Hráč z Polska se zaregistroval, ověřil a použil svůj účet v kasinu Vulkan Vegas, kde vyhrál nějaké peníze. Jeho účet byl ale později zablokován a výhry zabaveny. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče zabaveny a účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 zł
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno,
Dovolte mi začít tím, že jsem o kasinu Vulkan Vegas slyšel spoustu dobrých věcí, a proto jsem se přihlásil. Zaregistroval jsem se a ověřil jsem svůj účet. Všechno bylo v pořádku. Byl jsem šťastný, protože se mi podařilo i vyhrát nějaké peníze. Bohužel po několika dnech byl můj zůstatek zabaven a můj účet byl zablokován. Mohl by mi s tím prosím někdo pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj štěňátka,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Využili jste v kasinu nějaké bonusy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Dali vám nějaké vysvětlení k zablokovanému účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Ano, můj účet byl úspěšně ověřen. Nepamatuji si kdy přesně, ale pravděpodobně to bylo asi 2 týdny, než byl můj účet zablokován. Při hraní jsem využíval uvítací bonus, takže kasino bonus jsem rozhodně měl. Mluvil jsem s LC a řekli, že můj účet je zablokován a nebudu moci hrát, protože jsem pravděpodobně porušil některá z jejich pravidel.
Děkuji za reakci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj štěňátka
Můžete prosím upřesnit přesnou spornou částku?
Také, kdy byl váš účet zablokován?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá štěňátka,
Můžete prosím spolupracovat a odpovědět na otázku kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pupsi,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stížnost bude znovu otevřena na základě požadavku hráče:
"Můj účet byl zablokován před 2 měsíci, ale nepamatuji si přesnou částku na svém účtu. Z LC jsem zjistil, že finanční prostředky byly zabaveny kvůli "zdržování herních kol". Nevěděl jsem, že něco dělám špatně a taková akce je zakázána. Chci vám dát vědět, že jsem byl nový uživatel a nevěděl jsem, že existují pravidla, která to zakazují. Pokud jsem opravdu udělal chybu, zcela souhlasím se zabavením mých prostředků, ale mohu na Doufám, že alespoň dostanu svůj účet zpět, prosím? Právě jsem je otevřel. Prosím vás, abyste zvážili tuto žádost. Budu vám velmi vděčný.
Pozdravy"
Milá štěňátka,
Mohl byste mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějakému vývoji od našeho posledního příspěvku zde?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ani náhodou. S odkazem na své dřívější prohlášení bych rád požádal Vulkan Vegas Casino, zda by mi mohli alespoň odblokovat účet. Dále uvádím, že souhlasím se ztrátou nashromážděných finančních prostředků v důsledku „kolů zdržování". Je mi to líto a laskavě žádám kasino Vulkan Vegas, aby tuto žádost zvážilo. Byl bych velmi rád.
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, mám to zpět! Děkuji mnohokrát.
Miluju tě ❤
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, štěňátko, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
