Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat své výhry déle než měsíc. Navzdory dvěma žádostem o výběr se peníze stále vracely na její účet a problém zůstal nevyřešen. Prodloužili jsme časovač odezvy o 7 dní a hledali jsme od ní další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče ohledně našich zpráv a otázek jsme však museli případ odmítnout. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v žádném dalším šetření ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému.
Zadal jsem dvě žádosti o výběr, jednu 30. 9. a druhou 1. 10. Od té doby se snažím své výhry vybrat. Bylo mi řečeno, že mám počkat 5 dní, ale peníze se mi stále vracejí na účet. Tento problém trvá již více než měsíc a já jsem nemohl obdržet své výhry. Toto kasino používám již téměř rok a tento problém začal teprve nedávno. Ocenil bych řešení, abych mohl obdržet své výhry.
Vážená Marto821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
