Záležitosti související s kybernetickou kriminalitou bohužel neřešíme. Pokud byly vaše věci nebo osobní údaje odcizeny a následně zneužity, spadá to pod pravomoc policie, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí zákonná pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků. Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.
Navíc z našich zkušeností online kasina nemají ráda hrozby (zejména ty chargeback) a v mnoha případech to má přesně opačný efekt než kýžený pokrok. Proto a také do budoucna bych Vám důrazně doporučil změnit způsob komunikace a řešení problémů. Po provedení zpětných zúčtování můžete dokonce čelit problémům v jiných online kasinech, protože mnoho z nich sdílí stejné databáze „vysoce rizikových" hráčů.
Kromě toho by banka, která zahajuje proces zpětného zúčtování, měla také prošetřit záležitost a okolnosti s příjemcem platby (plateb). Znamená to, že v případě dostatečného množství důkazů od příjemce může být zpětné zúčtování zamítnuto, zvláště když kasino může prokázat, že jste své prostředky vložili dobrovolně a hráli s nimi, což kasina obvykle snadno dokážou.
Takže jen přátelské připomenutí, pokud jste své vklady ještě nezpochybnili – mějte prosím na paměti, že vrácení zúčtování se často setkává s odmítnutím ze strany bank a může způsobit vážné problémy v každém kasinu, ve kterém byste chtěli poté hrát.
Obávám se, že v tomto případě nejsme schopni dále postupovat. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo pokud jsem něco přehlédl jinak, budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Regrettably, we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions or personal information have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.
Additionally, from our experience, online casinos do not like threats (especially chargeback ones), and in many cases, it has exactly the opposite effect compared to the desired progress. Therefore, and also for the future, I would strongly recommend you change the way you communicate and solve problems. After making chargebacks, you can even face problems in other online casinos as many of them share the same databases of "high-risk" players.
In addition, a bank initiating a chargeback process should also investigate the matter and circumstances with the receiver of the payment(s). It means that in case of enough evidence from the receiver, the chargeback could be denied, especially when the casino can prove that you voluntarily deposited and played with your funds, which casinos usually easily can prove.
So just a friendly reminder if you haven't disputed your deposits yet - please keep in mind that issuing chargebacks is often met with rejection from banks and it can cause serious issues in any casino you would want to play in after.
I am afraid that we are not able to proceed further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
