Hráč z Německa hrál s bonusem, ale kasino jeho výhry omezilo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, převedl jsem bonusové peníze a byl jsem na 480 eurech
300 se převede na skutečné peníze, zbytek, takže 180 je pryč!
Může mi to prosím někdo vysvětlit, děkuji
Webové stránky: vulcanvegas.com
Vážení Kendos1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Pochopte prosím, že bonusy mají někdy maximální limit pro výběr. To znamená, že i když vyhrajete více, můžete vybrat pouze maximální povolenou částku a zbytek vám kasino zabaví.
Byl byste tak laskav a poslal mi odkaz na bonus, který jste uplatnil? Rád bych si přečetl bonusové T&C.
Zkusili jste kontaktovat kasino přímo ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mám pouze kód, protože všemu ostatnímu již nelze rozumět
Kód byl 90 % a 30 roztočení zdarma. Kód: OLS2
Vážení Kendos1990
Rád bych vám pomohl s vaší otázkou.
Rozhodli jste se pro bonus prostřednictvím promo kódu „ OLS2"
Podle podmínek tohoto bonusu je maximální částka konverze na skutečné peníze rovna 300 EUR. Tato částka byla převedena na váš skutečný zůstatek. Tato částka se nyní stahuje.
Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme a gratulujeme k výhře!
s pozdravem
Ok, vše je v pořádku, taky by mě to překvapilo, s vulkanickým Vegas mám zatím dobré zkušenosti
Ahoj všichni,
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas, za vaši pomoc a rychlou odpověď.
Kendos1990, můžeme nyní považovat tento problém za vyřešený, nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
ano, provedl jsem 3 platby, jak jsem řekl, 300 dan jednou 60 a jednou 120
Dostal jsem 60, ale ještě ne zbývající platby proč?
Vážení Kendos1990
Podle našich záznamů je jediná zbývající výplata 120,00 EUR.
Omlouváme se, neznáme logiku poskytovatele plateb.
Ale buďte si jisti, že výhry určitě získáte.
S přátelským pozdravem
Dobře, díky, 300 už tam je, chybí jen 120, mohu jen doporučit vulkanvegas.com
Děkujeme za aktualizace. Kendos1990, dejte nám prosím vědět, až obdržíte zbytek svých výher. Děkuji předem.
Upozorňujeme, že úplné zpracování výběru může trvat několik dní. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Byl váš problém vyřešen?
Ano, tatínkovy peníze byly převedeny, ale je tu nový problém unzwar Zaplatil jsem 60 eur byly zamítnuty údajně technické chyby nyní jsem zažádal znovu, ale 60 eur z mého účtu skutečných peněz nezmizí
O několik zpráv dříve jste potvrdili, že jste obdrželi výběr 60 EUR a chybělo vám pouze 120 EUR. Můžete prosím objasnit tuto situaci? Jedná se o výběr nově nashromážděných výher?