DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Zpoždění výběru hráče.

Vulkan Vegas Casino - Zpoždění výběru hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 6.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Rakouský hráč nahlásil opožděnou platbu, přičemž výběr trval šest pracovních dnů. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohou být obvyklá z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než odešlete stížnost. Kasino požádalo hráče, aby je informoval, když peníze dosáhnou jejich účtu. Po prodloužení časovače reklamace o 7 dní bez odpovědi hráče musel tým pro stížnosti reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Platba nebyla provedena po dobu 6 pracovních dnů. Negativní recenze na Trustpilotu každým dnem přibývají. Člověk je vždy odložen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý bauxlboy7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý bauxlboy7

Prosím, informujte nás, až peníze dorazí na váš bankovní účet.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená bauxlboy7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky