Hráčova manželka z Německa se pokusila vyloučit z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player’s wife from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčova manželka z Německa se pokusila vyloučit z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Velmi drahý tým
Moje žena dala počátkem března e-mailem zablokovat svůj účet kvůli problémům s hráči, tedy kvůli vlastní ochraně.
Bohužel jsem nyní musel zjistit, že blokáda nebyla dodržena a bylo hazardováno kolem 8000 eur
Tomu se říká ochrana hráče a jsem si jist, že to není legální
S pozdravem
Elmar
Very dear team
My wife had her account blocked by email at the beginning of March because of player problems so self-protection.
Unfortunately, I now had to find out that the blockage was not adhered to and about 8000 euros were gambled away
This is called player protection and I am sure that it is not legal
With best regards
Elmar
Sehr geehrtes Team
Meine Frau hat sich per Email Anfang März wegen Spielerprobleme also Selbstschutz das Konto sperren lassen.
Leider musste ich jetzt feststellen das die Sperrung nicht eingehalten wurde und ca 8000 Euro verspielt wurden
Das nennt man Spielerschutz und ich bin mir sicher das es nicht rechtens ist
Mit freundlichen Grüßen
Elmar
Drahý Elmo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že pokud máme pomoci vaší manželce, musí nás kontaktovat jejím jménem. Neměli bychom s vámi diskutovat o žádných informacích třetích stran.
Poraďte své ženě, aby podala novou stížnost https://casino.guru/complaints/create .
Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Elmo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Please understand that if we are supposed to help your wife, she needs to contact us on her behalf. We shouldn’t discuss any third party information with you.
Please advise your wife to submit a new complaint https://casino.guru/complaints/create.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela
Teď si odpovídám sám
Jako problémový hráč jsem se nechal zakázat, těžký krok a sebeochrana
Zákaz nebyl uplatněn a já znovu hazardoval peníze, které nyní chci znovu ve smyslu ochrany hráče, která nebyla dodržována
Děkuji VG Petra
Hello Petronela
Now I answer myself
I let myself be banned, a difficult step and self-protection as a problem player
The ban was not applied and I gambled away money again that I now want again in the sense of the player protection that was not adhered to
Thank you VG Petra
Hallo Petronela
Jetzt Antworte ich selber
Ich habe mich sperren lassen, als Problemspieler ein schwerer Schritt und Selbstschutz
Die Sperre wurde nicht getätigt und ich habe wieder Geld verspielt das ich jetzt im Sinne des nicht eingehaltenen Spielerschutzes wieder möchte
Danke VG Petra
Ahoj Petra,
Jak jsem již zmínil vašemu manželovi, můžete prosím pomocí vaší e-mailové adresy a vytvoření vlastního profilu odeslat novou stížnost, abyste se ujistili, že nesdílíme žádné osobní údaje a údaje s třetí stranou? Jakmile potvrdíte, že byla podána nová stížnost, tuto zamítnu. Moc děkujeme za pochopení a spolupráci.
Hello Petra,
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? As soon as you confirm that a new complaint has been submitted, I will reject this one. Thank you very much for your understanding and cooperation.
Jak jsem již zmínil vašemu manželovi, můžete prosím pomocí vaší e-mailové adresy a vytvoření vlastního profilu na našem webu odeslat novou stížnost, abyste se ujistili, že nesdílíme žádné osobní údaje a údaje s třetí stranou? Stížnost, která byla podána včera, byla podána z profilu vašeho manžela „Elmo".
As I mentioned earlier to your husband, could you please submit a new complaint using your email address and creating your own profile on our website just to make sure that we don’t share any personal information and data with a third party? The complaint which has been submitted yesterday was filed from your husband's profile "Elmo".
Další stížnost jste podali pomocí profilu Casino.Guru vašeho manžela. Chtěl bych vás ještě jednou požádat o vytvoření vlastního profilu na našem webu a odeslání zcela nové stížnosti pomocí vašich přihlašovacích údajů. Pochopte prosím, že pokud v tomto případě chceme pokračovat a kontaktování kasina bude dalším krokem, bylo by matoucí a nespolehlivé použít profil vašeho manžela. Může to naznačovat, že s námi nekomunikujete vy osobně a co je ještě vážnější, že jste to nebyli vy, kdo hrál v kasinu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
You have submitted another complaint using your husband’s Casino.Guru profile. I would like to ask you once again to create your own profile on our website and submit a brand new complaint using your credentials. Please do understand that if we wish to continue with this case and contacting the casino will be the next step, it would be confusing and unreliable to use your husband’s profile. It may suggest that it isn’t you personally who’s communicating with us and what’s even more serious, that it wasn’t you who has played in the casino. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.