Hráč z Německa oznámil, že výhry v živé hře nad 50 eur na Vulkanu se neudělují. Stalo se to několikrát a navzdory poskytnutí důkazů a otevření vstupenek zůstává problém nevyřešen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Hrál jsem živé hry každé vítězství pod 50 Euro mi bylo uděleno, ale nad 50 ne toto se stalo 3krát za jeden večer dvakrát 60 Euro 1krát 208. Otevřel jsem vstupenky, živá podpora ze hry viděla problémy a poskytla informace Vulkanovi. Hloupě kvůli dobrým zkušenostem s Vulkanem o dva dny později, než byly tikety uzavřeny, jsem vložil znovu a vyhrál 450 Euro a opět mi výhra nebyla udělena, byl otevřen další tiket. Teď mi řekli, že v kolech nejsou žádné výhry, ale vrátili mi sázku, což nedává smysl, proč mi vracet sázku, když prohraju. Mám snímek obrazovky z 450 win
Vážený qn2976d9wx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, qn2976d9wx, za přeposlané snímky obrazovky. Omlouvám se, ale nenašel jsem žádný podpůrný důkaz o ztracených výhrách 60, 208 nebo 450 eur. Existuje nějaká relevantní komunikace, která by nám pomohla případ pochopit?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
