Hráč z Alberty podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč zaznamenal značné zpoždění při obdržení svých celkových výher ve výši 19 500 CAD, přičemž kasino zrušilo několik výběrů. Po průběžné komunikaci a eskalacích z naší strany hráč potvrdil, že všechny jeho výhry byly nyní vyplaceny. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.
Komu se to může týkat,
Píši, abych formálně podal stížnost týkající se mé nedávné zkušenosti s Vulkan Vegas, webem s hazardními hrami, kde jsem již několik let věrným zákazníkem. Moje obavy pramení ze značných potíží, se kterými jsem se setkal při pokusu o výběr mých výher.
Nedávno jsem vyhrál 15 000 $ CAD a inicioval jsem žádost o výběr. Přestože jsem měl plně ověřený účet u Vulkan Vegas a v minulosti jsem úspěšně vybíral menší částky, setkal jsem se s několika problémy:
Zpožděná platba: Vulkan Vegas původně vyplatil pouze 5 500 $ CAD, které mi k dnešnímu dni ještě nepřišly na účet, navzdory ujištění, že dorazí do 5 dnů.
Zrušené žádosti o výběr: Po částečné platbě společnost Vulkan Vegas nečekaně zrušila mé další dvě žádosti o výběr a požádala o další dokumentaci prokazující mou schopnost dovolit si hazardní aktivity.
Prodloužená doba zpracování: Navzdory rychlému poskytnutí veškeré požadované dokumentace, včetně bankovních výpisů, mě Vulkan Vegas informoval, že zpracování těchto dokumentů a restartování procesu výběru bude trvat dalších 7 dní. To je v příkrém rozporu s procesy rychlého vkladu, které stránka inzeruje.
Tato zdržovací taktika nejen způsobila nepřiměřený stres a frustraci, ale také se zdála být navržena tak, aby tlačila na zákazníky, aby použili své zůstatky pro další hazardní hry, než aby okamžitě dostali své oprávněné výhry. Takové praktiky jsou nespravedlivé a nedodržují standardy spravedlivého a odpovědného hraní, které uživatelé očekávají.
Vyzývám společnost Vulkan Vegas, aby přezkoumala své postupy výběru a upřednostnila spravedlivé zacházení se zákazníky. Pro weby s hazardními hrami je nezbytné, aby podporovaly transparentnost a efektivitu při vkladech i výběrech, aby si mezi svými uživateli udržely důvěru a důvěryhodnost.
Doufám, že tím, že vás na tento problém upozorníte, může Vulkan Vegas tyto praktiky napravit a zajistit pozitivnější zkušenost pro všechny uživatele do budoucna. Těším se na vaše rychlé vyřešení této záležitosti.
S pozdravem,
Pavel
Vážené centrum pro řešení stížností,
Děkuji za Vaši odpověď. Chápu, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat. V mém případě však byl můj účet již plně ověřen a proces ověření KYC byl dokončen dlouho předtím, než jsem požádal o výběr. Proto považuji toto zpoždění za nepřijatelné.
Žádám vás, abyste tuto záležitost eskalovali s kasinem a urychlili vyřízení mého výběru, protože obvyklé důvody prodlení se na moji situaci nevztahují.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
S pozdravem,
Pavel
Vážené centrum pro řešení stížností,
Děkuji za Vaši odpověď. I když chápu, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, musím upozornit na související zkušenost, kterou jsem měl s Vulkan Vegas, kde jsem dlouholetým uživatelem.
Nedávno jsem vyhrál $ 15 000 CAD a narazil jsem na značné potíže při výběru mých výher. Navzdory tomu, že Vulkan Vegas má plně ověřený účet a historii pravidelných výběrů menších částek, vyplatil zpočátku pouze 5 500 $ CAD, což se stále nedostalo na můj účet navzdory jejich slibu, že to udělá do 5 dnů. Poté nečekaně zrušili mé další dvě žádosti o výběr s odkazem na potřebu dalšího důkazu, že si mohu dovolit hrát hazardní hry.
Bezodkladně jsem poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, včetně výpisů z účtu. Společnost Vulkan Vegas mě však informovala, že zpracování mých dokumentů bude trvat dalších 7 dní. To je v rozporu s procesy rychlého vkladu, které inzerují. Navíc nyní musím restartovat proces výběru poté, co se rozhodnou, že si mohu dovolit hrát.
Zdá se, že tato zpoždění jsou navržena tak, aby tlačila zákazníky, aby sázeli své zůstatky dříve, než obdrží své oprávněné výhry. Takové zacházení je nespravedlivé a nepřijatelné ze strany poskytovatele hazardních her, který by měl upřednostňovat spravedlivé a rychlé platební postupy.
Laskavě vás žádám, abyste tuto záležitost eskalovali s Vulkan Vegas a urychlili vyřízení mého odvolání. Děkujeme za vaši okamžitou pozornost k tomuto problému.
S pozdravem,
Pavel
Dostal jsem 5500 a 4500, stále čekám na 19500.
řekli, že je vyplácejí v pořadí, v jakém je obdrželi, ale zbývajících 19 500 bylo ve stejném čase jako 4 500 po přidaném zpoždění, kdy zrušili moje původní výběry.
takže něco z toho rok, ale na většinu z toho stále čeká 🙁
Vážený djpaulhowarthe,
Máte v současné době nějaké nevyřízené výběry nebo jste nějaké obdrželi od vašeho posledního příspěvku?
Mějte prosím na paměti, že pokud výběry netrvají méně než 14 dní, nemůžeme vám s případem dále pomoci, protože je to doporučený časový rámec pro všechny výběry.
Stále mám 19500 čekajících na výběry, měl jsem nějaké upozornění, že 13000 je na cestě, ale do mé banky to zatím nedorazilo.
Ahoj, zaplatili 13 000 a čekají na dalších 6 500. Ale dnes ráno jsem se dozvěděl, že to bylo znovu zrušeno.
Vážený djpaulhowarthe,
Vezměte prosím na vědomí, že za platby nese odpovědnost pouze kasino, protože technické problémy mohou být na straně poskytovatele plateb. Protože jste již jednu z plateb obdrželi, zkuste požádat o nový výběr, možná i jiným způsobem, abyste takovým chybám předešli.
Vážený djpaulhowarthe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
to už se stává vtipem.
