Hráč z Německa si všiml, že v jeho historii hry byly zaznamenány sázky, které neumístil. Tuto stížnost jsme uzavřeli podle požadavku hráče.
The player from Germany noticed that in his game history were recorded bets he didn’t place. We closed this complaint as per the player's request.
Hráč z Německa si všiml, že v jeho historii hry byly zaznamenány sázky, které neumístil. Tuto stížnost jsme uzavřeli podle požadavku hráče.
Dobrý den, zjistil jsem, že mě podvedli ve Vulkan Vegas. Podíval jsem se na svou historii her a zjistil jsem, že když jsem vyhrál, částka byla odečtena znovu a znovu, a pak tam byly sázky na hru někdy 40 eur, pak 85 eur, které bych nikdy nesadil. Vsadil jsem maximálně 10 eur. Bylo by hezké, kdybych mi mohl pomoci. LG karsten87
Hello, I found out that I was cheated on at Vulkan Vegas. I looked at my game history and found that when I won the amount was deducted again and again and then there were stakes per game sometimes 40 euros then 85 euros which I would never bet. I bet a maximum of 10 euros. It would be nice if I could be helped. LG karsten87
Hallo, ich habe festgestellt das ich bei Vulkan Vegas betrogen wurde. Ich habe mir meine spielhistorie angeschaut und festgestellt das wenn ich gewonnen habe der Betrag immer wieder abgezogen wurde und dann stand da spieleinsätze pro Spiel mal 40 Euro dann mal 85 Euro was ich niemals setzen würde . Ich setze maximal 10 Euro. Wäre schön wenn mir geholfen werden könnte. LG karsten87
Drahý karsten87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím uvést, zda jste hráli s bonusem? Pokud ano, pošlete sem odkaz na uplatněnou nabídku.
Kolik peněz prosím aktuálně máte na účtu?
Zkusili jste také kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear karsten87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether you played with a bonus, please? If yes, please post here the link to the offer you redeemed.
How much money is currently in your account, please?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Drahý karsten87
Poskytli byste nám laskavě herní kola (můžete je zkopírovat z herní historie) a my vám rádi poskytneme celkový výsledek hry (snímek obrazovky).
Děkuji předem
S přátelským pozdravem
Dear karsten87
Would you kindly provide us with the game rounds (you may copy them from the gaming history) and we will gladly supply you with the game-round outcome (screenshot).
Thank you in advance
Kind regards
Dobrý den, neměl jsem bonus. Na účtu už nemám peníze. Co myslíš tím herním kolem. Kompletní historie hry. Existuje více než 230 herních kol s jinými hrami a všechno proběhlo normálně. Myslím 230 stránek
Hello, I didn't have a bonus. I have no more money in the account. What do you mean by game round. The complete game history. There are over 230 game rounds with other games and everything went normally. I mean 230 pages
Hallo, ich hatte keinen Bonus. Ich habe kein Geld mehr auf dem Konto. Was meinen sie mit Spiel runden. Die komplette spielhistorie. Es sind über 230 Spielrunden wo auch noch andere Spiele dabei sind und da lief alles normal. Ich meine 230 seiten
Na některých stránkách je to normální a pak zase není a jak jsem již napsal, nikdy jsem nesázel více než 10 eur
On some pages it is normal and then again it is not and as I already wrote I never bet more than 10 euros
Auf manchen Seiten ist es normal und dann wieder nicht und wie schon geschrieben habe setze ich nie mehr wie 10 Euro
A tady je nejhorší, když vyhraje 85 eur nebo 50 eur, údajně bych je nastavil znovu, což žádný normální člověk neudělá
And here the worst if 85 euros or 50 euros wins I would have allegedly set them again that no normal person does
Und hier das schlimmste wenn 85 Euro oder 50 Euro gewinnt hätte ich diese angeblich wieder gesetzt das macht kein normaler Mensch
Toto je můj nejvyšší podíl na tom, co je skutečné, a zde nebylo manipulováno s 15, 20, 25, 40, 50 nebo 85 eury
This is my highest stake in what is real and no 15, 20, 25, 40, 50 or 85 euros has been manipulated here
Das ist mein höchst Einsatz was real ist und keine 15,20,25,40,50 oder 85 Euro hier wurde kann’s einfach manipuliert
Na základě časů v historii hry bych nikdy neměl čas změnit sázky během 1 až 2 sekund při sledování některých her
Based on the times in the game history, I would never have had the time to change the stakes within 1 to 2 seconds when watching some games
Anhand der Zeiten der Spielhistorie hätte ich auch niemals die Zeit gehabt die Einsätze innerhalb von 1bis2 Sekunden zu verändern wenn sie sich manche Spiele ansehen
Na otázku, zda jsem kontaktoval kasino. Ano, chatuji a bylo mi řečeno, že jsem uzavřel sázky. Což je tvář. Mohu jen znovu zdůraznit, že jsem nikdy neudělal takové sázky, což odpovídá jakékoli logice. Nemyslím si, že by to udělal jediný hráč.
When asked if I got in touch with the casino. Yes, I chat and I was told that I had made the bets. Which is a cheek. I can only emphasize once again that I have never made such bets, that corresponds to any logic. I don't think a single player would do that.
Auf die Frage ob ich mit dem Casino in Kontakt getreten bin. Ja ich Chat und da wurde mir vorgehalten das ich die Einsätze getätigt hatte. Was schon eine Frechheit ist. Ich kann nur noch einmal betonen das ich solche Einsätze niemals getätigt habe das entspricht ja jeglicher Logik. Das würde glaube ich nicht ein einziger Spieler machen.
Tuto stížnost uzavíráme na žádost hráče. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.
We are closing this complaint as per the player's request. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.