DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli žádosti o duplicitní účty.

Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli žádosti o duplicitní účty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčovi z Německa byla odepřena výhra ve výši 9 000 EUR kvůli údajným duplicitním účtům u kasina Vulkan Vegas. Navzdory tomu, že uzavřela svůj starý účet a vytvořila nový, byly účty kasinem označeny jako duplikáty. Hráč, který provedl značné vklady a zadlužil se, měl podezření, že kasino je zmanipulováno kvůli neustálým ztrátám. Informovali jsme hráče, že vytvoření druhého účtu bylo proti zásadám kasina a kasino mělo právo zabavit její zůstatek. Vysvětlili jsme také podstatu kasinových her a jejich vlastní rizika. Prodloužili jsme časovač, aby hráčka odpověděla, ale kvůli její nedostatečné odpovědi jsme neměli jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Na váš web jsem narazil teprve nedávno. Minulý rok jsem měl účet v kasinu Vulkan Vegas. Prohrál jsem značné množství peněz a dokonce jsem si vzal půjčky, abych tam mohl hrát dál. V důsledku toho jsem se rozhodl svůj účet trvale zrušit. O pár měsíců později jsem si otevřel nový účet, neustále jsem vkládal a ztrácel peníze. V jednu chvíli jsem dokonce vyhrál 9 000 € se skutečnými penězi, ale výhry byly anulovány, protože řekli, že mám dva účty - což nebyla pravda. Byl to můj starý účet, který jsem uzavřel; Nemohl jsem se ani přihlásit. Tvrdili však, že je pouze dočasně uzamčen, nikoli trvale uzavřen. Peníze jsem nikdy nedostal. Řekli mi, že smažou můj starý účet, zruší 9 000 € na novém účtu a že pak můžu hrát dál. Pořád jsem vkládal peníze, občas si vybral. Nyní vkládám pouze tisíce eur a jsem hluboce zadlužen. Kasino tvrdí, že mi vyplatilo spoustu peněz. I když může být pravda, že jsem několikrát vyhrál svůj vklad a provedl výběr, vždy jsem znovu vložil a vzal si více půjček. Věřím, že kasino je zmanipulované. Bez ohledu na to, které automaty hraji, nezdá se mi, že bych vyhrál. 500 EUR je ztraceno během půl hodiny. Něco na tom není v pořádku. Vyhraji zpět sotva čtvrtinu toho, co ztratím. Jediné, co jsem dělal, je vkládání peněz a ne výběry. Začínám přemýšlet, jestli kasino není podvodné.

Zde je shrnutí: nejprve mi zrušili 9 000 EUR, pak jsem mohl několikrát vybrat svůj vklad. Teď se mi zdá, že ani nemůžu vyhrát 100 €. Zdá se, že sloty jen žerou moje peníze. Všimněte si, nemám snímky obrazovky z doby, kdy mě údajně ošidili o 9 000 EUR. Můj starý účet byl smazán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Sanni777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.

Pokud jde o váš druhý účet – bez ohledu na to, zda byl váš první uzavřen nebo jste se nemohli přihlásit, vytvoření druhého účtu je přísně proti jakýmkoli zásadám kasina a bylo jim dovoleno zabavit váš zůstatek. To, že stále můžete účet používat, je jejich dobrá vůle.

Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sanni777,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky