Hráčka z Německa uvedla, že bezplatná otočení ve hře „Finn and the Swirly Spin“ za 50 centů jí nebyla připsána, přestože je uvedena v historii hry. Kasino tvrdilo, že s otočeními nebyly spojeny žádné výhry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.
Měl jsem volná zatočení ve hře 'Finn and the Swirly Spin' za 50 centů a nebyly mi připsány. Jsou uvedeny v historii hry, ale ne v historii kasina. Tvrdí se, že žádná výhra nebyla. 
Dobrý den, dlmcelleone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
