Hráč z Německa úspěšně vybral €400, ale čelil problémům s následným výběrem €905, který byl třikrát zamítnut. Přestože kontaktovala live chat s žádostí o pomoc, neobdržela informace o důvodu a čekala na zpětnou vazbu od finančního oddělení. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně převedeny. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Opět jsou problémy s výplatou. V neděli jsem vyhrál 400 EUR a v pondělí jsem je odeslal k výběru. Bylo to vyplaceno!
Včera jsem vyhrál 905 € a chtěl jsem si je vybrat, ale už potřetí bylo zamítnuto!
Poté jsem chtěl informace o důvodu prostřednictvím živého chatu, ale nikdo mi nemohl pomoci. Žádost byla předána finančnímu oddělení a zatím jsem neobdržel žádnou zpětnou vazbu.
Ahoj ChrisMei,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se o vašem problému dozvídáme Vulkan Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hotovo, peníze byly převedeny!
Děkujeme za vaše úsilí!
Vážený ChrisMei,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
