Hráč z Ekvádoru vložil peníze do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co byla částka úspěšně připsána k jeho zůstatku. Následně byla stížnost vyřešena.
The player from Ecuador deposited in the casino, but the amount wasn’t credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved after the amount had successfully been credited to his balance. Consequently, the complaint was resolved.
Hráč z Ekvádoru vložil peníze do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen poté, co byla částka úspěšně připsána k jeho zůstatku. Následně byla stížnost vyřešena.
Zdravím tým Casino Guru, dne 30. prosince 2022 jsem provedl vklad ve výši 64 $ do výše uvedeného kasina metodou picincha bank, ale do dnešního dne se vklad neprojevil na mém účtu VV. Peníze byly odepsány z mého bankovního účtu a stav platby přes safetypay ukazuje, že transakce byla úspěšně zaplacena (tuto informaci znám, protože jsem si stáhl soubor pdf a zobrazuje mi odkaz pro přístup ke stavu platby). Kontaktoval jsem podporu kasina, ale jediná odpověď, kterou mi dali, je čekat a uplynulo asi 15 dní.
Proto doufám, že mi v mém případě pomůžete, mohu poskytnout všechny potřebné informace, abych s případem pomohl.
Jsem vděčný, čekám na rychlou odpověď.
Greetings Casino Guru team, on December 30, 2022 I made a deposit of $64 to the aforementioned casino, by the pichincha bank method, however, until today the deposit is not reflected in my VV account. The money was debited from my bank account and the payment status via safetypay reflects that the transaction was paid successfully (I know this information because I downloaded the pdf file and it shows me the link to access the payment status). I have contacted the casino support, however the only response they give me is to keep waiting and around 15 days have passed.
That's why I hope you can help me in my case, I can provide all the necessary information to help with the case.
I am grateful, waiting for a prompt response.
Saludos equipo de Casino Guru, el 30 de diciembre del 2022 realice un deposito de 64$ al casino antes mencionado, por el método de banco pichincha, sin embargo, hasta día de hoy el deposito no se ve reflejado en mi cuenta de VV. El dinero fue debitado de mi cuenta bancaria y el estado de pagoseguro via safetypay refleja que la transacción fue pagada con éxito (se este dato porque descargue el archivo pdf y me refleja el link para acceder al estado del pago). Me he contactado con el soporte del casino, no obstante la única respuesta que me dan es que siga esperando y ya han pasado alrededor de 15 días.
Por eso espero que me puedan ayudar en mi caso, Puedo facilitar toda la información necesaria que ayude con el caso.
Quedo agradecido, esperando una pronta respuesta.
Vážený Danielch17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Danielch17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Milý Danielch17
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Vidíme, že tým podpory zvedl lístek pro poskytovatele plateb a prověřuje se.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Dear Danielch17
Sorry you've faced issues. We can see the support team raised the ticket for the payment provider, and it's being looked at.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Dobré ráno, budu čekat asi 15 dní na dokončení měsíce, pokud neobdržím žádné zprávy z kasina, znovu se vyjádřím tímto způsobem. Něco, co bych rád zdůraznil, provedl jsem několik pokusů o vklad na stránce VV, protože je moje karta odmítla, takže může být užitečné uvést identifikační číslo, které se zobrazuje na stránce VV, na kterou jsem provedl platbu. Zůstávám pozorný na jakoukoli odpověď v případě, že bude nutné předat odpovídající ID, děkuji.
Good morning, I will wait around 15 days for the month to complete, if I do not receive any news from the casino, I will comment again by this means. Something that I would like to emphasize, I made several deposit attempts on the VV page because my card rejected them, so it may be helpful to provide the ID number that appears on the VV page to which I made the payment. I remain attentive to any response in case it is necessary to pass the corresponding ID, thank you.
Buenos días, esperare alrededor de 15 días para que se complete el mes, sino recibo alguna noticia del casino, volveré a comentar por este medio. Algo que quisiera recalcar, realice varios intentos de deposito en la pagina vv porque por tarjeta me los rechazaba, por tanto quizás sea de ayuda proporcionar el numero de ID que me aparece en la pagina de VV a la cual yo realice el pago. Quedo atento a cualquier respuesta por si es necesario pasar el ID correspondiente, gracias.
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Nastavím časovač na dalších 7 dní.
Danielch17,
dejte nám vědět, zda byla transakce během této doby úspěšná či nikoli.
Thanks for the reply to both parties.
I'll set the timer for additional 7 days.
Danielch17,
let us know if the transaction has been successful or not during this time.
Dobré odpoledne, oznamuji vám, že vklad se stále neprojevuje na mém účtu VV, trpělivě čekám téměř měsíc a kasino VV mě také nekontaktovalo, aby mi poskytlo nějaké podrobnosti, tato záležitost mě opravdu začíná znepokojovat , takže doufám, že můj případ vyřešíte.
Good afternoon, I inform you that the deposit is still not reflected in my VV account, I have been waiting patiently for almost a month and the VV casino has not contacted me either to give me any details, this matter is really starting to worry me, so I hope you will can solve my case.
Buenas tardes, informo que el depósito todavía no se ve reflejado en mi cuenta de VV, he estado esperando pacientemente durante casi un mes y el casino VV tampoco se ha comunicado conmigo para darme algún detalle, realmente este asunto empieza a inquietarme, asique espero se pueda resolver mi caso.
Děkuji mnohokrát, Danielch17, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Danielch17, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Danielch17,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello Danielch17,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's deposit?
Kind regards,
Tomas
Ahoj všichni,
Omlouváme se, ale PSP dosud neposkytlo odpověď/nezkontrolovalo záznamy. Znovu to prosazujeme a doufáme v brzké vyřešení.
S přátelským pozdravem
Hello all,
Sorry, but the PSP has not yet provided the answer/checked the records. We are pushing this once again and hope for the soon resolution.
Kind regards
Vklad do dnešního dne ještě nenabyl právní moci. Prosím, prosím, abyste pochopili mé znepokojení ohledně mého případu, vím, že mi to říká, abych trpělivě čekal, ale uplynul měsíc a půl a z domova jsem nedostal žádnou odpověď. Prosím, doufám, že můj případ bude vyřešen, děkuji.
To this day, the deposit has not yet been made effective. Please, I ask that you understand my concern about my case, I know that it tells me to wait patiently, but a month and a half has passed, and I have not received any response from home. Please, I hope my case can be solved, thank you.
Hasta el día de hoy, el depósito no se ha hecho efectivo todavía. Porfavor, pido que entiendan mi preocupación sobre mi caso, yo sé que me dice que espere pacientemente, pero, ya ha pasado mes y medio, y no tengo respuesta alguna de mi casa. Porfavor, espero se pueda solucionar mi caso, gracias.
Milý Danielch17
Vidím, že naši zaměstnanci zatlačili PSP nejméně třikrát. Bohužel marně.
Co uděláme - tyto peníze připíšeme na váš účet, ale až peníze dorazí z transakce - laskavě nás informujte.
Děkuji předem!
Dear Danielch17
I can see our staff pushed the PSP at least three times. Unfortunately in vain.
Here what we will do - we will credit this money onto your account, but when the money arrives from the transaction - please kindly notify us.
Thank you in advance!
Dobré ráno, díky VV mi připsali odpovídající zůstatek a jakmile mi převod dorazí na účet VV, dám vám vědět. Mnohokrát děkuji Tomášovi, který také pomáhal v procesu, velmi laskavý.
Good morning, thanks to VV they have credited me with the corresponding balance, and as soon as the transfer arrives to my VV account I will let you know. Many thanks to Tomás who was also helping in the process, very kind.
Muy buenos días, gracias a VV me ha acreditado el saldo correspondiente, y apenas me llegue la transferencia a mi cuenta de VV les comunicaré. Muchas gracias a Tomás también que estuvo ayudando en el proceso, muy amable.
Vážený Danielch17,
Těší mě, že jste spokojeni s vyřešením tohoto problému. Můžeme nyní považovat případ za uzavřený?
Také chci poděkovat kasinu Vulkan Vegas za toto gesto dobré vůle.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that you are satisfied with the resolution of this issue. Can we now consider the case closed?
I also want to thank Vulkan Vegas Casino for this gesture of goodwill.
Kind regards,
Tomas
Dobré ráno, ano, nyní můžete případ uzavřít. S poskytnutým usnesením odcházím spokojen a všem zúčastněným moc děkuji za pomoc.
Good morning, yes you can now close the case. I'm leaving satisfied with the resolution provided and many thanks for the help to everyone involved.
Buenos días, sí ya puede dar por cerrado el caso. Me voy satisfecho con la resolución proporcionada y muchas gracias por la ayuda a todos los involucrados.
Vážený Danielch17,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Danielch17,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.