Hráč z Německa zpočátku obdržel rychlé výplaty z kasina, ale následující 3 nároky, které byly údajně vyplaceny, ještě nedorazily. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry, a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výplaty hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Ahoj,
Počáteční výplaty byly provedeny okamžitě v pátek a během několika sekund byly na mém bankovním účtu.
Další 3 pohledávky byly údajně vyplaceny v sobotu a v pondělí večer, ale zatím nedorazily.
Nechápu, proč první 3 výplaty byly okamžité a další 3 ne.
Už jsem žádal podporu 3x a pokaždé dostanu standardní odpověď, že to může trvat až 5 pracovních dnů, ale chci jen vědět, proč ty první byly zaplaceny okamžitě a další 3 ne. Také standardní transfery obvykle dorazí během několika hodin do
účet.
Jen doufám, že neprovedli převod na špatný IBAN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený Sev01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Můj účet je již delší dobu ověřený, jinak by mi nepřišly další 3 platby a potvrzení o platbě jsem také obdržel.
Chtěl jsem jen pochopit, proč se první výplaty převádějí okamžitě a další 3 ne. Doposud nebylo nic obdrženo.
Takže zpracování atd. už je hotové a mám i email, že je to vyplaceno.
Jen se chci ujistit, že je převeden na správný Iban.
další hráči také napsali, že dostali peníze v reálném čase. Pak nechápu, proč další tři výplaty neproběhly v reálném čase. To je můj problém a ne to, že se to přenese na špatný Iban
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Neexistuje tedy žádný příjem peněz.
platba proběhla včera.
obvykle to přijde v reálném čase, ale ty 3 výplaty nebyly přijaty a i kdyby to byl standardní převod, vždy je to na účtu do pár hodin.
Byl bych velmi vděčný, kdyby kasino odpovídalo IBAN. Chcete mít jistotu, že to přenesli správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený Sev01,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock