DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Vulkan Vegas Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 365 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa si nechala bez dalšího vysvětlení omezit výhry. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dnes jsem provedl vklad a během dne jsem vyhrál 400 EUR, takže mohu pokračovat ve hře, abych to mohl dokázat snímky obrazovky a těmito čísly transakcí a během her jsou peníze najednou pryč a zbylo na nich jen 8 EUR a já nemůžu." t chat dosáhnout a to zůstává na 8 €

Z nich

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:

„Včera jsem vložil pouze s bonusem ke hře a tam byl maximální obnos peněz, který dostanete v reálu, vždy minimálně 150 eur, ale většinou 500 nebo 600 eur.. Minule jsem měl minimálně 365 eur a berete skoro vše ode mě důvod, proč si ze zisku můžu nechat maximálně 10 eur.. posílám příklady, že minimálně 150 eur se dá vždy ponechat.vložil jsem 15 eur a mohu si nechat jen 8 i když jsem měl minimálně 360 eur "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený piapurschke26,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?


Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 10 nebo 15 eur a použil bonusový kód... V průběhu hraní jsem vyhrál přes 500 eur. Po chvíli částka klesla z 365 eur na 8 eur. Když jsem se zeptal, bylo mi pouze řečeno, že minimální částka pro výplatu je pouze 10 eur. Na tomto portálu už nějakou dobu hraji a vždy s bonusovým kódem. Buď máte tuto klauzuli k implementaci vyhrané bonusové částky tolik a tolik, a dokonce i tehdy existují bonusy v řádu stovek. Takže když jsem převedl částku, měla by to být alespoň 150 eur, které si mohu ponechat. Nechápu, proč to bylo jen 10 eur


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už přesně nechápu, o jaký bonus šlo, ale vulcanic vegas mi taky nechce nic říct, jen chci, abys měl alespoň 150 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jedná se o nejmenší peněžní bonus, který lze vyhrát. A vyhrál jsem téměř 500 eur s vkladem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To byl bonus file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A co jsem si právě všiml.. Vždy mi přijde potvrzení o úspěšném vkladu. Nemohu se ale dovolat svého posledního, kde je započítán i vklad se ziskem a napsal jsem i sopečné Vegas. Ještě mi neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Teď jsem našel zálohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zeptal jsem se znovu v chatu na vulkan a to... opravdu byl můj bonus file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím sdělit přesné datum, kdy jste aktivovali poslední bonus, nebo jej zvýraznit ve své bonusové historii? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

1. dubna 2022 v 18:00 A nevidím přesnou historii bonusů. Řekli, že jsem vyhrál bonus ve hře Fortune Dogs a vyhrál velkou výhru v úplně jiné hře a ve skutečnosti musíte vsadit tolik a tolik a pak máte peníze, abych tak řekl, odemčené ve skutečných penězích. Ale říkají, že by to byl výběr pouze 10 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale neexistuje žádný bonus s tak malou hotovostí a já jsem zaplatil alespoň 20 a nikdy to tak nebylo, než jsem vždy musel vsadit určitou částku svých výher a udělal jsem to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený piapurschke26 , Petronela,


Dovolte mi trochu osvětlit situaci.

Hráč se přihlásí k mnoha bonusovým nabídkám na VulkanVegas.

Konkrétně šlo o bezplatná otočení bez vkladu ve hře Fortune Dogs dne 01.04.2022 16:33 (UTC).

Maximální výběr z tohoto bonusu bez vkladu je 10 EUR, což bylo uvedeno na bonusové kartě.


10 EUR bylo úspěšně připsáno na zůstatek skutečných peněz hráče, zbývajících 355,29 EUR propadlo.


Snad se to vyjasní.


S pozdravem,

VulkanVegas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši odpověď a vysvětlení.


Vážený piapurschke26 ,

Viděl jsem vaši bonusovou historii a souhlasím s tím, že je velmi matoucí, protože bylo využito tolik bonusů. Domnívám se, že i když neúmyslně jste vložili prostředky na svůj účet, ale později jste aktivovali bezplatný bonus, což způsobilo, že vaše výhry byly omezeny. Souhlasil byste se mnou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, souhlasím s tím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi opravdu líto, piapurschke26, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky