Hráčka z Německa si nechala bez dalšího vysvětlení omezit výhry. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dnes jsem provedl vklad a během dne jsem vyhrál 400 EUR, takže mohu pokračovat ve hře, abych to mohl dokázat snímky obrazovky a těmito čísly transakcí a během her jsou peníze najednou pryč a zbylo na nich jen 8 EUR a já nemůžu." t chat dosáhnout a to zůstává na 8 €
Z nichDalší komentáře od hráče:
„Včera jsem vložil pouze s bonusem ke hře a tam byl maximální obnos peněz, který dostanete v reálu, vždy minimálně 150 eur, ale většinou 500 nebo 600 eur.. Minule jsem měl minimálně 365 eur a berete skoro vše ode mě důvod, proč si ze zisku můžu nechat maximálně 10 eur.. posílám příklady, že minimálně 150 eur se dá vždy ponechat.vložil jsem 15 eur a mohu si nechat jen 8 i když jsem měl minimálně 360 eur "
Vážený piapurschke26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem 10 nebo 15 eur a použil bonusový kód... V průběhu hraní jsem vyhrál přes 500 eur. Po chvíli částka klesla z 365 eur na 8 eur. Když jsem se zeptal, bylo mi pouze řečeno, že minimální částka pro výplatu je pouze 10 eur. Na tomto portálu už nějakou dobu hraji a vždy s bonusovým kódem. Buď máte tuto klauzuli k implementaci vyhrané bonusové částky tolik a tolik, a dokonce i tehdy existují bonusy v řádu stovek. Takže když jsem převedl částku, měla by to být alespoň 150 eur, které si mohu ponechat. Nechápu, proč to bylo jen 10 eur
Už přesně nechápu, o jaký bonus šlo, ale vulcanic vegas mi taky nechce nic říct, jen chci, abys měl alespoň 150 eur
Jedná se o nejmenší peněžní bonus, který lze vyhrát. A vyhrál jsem téměř 500 eur s vkladem
A co jsem si právě všiml.. Vždy mi přijde potvrzení o úspěšném vkladu. Nemohu se ale dovolat svého posledního, kde je započítán i vklad se ziskem a napsal jsem i sopečné Vegas. Ještě mi neodpověděli
Zeptal jsem se znovu v chatu na vulkan a to... opravdu byl můj bonus
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Mohl byste prosím sdělit přesné datum, kdy jste aktivovali poslední bonus, nebo jej zvýraznit ve své bonusové historii? Předem moc děkuji.
1. dubna 2022 v 18:00 A nevidím přesnou historii bonusů. Řekli, že jsem vyhrál bonus ve hře Fortune Dogs a vyhrál velkou výhru v úplně jiné hře a ve skutečnosti musíte vsadit tolik a tolik a pak máte peníze, abych tak řekl, odemčené ve skutečných penězích. Ale říkají, že by to byl výběr pouze 10 eur
Ale neexistuje žádný bonus s tak malou hotovostí a já jsem zaplatil alespoň 20 a nikdy to tak nebylo, než jsem vždy musel vsadit určitou částku svých výher a udělal jsem to
Vážený piapurschke26 , Petronela,
Dovolte mi trochu osvětlit situaci.
Hráč se přihlásí k mnoha bonusovým nabídkám na VulkanVegas.
Konkrétně šlo o bezplatná otočení bez vkladu ve hře Fortune Dogs dne 01.04.2022 16:33 (UTC).
Maximální výběr z tohoto bonusu bez vkladu je 10 EUR, což bylo uvedeno na bonusové kartě.
10 EUR bylo úspěšně připsáno na zůstatek skutečných peněz hráče, zbývajících 355,29 EUR propadlo.
Snad se to vyjasní.
S pozdravem,
VulkanVegas
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši odpověď a vysvětlení.
Vážený piapurschke26 ,
Viděl jsem vaši bonusovou historii a souhlasím s tím, že je velmi matoucí, protože bylo využito tolik bonusů. Domnívám se, že i když neúmyslně jste vložili prostředky na svůj účet, ale později jste aktivovali bezplatný bonus, což způsobilo, že vaše výhry byly omezeny. Souhlasil byste se mnou?
Je mi opravdu líto, piapurschke26, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.