Hráč z Polska se zaregistroval, ověřil a použil svůj účet v kasinu Vulkan Vegas, kde vyhrál nějaké peníze. Jeho účet byl ale později zablokován a výhry zabaveny. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
A player from Poland registered, verified, and used his account on Vulkan Vegas Casino, where he won some money. However, his account was later blocked and his winnings were confiscated. The complaint was resolved as the player's account got reopen.
Hráč z Polska se zaregistroval, ověřil a použil svůj účet v kasinu Vulkan Vegas, kde vyhrál nějaké peníze. Jeho účet byl ale později zablokován a výhry zabaveny. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Dobré ráno,
Dovolte mi začít tím, že jsem o kasinu Vulkan Vegas slyšel spoustu dobrých věcí, a proto jsem se přihlásil. Zaregistroval jsem se a ověřil jsem svůj účet. Všechno bylo v pořádku. Byl jsem šťastný, protože se mi podařilo i vyhrát nějaké peníze. Bohužel po několika dnech byl můj zůstatek zabaven a můj účet byl zablokován. Mohl by mi s tím prosím někdo pomoci?
Good morning,
Let me start by saying that I've heard a lot of good things about Vulkan Vegas Casino and that's why I signed up. I have registered and verified my account. Everything was fine. I was happy because I even managed to win some money. Unfortunately after some days my balance was confiscated and my account has been blocked. Could someone help me with this please?
Ahoj štěňátka,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Využili jste v kasinu nějaké bonusy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Dali vám nějaké vysvětlení k zablokovanému účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello pupsi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you use any bonuses in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they give you any explanation of the blocked account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Ano, můj účet byl úspěšně ověřen. Nepamatuji si kdy přesně, ale pravděpodobně to bylo asi 2 týdny, než byl můj účet zablokován. Při hraní jsem využíval uvítací bonus, takže kasino bonus jsem rozhodně měl. Mluvil jsem s LC a řekli, že můj účet je zablokován a nebudu moci hrát, protože jsem pravděpodobně porušil některá z jejich pravidel.
Děkuji za reakci.
Hi Nick,
Yes, my account was successfully verified. I don't remember when exactly but it was probably about 2 weeks before my account has been blocked. I used the welcome bonus while playing, so I definitely had a casino bonus. I spoke to LC and they said that my account is blocked and I will not be able o play because I probably broke some of their rules.
Thank you for you response.
Dear pupsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Stížnost bude znovu otevřena na základě požadavku hráče:
"Můj účet byl zablokován před 2 měsíci, ale nepamatuji si přesnou částku na svém účtu. Z LC jsem zjistil, že finanční prostředky byly zabaveny kvůli "zdržování herních kol". Nevěděl jsem, že něco dělám špatně a taková akce je zakázána. Chci vám dát vědět, že jsem byl nový uživatel a nevěděl jsem, že existují pravidla, která to zakazují. Pokud jsem opravdu udělal chybu, zcela souhlasím se zabavením mých prostředků, ale mohu na Doufám, že alespoň dostanu svůj účet zpět, prosím? Právě jsem je otevřel. Prosím vás, abyste zvážili tuto žádost. Budu vám velmi vděčný.
Pozdravy"
Milá štěňátka,
Mohl byste mi prosím poradit, zda došlo ve vašem případě k nějakému vývoji od našeho posledního příspěvku zde?
The complaint will be reopened based on the player's request:
"My account was banned 2 months ago but I don't remember the exact amount in my account. I found out from the LC that the funds were confiscated due to "delaying game rounds". I didn't know that I was doing something wrong and such action is forbidden. I want to let you know that I was a new user and I didn't know there were rules forbidding it. If I have really made a mistake then I totally agree to confiscate my funds but can I at least hope to get my account back, please? I just opened them. I kindly ask you to consider this request. I will be very grateful.
Regards"
Dear pupsi,
Could you please advise if there's been any development in your case since our last post here?
Ani náhodou. S odkazem na své dřívější prohlášení bych rád požádal Vulkan Vegas Casino, zda by mi mohli alespoň odblokovat účet. Dále uvádím, že souhlasím se ztrátou nashromážděných finančních prostředků v důsledku „kolů zdržování". Je mi to líto a laskavě žádám kasino Vulkan Vegas, aby tuto žádost zvážilo. Byl bych velmi rád.
Díky moc
Nope. Referring to my earlier statement I would like to ask Vulkan Vegas Casino if they could at least unblock my account. I also mention that I agree to the loss of accumulated funds as a result of "delaying rounds". I'm sorry about this and I kindly ask Vulkan Vegas Casino to consider this request. I would be very happy.
Thanks a lot
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, štěňátko, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Nick Bacon
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, pupsi, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.