DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výplaty hráčů jsou zpožděny.

Vulkan Vegas Casino - Výplaty hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.8.2023 | Vyřešena : 31.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa zpočátku obdržel rychlé výplaty z kasina, ale následující 3 nároky, které byly údajně vyplaceny, ještě nedorazily. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Počáteční výplaty byly provedeny okamžitě v pátek a během několika sekund byly na mém bankovním účtu.

Další 3 pohledávky byly údajně vyplaceny v sobotu a v pondělí večer, ale zatím nedorazily.

Nechápu, proč první 3 výplaty byly okamžité a další 3 ne.

Už jsem žádal podporu 3x a pokaždé dostanu standardní odpověď, že to může trvat až 5 pracovních dnů, ale chci jen vědět, proč ty první byly zaplaceny okamžitě a další 3 ne. Také standardní transfery obvykle dorazí během několika hodin do

účet.

Jen doufám, že neprovedli převod na špatný IBAN.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sev01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je již delší dobu ověřený, jinak by mi nepřišly další 3 platby a potvrzení o platbě jsem také obdržel.

Chtěl jsem jen pochopit, proč se první výplaty převádějí okamžitě a další 3 ne. Doposud nebylo nic obdrženo.

Takže zpracování atd. už je hotové a mám i email, že je to vyplaceno.

Jen se chci ujistit, že je převeden na správný Iban.

další hráči také napsali, že dostali peníze v reálném čase. Pak nechápu, proč další tři výplaty neproběhly v reálném čase. To je můj problém a ne to, že se to přenese na špatný Iban


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neexistuje tedy žádný příjem peněz.

platba proběhla včera.

obvykle to přijde v reálném čase, ale ty 3 výplaty nebyly přijaty a i kdyby to byl standardní převod, vždy je to na účtu do pár hodin.

Byl bych velmi vděčný, kdyby kasino odpovídalo IBAN. Chcete mít jistotu, že to přenesli správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze jsou tady.

vše fungovalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sev01,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky