton? Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie výběrů s aktuálními nevyřízenými výběry.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj ne, neobdržela jsem platbu přes Jetonbank nebo My Finity

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, opravdu vás prosím o pomoc, zrušili všechny výběry a všechny peníze jsou zpět na účtu kasina!!! Snaží se mě okrást, prosím, pomozte mi, abych mohl dostat své peníze, odpovězte prosím rychle! Všechno nejlepší, Olaf M.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Zde je můj aktuální účet v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jde tedy o více peněz než dříve

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, zde je můj aktuální účet v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený olafmueller3333

V tuto chvíli nemáte žádné aktivní žádosti o výběr.

Pro takovou částku doporučujeme použít bankovní převod.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, ale odeslal jsem žádosti o výběr, které byly poté zrušeny! Můžete mi teď pomoci nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj, zde jsou mé nové žádosti o výběr

vše o Jetonbank

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený olafmueller3333

Výběry budou schváleny v souladu s VOP.

Kéž byste pouze poslouchali naše rady ohledně výběru takových částek bankovním převodem.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj dobře, moc ti za to děkuji, jsem ti fakt vděčná!!! S pozdravem Olaf M. 😃

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, všechny platby byly opět zamítnuty, cítím se úplně ošizená!!! Mám si sehnat právníka a podat žalobu, nebo mi můžete pomoci? S pozdravem Olaf M.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený olafmueller3333

Použili jste dříve platební metodu (pro vklad)?

Pro takovou částku jsme také doporučili použít bankovní převod, poslechli jste naše doporučení?


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, ano, právě mám nový účet, zkusím to a ozvu se ti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,

Děkujeme, že jste se s námi spojili a navedli hráče.


Vážený olafmueller3333,

Došlo k nějakému novému vývoji ohledně vaší poslední žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne vše bylo odmítnuto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, olafmueller3333, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený olafmueller3333

Existuje nějaký důvod, proč nepožadujete výběr prostřednictvím bankovního převodu?

Výběry na způsob výplaty, který nebyl použit, nejsou možné.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny.

Jmenuji se Romi a budu poskytovat pomoc s tímto případem.

Děkujeme, kasino Vulkan Vegas, za spolupráci.

Vážený olafmueller3333, mohl byste prosím udělat, jak vám poradil zástupce kasina, a vybrat si své výhry bankovním převodem?

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Romi, to jsem ráda, právě jsem změnila banku, takže bankovní převod v tuto chvíli nepřicházel v úvahu!!! Ale jelikož už mohu ověřit Jetonbank, tak by výběru nemělo nic stát v cestě, provedl jsem i vklad přes Jeton, takže dle stanov kasina nic nebrání!!! Byly požadovány výběry v celkové výši 12 500 €, nyní budu muset čekat až 14 dní na doručení peněz!!! Rád se znovu ozvu, pokud se vyskytnou nějaké problémy, všechny požadované údaje a dokumenty byly z mé strany ověřeny a co když je ještě něco? Uvidíme, stejně tomu neuvěřím, dokud to nebude zveřejněno! S pozdravem Olaf Müller 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený olafmueller3333,

Poté počkáme na vaše potvrzení o odstoupení.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát a brzy na viděnou

S pozdravem Olaf

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený olafmueller3333

Můžeme se zeptat, proč jste nepožádali o výběr bankovním převodem?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená olafmueller3333,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj.

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky