Hráč z Filipín podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
The player from Philippines has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later informed us that she received her winnings and the complaint was closed as resolved.
Hráč z Filipín podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Požádal jsem o výběr 30. srpna a říká se, že není kompletní. a poslední aktualizace byla 1. září říká "probíhá" pořád říkají, že musím počkat, až dorazí na můj účet. že s tím nemají nic společného, protože to již předali externímu poskytovateli. a jediná možnost, kterou mi pořád říkají, je zrušit svůj výběr a provést další. a myslím, že to bude trvat mnohem déle.
I requested for withdrawal august 30 and its says incomplete. and last update was September 1 says "in progress" they keep saying that i have to wait until it arrive to my account. thay they dont have something to do with that because they already forwarded it to external provider . and the only option they keep telling me is to cancel my withdrawal and make another one. and i think that will take much longer.
Dear viaelliejah1720,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
jsem kyc ověřen a řekli, že to bude trvat jen 5 dní. a pokud ji ani 5. den neobdržím, musím je kontaktovat. Kontaktuji je hned 5. den a stále mi říkají, že to zpracovávají na své straně a nemají s tím nic společného.
i am kyc verified and they said it will only take 5 days. and if i still dont receive it on 5th day i have to contact them. i contact them right away on 5th day and they keep tellinh me that they process it on their side and they dont have something to do with that.
Požádali jste o nový výběr? Prosím dej mi vědět. Pokud stále máte potíže se zrušením vašich žádostí o výběr, prošetříme záležitost s kasinem.
Have you requested a new withdrawal? Please let me know. If you are still experiencing trouble with your withdrawal requests being cancelled, we will investigate the matter with the casino.
toto je 2. stažení po posledním, které odmítli. a to je 4. den, který stále čekám do zítřka do konce dne 5. dne. doufám, že tentokrát nebude znovu odmítnut
this is the 2nd withdrawal after the last one they rejected. and this is the 4th day i still have wait till tomorrow till the end of the day 5th day. hopefully this time will not get rejected again
Toto je opět 5. den od mého 2. výběru a stále ještě nepřijímám. řekli, že není žádné delau a není se čeho bát. ale toto je 5tj den a stále probíhá??
This is the 5th day again of my 2nd withdrawal and still not yet receive. they said that theres no delau and nothing to worry. but this is the 5tj day and still in progress??
Děkujeme, že nás informujete. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohli byste nám prosím poskytnout více informací o důvodech, proč byly žádosti hráče o výběr zamítnuty?
Thank you for keeping us updated. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide us with more information about the reasons why the player's withdrawal requests get rejected?
Vážený viaelliejah1720,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear viaelliejah1720,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.