Hráč z Maďarska byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním jediné sázky vyšší než 5 EUR. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vážený Askgamblers.com,
omlouvám se za svou angličtinu, překládám slova pomocí překladu Google.
Dne 22. února 2020 jsem se zaregistroval na kasinu vulkanvegas. Prvních 50 Euro jsem vložil se 100% bonusem, ztratil jsem. Po této ztrátě jsem znovu vložil 300 EUR s 200% bonusem, můj zůstatek byl na 900 EUR s bonusem. Začal jsem hrát, na Legacy of Egypt jsem vydělal asi 600 euro. Po tomto vítězství byl můj zůstatek kolem 1500 Euro, myslím, že bonus byl nelepivý, věděl jsem, že bonus zrušil. Poté jsem měl syrovou hotovost v hodnotě 900 EUR, hrál jsem se 22. a 23. února 2020 se spoustou slotů. V odpoledních / večerních hodinách 23. února jsem ztratil tuto rovnováhu. Znovu jsem provedl vklad 300 Euro s bonusem, myslím, že to byl 100% bonus. Začal jsem hrát hrací automaty, hrál jsem také se slotem Extra Chili a jak se později ukázalo, udělal jsem chybu, protože kupuji bonusy za 0,3 a 0,4 Euro (mohu tento hráč připojit). Hrál jsem další s jinými sloty, nakonec jsem měl 220 EUR volitelný zůstatek (myslím, že vouchsafe bonusové podmínky). Večer 23. února 2020 jsem vybral 220 EUR na můj bankovní účet.
Ráno 24. února jsem se divil, že 220 EUR bylo připsáno na můj bankovní účet, bez kontroly totožnosti, bankovní karty, adresy a HISTORIE HRA! Hrál jsem na mnoha kasinech a pouze ID, bankovní karta, adresa a HISTORIE HRA zkontrolují, že nic nevybrali. Poté jsem si myslel, že je vše v pořádku a 24. února jsem vybral 200 euro a 300 euro bez bonusu a začal hrát sloty, které jsem hrál s touto hotovostí, až do 26. února, kdy byl můj zůstatek na 1000 euro. Rozhodl jsem se, že nebudu tyto peníze vybírat. Kasino mi pošle tento e-mail:
Pozdravy!
Abyste mohli využívat všechny funkce svého účtu, včetně výběru vašich výher, je nutné projít standardní procedurou kontroly KYC. V zájmu jeho implementace vás žádáme, abyste nám v odpovědi na tento dopis poskytli níže uvedený seznam údajů. Upozorňujeme, že tento postup by měl být proveden výhradně stisknutím tlačítka „Odpovědět" na tento e-mail.
Poskytněte nám prosím následující informace:
1) Kopie nebo digitální fotografie pasu (id-karta). Je povoleno skrýt počet a řadu pasů, s výjimkou jakýchkoli 2 znaků;
2) Digitální fotografie na obou stranách karty použité pro vklady: 5 *************** 7/11/2022. Prvních šest a poslední čtyři čísla v čísle karty musí být viditelná, kód CVV může být zakryt, karta by měla obsahovat podpis držitele karty;
3) Digitální fotografie, na které budete držet cestovní pas a kartu v rukou poblíž obličeje.
4) Jakýkoli dokument, který by prokázal váš pobyt (například účet za služby).
Pro úspěšné provedení postupu identifikace musí být všechna data poskytována ve vysoké kvalitě. Žádáme vás, abyste nezměnili předmět tohoto dopisu. Váš účet bude dočasně blokován až do okamžiku, kdy poskytnete všechny dokumenty.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nám můžete vždy poslat e-mail, kontaktujte nás prostřednictvím online chatu nebo telefonicky +35725654268.
S pozdravem,
Martin
Tým podpory VulkanVegas
Dokumenty posílám ve stejný den 26. února 2020 do kasina. Uplynulo 2 dny, nic se nestalo. 28. února jsem se rozhodl napsat do kasina chatu. Zeptal jsem se na zvrácenou kontrolu KYC. Odpověď musí znovu nahrát můj identifikátor s tváří, poslal jsem ho. Myslím, že po 2 hodinách jsem se také zeptal na kontrolu KYC.
Poté přichází překvapení.
Zablokovali můj účet, protože jsem 23. února porušil pravidla bonusů. Můj problém je, proč nebyl můj účet uzavřen před platbou 220 EUR po porušení? Tento výběr byl bez ID, bankovní karty, adresy a kontroly zůstatku / účtu. V e-mailu kasin je: „Abyste mohli využívat všechny funkce vašeho účtu, včetně výběru vašich výher, je nutné projít standardní procedurou kontroly KYC. (Proč mě vybrali bez kontroly a zůstatku KYC check?) „Můj další problém je také v tom, že jsem vložil po porušení 200 a 300 Euro, měl jsem po hraní slotů zůstatek 1000 Euro a teď jsem to všechno ztratil ... Když mě kasino smutno dříve, než se stáhlo 220, hej muž, kterého jsi udělal, porušil jsem to, a souhlasím s tím, a víc jsem neuložil (kdybych zaplatil více než 1000 eur, pak bych to všechno ztratil? - myslím, že to není fér)!
Jak jsem četl, v tomto kasinu bylo více podobných případů:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
Těším se na jejich pozitivní zpětnou vazbu!
S pozdravem: Attila Mezei
Dear Askgamblers.com,
sorry about my english, i translate words with google translate.
On the 22th february 2020 i made a registration on vulkanvegas casino. I deposited first 50 Euro with a 100% bonus, i lost it. After this lose i deposited again 300 Euro with a 200% bonus, my balance was on 900 Euro with bonus. I begann to playing, i made about 600 Euro win on Legacy of Egypt. After this win my balance was about on 1500 Euro, i think the bonus was non-sticky, i knew it canceled the bonus. After this i had 900 Euro raw cash, i played with a lot of slots on 22th and 23th february 2020. In the afternoon/evening of the 23th february i lost this balance. I made again a 300 Euro deposit with bonus, i think it was a 100% bonus. I started to playing slots, i played also with Extra Chili slot and as it turned out afterwards i made a mistake, becouse i buy bonuses on 0.3 and 0.4 Euro, (i can attach this gameround). I played next with other slots, on the end i had 220 Euro withdrawble balance (i think i vouchsafe the bonus terms). I withdrawed the 220 Euro on the evening 23th february 2020 to my bank account.
On the morning of the 24th february i wondered that the 220 Euro was credited on my bank account, without an ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check! I played on a lot casinos, and only ID, Bank Card, Adress and GAME HISTORY check they didn't withdraw anything. After this i thought its all okay and on the 24th february i withdrawed 200 Euro and 300 Euro without bonus and started playing slots i played with this cash till 26th february when my balance was on 1000 Euro. I decided i cashout this money. The casino send me this email:
Greetings!
To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. For its implementation we kindly ask you to provide us with data list below in a response to this letter. Please note that this procedure should be made exclusively by pressing a button 'Reply' to this email.
Please provide us with the following:
1) Copy or a digital photo of your passport (id-card). It is allowed to hide the number and series of passport, except of any 2 characters;
2) A digital photo of the both sides of the card used for making deposits: 5**************7/11/2022 . First six and last four numbers in the card number have to be visible, CVV-code can be covered, the card should contain the card holder's signature;
3) A digital photo on which you will be holding your passport and card in the hands near the face.
4) Any document which would prove your residence (for example utility bill).
To pass the identification procedure all of the data has to be provided in high quality. We ask you not to change the subject of this letter. Your account will be temporarily blocked until the moment you provide all the documents.
In case of any additional questions you can always send us an email, contact us via Online-chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Martin
VulkanVegas Support Team
I send the documents on the same day 26th february 2020 to the casino. It elapsed 2 days, nothing happens. On the 28th february i decided write to the casino chat. I asked about the vervying KYC check. The answered a must again upload my ID with my face, i sent it. I think after 2 hours i also asked about the KYC check.
After this comes the surprise.
They blocked my account becouse i violated the bonus rules on the 23th february. My problem is why my account was not closed before the € 220 payment after the violation? This withdraw was without ID, Bank Card, Adress and Balance/Account check. In the casinos e-mail is: "To use all the features of your account, including the withdrawals of your winnings, it is necessary to pass through a standard procedure of the KYC-check. (why they withdrawed me without KYC check and balance check?)" My other problem is also that i deposited after the violate the 200 and 300 Euro, had after playing slots an 1000 Euro balance and now i lost it all... When the casino sad me earlier before the 220 withdraw, Hey man you made a violate, then i agree this, and i didn't deposit more (if I had paid more 1000 euros then I would have lost it all? - i think that is not fair)!
As I read, there was more similar case at this casino:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
I look forward to their positive feedback!
Regards: Attila Mezei
Milý Attilo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT na jednu rotaci (včetně zdvojnásobení (risk-game)), dokud nebudou splněny vaše sázkové požadavky. Nákup ve hře „buy-feature" se počítá jako rotace. Porušení tohoto pravidla v kterékoli fázi hry bez ohledu na výsledek hry povede ke zrušení zůstatků všech hráčů (reálných a bonusových zůstatků) a / nebo k uzavření účtu. Rozhodnutí je učiněno zcela na uvážení správy VulkanVegas. "
Mohl byste mi poslat potvrzení z prvního výběru 220 EUR, které bylo zasláno na váš účet, aniž byste provedli ověření KYC?
Pokud jde o porušení propagačních pravidel: rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to ještě není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Attila,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration."
Please, could you forward me a receipt from the first withdrawal of €220 that has been sent to your account without completing KYC verification?
In regard to breaching promotional rules: we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji vám Attila za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Attila for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Attila,
Zkontrolovali jsme váš případ a zjistili jsme, jaký je problém. V T&C kasina je následující termín:
"8.11.4. Pokud požadovaná částka přesáhne tisíc amerických dolarů (1 000 USD) nebo více, musí být postup identifikace hráče proveden zasláním kopie nebo digitální fotografie vašich identifikačních dokumentů, jako je cestovní pas nebo pas Průkaz totožnosti. Série a číslo pasu mohou být na obrázku vymalovány. Společnost může také požadovat další doplňující dokumenty; "
Nebyli jste požádáni o ověření účtu, protože částka, kterou jste vybrali, byla poměrně malá. Poté, co jste vložili více vkladů a vaše výhry dosáhly 1 000 EUR, provedlo kasino všechny standardní kontroly a zjistilo, že došlo k porušení pravidla maximální sázky. Moje otázka zní: Byly vám vráceny vaše vklady?
Hi Attila,
I reviewed your case and found out what the issue seems to be. There is a following term in the casino's T&Cs:
"8.11.4. if the requested amount exceeds one thousand united states Dollars (USD 1,000) or more, the player identification procedure must be carried out by sending us a copy or a digital photograph of your identification documents, such as the Passport or an ID card. The passport series and number may be painted out on the image. The Company may also request other additional documents;"
You weren't requested to verify your account because the amount of money you withdrew was quite small. After you made more deposits and your winnings reached €1000, the casino made all the standard checks and found out about the breach of the maximum bet rule. My question is: were your deposits refunded?
Drahý Petře,
Nevrátili mé vklady.
Můj problém stále je, že se nekontrolovali po porušení, před výběrem mého zůstatku / historie her. Po výběru 220 EUR jsem si myslel, že je vše v pořádku, a znovu jsem vložil 200 a 300 EUR, takže jsem v kasinu důvěřoval. Když mě varovali před výběrem 220 EUR, hej, hráč, kterého jsi udělal, porušil, nemůžeme vybrat 220 EUR, pak přijmu 220 EUR prohrát. Ale myslím si, že v této situaci to není správné.
S pozdravem: Attila Mezei
Dear Peter,
They have not refunded my deposits.
My problem still is, they have not checked after the violate, before the withdraw my balance/game history. After the 220 Euro withdraw i thought its all okay, and i deposited again 200 and 300 Euro, so i trusted in the Casino. When they warned me before the 220 Euro withdraw, hey player you made a violate, we can not withdraw the 220 Euro, then i accept the 220 Euro lose. But i think in this situation it is not rightful.
Regards: Attila Mezei
Ahoj všichni,
Upravili jsme herní historii hráče i zneužití bonusů.
Hráč provedl vklad 23. února a obdržel bonus, který porušil T&C (a hráč to přiznal).
Poté byly provedeny další dva vklady a hráč tyto podmínky opravdu neporušil.
Jako znamení dobrého gesta CasinoGuru a hráči ponecháme 500 EUR na hráčově zůstatku.
Milý Attilo, neváhejte a vybírejte finanční prostředky. Důrazně však doporučujeme, abyste v budoucnu nepřekonali T & Cs.
S pozdravem,
Alexander
Hi everyone,
We have revised the player's gaming history as well as a bonus abuse.
The player made a deposit on the 23th of Feb and received a bonus that breached the T&C (and the player admitted the fact).
Afterwards two more deposits were made, and indeed the player did not violate the terms.
As a sign of a good gesture to CasinoGuru and the player, we will leave 500 EUR on player's balance.
Dear Attila, feel free to withdraw the funds. But we strongly recommend not to break the T&Cs in future.
Best regards,
Alexander
Ahoj Attila a Alexander. Chtěl bych poděkovat Alexandrovi za rychlou reakci a pěkné gesto. Attilo, můžeme tento případ vyřešit? Je váš účet nyní přístupný včetně vašeho zůstatku?
Hi Attila and Alexander. I would like to thank Alexander for the quick reaction and the nice gesture. Attila, can we consider the case resolved? Is your account now accessible including your balance?
Milý Peter a Alexander,
Můj účet je nyní aktivní a částka 500 EUR je v rovnováze.
Děkujeme za celý tým nápovědy Casino Guru!
S pozdravem, Attila Mezei
Dear Peter and Alexander,
My account is now active and the 500 Euro is on my balance.
Thank you for the all Help Casino Guru Team!
Regards, Attila Mezei
Milý Attilo,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear Attila,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.