Hráč z Ekvádoru vložil peníze do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co byla částka úspěšně připsána k jeho zůstatku. Následně byla stížnost vyřešena.
Zdravím tým Casino Guru, dne 30. prosince 2022 jsem provedl vklad ve výši 64 $ do výše uvedeného kasina metodou picincha bank, ale do dnešního dne se vklad neprojevil na mém účtu VV. Peníze byly odepsány z mého bankovního účtu a stav platby přes safetypay ukazuje, že transakce byla úspěšně zaplacena (tuto informaci znám, protože jsem si stáhl soubor pdf a zobrazuje mi odkaz pro přístup ke stavu platby). Kontaktoval jsem podporu kasina, ale jediná odpověď, kterou mi dali, je čekat a uplynulo asi 15 dní.
Proto doufám, že mi v mém případě pomůžete, mohu poskytnout všechny potřebné informace, abych s případem pomohl.
Jsem vděčný, čekám na rychlou odpověď.
Vážený Danielch17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Danielch17
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Vidíme, že tým podpory zvedl lístek pro poskytovatele plateb a prověřuje se.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Dobré ráno, budu čekat asi 15 dní na dokončení měsíce, pokud neobdržím žádné zprávy z kasina, znovu se vyjádřím tímto způsobem. Něco, co bych rád zdůraznil, provedl jsem několik pokusů o vklad na stránce VV, protože je moje karta odmítla, takže může být užitečné uvést identifikační číslo, které se zobrazuje na stránce VV, na kterou jsem provedl platbu. Zůstávám pozorný na jakoukoli odpověď v případě, že bude nutné předat odpovídající ID, děkuji.
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Nastavím časovač na dalších 7 dní.
Danielch17,
dejte nám vědět, zda byla transakce během této doby úspěšná či nikoli.
Dobré odpoledne, oznamuji vám, že vklad se stále neprojevuje na mém účtu VV, trpělivě čekám téměř měsíc a kasino VV mě také nekontaktovalo, aby mi poskytlo nějaké podrobnosti, tato záležitost mě opravdu začíná znepokojovat , takže doufám, že můj případ vyřešíte.
Děkuji mnohokrát, Danielch17, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Velice vám děkuji za vaši dosavadní pomoc a pozornost, budu si vědom toho, co se stane.
Ahoj Danielch17,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Omlouváme se, ale PSP dosud neposkytlo odpověď/nezkontrolovalo záznamy. Znovu to prosazujeme a doufáme v brzké vyřešení.
S přátelským pozdravem
Milé kasino Vulkan Vegas,
Máte nějaké aktualizace z PSP? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vklad do dnešního dne ještě nenabyl právní moci. Prosím, prosím, abyste pochopili mé znepokojení ohledně mého případu, vím, že mi to říká, abych trpělivě čekal, ale uplynul měsíc a půl a z domova jsem nedostal žádnou odpověď. Prosím, doufám, že můj případ bude vyřešen, děkuji.
Milý Danielch17
Vidím, že naši zaměstnanci zatlačili PSP nejméně třikrát. Bohužel marně.
Co uděláme - tyto peníze připíšeme na váš účet, ale až peníze dorazí z transakce - laskavě nás informujte.
Děkuji předem!
Dobré ráno, díky VV mi připsali odpovídající zůstatek a jakmile mi převod dorazí na účet VV, dám vám vědět. Mnohokrát děkuji Tomášovi, který také pomáhal v procesu, velmi laskavý.
Vážený Danielch17,
Těší mě, že jste spokojeni s vyřešením tohoto problému. Můžeme nyní považovat případ za uzavřený?
Také chci poděkovat kasinu Vulkan Vegas za toto gesto dobré vůle.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, ano, nyní můžete případ uzavřít. S poskytnutým usnesením odcházím spokojen a všem zúčastněným moc děkuji za pomoc.
Vážený Danielch17,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš