Hráč z Chile se potýká s žádostí o stažení. Asi před třemi týdny požádala o výběr a podle kasina byl výběr přijat, ale nebyl zpracován. Peníze se však vrátily zpět na její účet v kasinu a výběr byl zamítnut bez jasného důvodu nebo komunikace. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Svůj ověřený účet ve Vulkan Vegas používám již dlouho a nikdy se mi nepodařilo provést výběr. To se stalo nepřijatelné, a proto podávám formální stížnost. 24. června jsem naposledy vybral 100 000 chilských pesos. Ano, můj výběr byl přijat do 2 pracovních dnů, ale nebyl zpracován. Řekli mi, abych počkal dalších 5 pracovních dnů. Trpělivě jsem čekal, ale nic se nestalo, tak jsem se zeptal znovu přes chat a bylo mi řečeno, že jde o problém s mým „externím poskytovatelem". Zeptal jsem se, jak mohu zjistit, co se děje, ale nedostal jsem žádnou odpověď, kromě toho, že jsem musel jen čekat. Strávil jsem tímto způsobem více než 3 týdny bez jakéhokoli řešení. Řekli mi jen, že to není možné a že s tím nemají nic společného. Když jsem se ptal, proč to není možné a jaká je přesná chyba, bylo mi řečeno, že mi to nemohou říct, a že mám dál čekat. Dnes, 17. července, jsem se znovu přihlásil na stránky, abych požádal po tisící... peníze se vrátily zpět na můj účet v kasinu a výběr byl zamítnut... jak je to možné? Již byl přijat a téměř o měsíc později se změnil z přijatého na zamítnutý. Zeptal jsem se znovu prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že o tom nic nevěděli a v tuto chvíli nemohou poskytnout odpovědi. Odeslali žádost na neznámé místo a požádali mě, abych se zeptal později. Požádal jsem o zaslání e-mailů s informacemi o mém odstoupení od smlouvy a byl jsem opakovaně zamítnut. Předpokládám, že své peníze nikdy nedostanu, protože to vypadá jako naprostý podvod... mým záměrem této zprávy je vědět, zda můžete poskytnout nějakou pomoc nebo radu, vědět, zda existuje řešení tohoto problému, jak postupovat, nebo jak zahájit právní kroky proti kasinu.
Všem novým uživatelům kasina, buďte upozorněni, kasino Vulkan Vegas nevyplácí, a pokud ano, zdá se, že to bude trvat měsíce, hrozná zkušenost, opravdu zklamání.
Milá kavaquisa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá kavaquisa
Důvodem selhání transakcí je to, že místo čísla bankovního účtu zadáváte číslo své karty.
Chyba, kterou dostáváme, je „bankovní účet: Neplatná hodnota pole, neměla by to být kreditní karta"
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, opravdu, vše, co jsem potřeboval, byla odpověď, abych mohl vyřešit svůj problém, pokud jsem byl se svou stížností tak tvrdý, bylo to proto, že mi tentokrát po celý měsíc nikdo neřekl, jak mám jednat nebo co je špatně můj výběr A to vám nelžu, už minimálně 8 měsíců jsem bez vyřízení výběru, ptal jsem se, zda je nutné změnit způsob platby nebo co s tím mohu dělat a nikdy jsem nedostal odpověď , byl jsem velmi trpělivý, až mě to čekání omrzelo, ale zjevně je to již vyřešeno, díky kasino guru!! super rychlá řešení
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
kavaquisa, rozumím tomu správně, že se ti podařilo vybrat výhru? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
