Hráčka z Německa si nechala bez dalšího vysvětlení omezit výhry. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčka z Německa si nechala bez dalšího vysvětlení omezit výhry. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dnes jsem provedl vklad a během dne jsem vyhrál 400 EUR, takže mohu pokračovat ve hře, abych to mohl dokázat snímky obrazovky a těmito čísly transakcí a během her jsou peníze najednou pryč a zbylo na nich jen 8 EUR a já nemůžu." t chat dosáhnout a to zůstává na 8 €
I made a deposit today and won €400 during the day, so I can continue playing so I can prove this with screenshots and these transaction numbers and during the games the money is suddenly gone and only €8 are left on it and I can't chat achieve and that remains at 8 €
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Další komentáře od hráče:
„Včera jsem vložil pouze s bonusem ke hře a tam byl maximální obnos peněz, který dostanete v reálu, vždy minimálně 150 eur, ale většinou 500 nebo 600 eur.. Minule jsem měl minimálně 365 eur a berete skoro vše ode mě důvod, proč si ze zisku můžu nechat maximálně 10 eur.. posílám příklady, že minimálně 150 eur se dá vždy ponechat.vložil jsem 15 eur a mohu si nechat jen 8 i když jsem měl minimálně 360 eur "
Additional comments from the player:
"Yesterday I only deposited with a play bonus and there was the maximum amount of money that you get in real life, always at least 150 euros, but mostly 500 or 600 euros.. I had at least 365 euros last time and you take almost everything from me the reason I can keep a maximum of 10 euros from the profit.. I'm sending examples that at least 150 euros can always be kept. I deposited 15 euros and can only keep 8 even though I had at least 360 euros"
Vážený piapurschke26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear piapurschke26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Could you please advise which exact bonus you have redeemed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vložil jsem 10 nebo 15 eur a použil bonusový kód... V průběhu hraní jsem vyhrál přes 500 eur. Po chvíli částka klesla z 365 eur na 8 eur. Když jsem se zeptal, bylo mi pouze řečeno, že minimální částka pro výplatu je pouze 10 eur. Na tomto portálu už nějakou dobu hraji a vždy s bonusovým kódem. Buď máte tuto klauzuli k implementaci vyhrané bonusové částky tolik a tolik, a dokonce i tehdy existují bonusy v řádu stovek. Takže když jsem převedl částku, měla by to být alespoň 150 eur, které si mohu ponechat. Nechápu, proč to bylo jen 10 eur
I deposited 10 or 15 euros and used a bonus code... In the course of playing I won over 500 euros. After a while the amount went down from 365 euros to 8 euros. When I asked, I was only told that the minimum payout amount was only 10 euros. I've been playing on this portal for a while and always with a bonus code. Either you have this clause to implement the won bonus amount so and so much and even then there are always bonuses in the hundreds range. So when I have converted the amount, it should be at least 150 euros that I can keep. I don't understand why it was only 10 euros
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Už přesně nechápu, o jaký bonus šlo, ale vulcanic vegas mi taky nechce nic říct, jen chci, abys měl alespoň 150 eur
I can no longer understand exactly which bonus it was, but volcanic vegas doesn't want to tell me anything either, I just want you to have at least 150 euros
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Jedná se o nejmenší peněžní bonus, který lze vyhrát. A vyhrál jsem téměř 500 eur s vkladem
This is the smallest money bonus that can be won. And I won almost 500 euros with a deposit
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
A co jsem si právě všiml.. Vždy mi přijde potvrzení o úspěšném vkladu. Nemohu se ale dovolat svého posledního, kde je započítán i vklad se ziskem a napsal jsem i sopečné Vegas. Ještě mi neodpověděli
And what I just noticed.. I always get a confirmation of a successful deposit. But I can't call up my last one, where the deposit with the profit is also included, and I also wrote volcanic Vegas. They haven't answered me yet
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
Mohl byste prosím sdělit přesné datum, kdy jste aktivovali poslední bonus, nebo jej zvýraznit ve své bonusové historii? Předem moc děkuji.
Could you please advise the exact date when you activated that last bonus or highlight it on your bonus history? Thank you very much in advance.
1. dubna 2022 v 18:00 A nevidím přesnou historii bonusů. Řekli, že jsem vyhrál bonus ve hře Fortune Dogs a vyhrál velkou výhru v úplně jiné hře a ve skutečnosti musíte vsadit tolik a tolik a pak máte peníze, abych tak řekl, odemčené ve skutečných penězích. Ale říkají, že by to byl výběr pouze 10 eur
On April 1st, 2022 at 6 p.m. And I can't see the exact bonus history. They said I won the bonus in the Fortune Dogs game and won the big win in a completely different game and actually you have to wager so and so much and then you have the money, so to speak unlocked in real money. But they say it would only have been a cashout of 10 euros
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Ale neexistuje žádný bonus s tak malou hotovostí a já jsem zaplatil alespoň 20 a nikdy to tak nebylo, než jsem vždy musel vsadit určitou částku svých výher a udělal jsem to
But there is no bonus with so little cash out and I paid in at least 20 and it was never like that before I always have to wager a certain amount of my winnings and I did that
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Vážený piapurschke26 , Petronela,
Dovolte mi trochu osvětlit situaci.
Hráč se přihlásí k mnoha bonusovým nabídkám na VulkanVegas.
Konkrétně šlo o bezplatná otočení bez vkladu ve hře Fortune Dogs dne 01.04.2022 16:33 (UTC).
Maximální výběr z tohoto bonusu bez vkladu je 10 EUR, což bylo uvedeno na bonusové kartě.
10 EUR bylo úspěšně připsáno na zůstatek skutečných peněz hráče, zbývajících 355,29 EUR propadlo.
Snad se to vyjasní.
S pozdravem,
VulkanVegas
Dear piapurschke26, Petronela,
Let me put some light on the situation.
The player opts in to tons of bonus offers at VulkanVegas.
The one in specific was a no-deposit free-spins in the game Fortune Dogs on 01-04-2022 16:33 (UTC).
The max cashout from this no-deposit bonus is 10 EUR, which was specified within the bonus card.
10 EUR were successfully credited onto player's real money balance, the remaining 355.29 EUR were forfeited.
Hope this clarifies.
Best regards,
VulkanVegas
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši odpověď a vysvětlení.
Vážený piapurschke26 ,
Viděl jsem vaši bonusovou historii a souhlasím s tím, že je velmi matoucí, protože bylo využito tolik bonusů. Domnívám se, že i když neúmyslně jste vložili prostředky na svůj účet, ale později jste aktivovali bezplatný bonus, což způsobilo, že vaše výhry byly omezeny. Souhlasil byste se mnou?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your reply and clarification.
Dear piapurschke26,
I have seen your bonus history and I agree that it is very confusing as so many bonuses have been redeemed. I believe, even if unintentionally, you have deposited funds into your account but activated a free bonus later, which caused your winnings to be capped. Would you agree with me?
Je mi opravdu líto, piapurschke26, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I'm truly sorry, piapurschke26, but in this case, we are unable to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.