Výhry hráče nebyly připsány kvůli technické chybě. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Ahoj,
Dnes, 17.10.22, jsem se svými skutečnými penězi získal otočení zdarma v chicken drop.
Cena byla 27 eur a pár zmačkaných.
Peníze mi však na účet připsány nebyly. Ukončil jsem hru a zobrazila se chybová zpráva „Bad Gateway".
Peníze jsou pryč.
Zákaznický servis chce snímky obrazovky jako důkaz, které samozřejmě nemám, protože jsem na ně nebyl připraven.
Tento obrat s otočeními zdarma také není vidět v herních transakcích.
Jsem opravdu zklamaný, ve Vulkan Vegas hraju už dlouho a něco takového mě nenapadá.
Měli byste mít trochu větší důvěru ve své pravidelné hráče.
Ahoj Zockahontas,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda vám hra strhla peníze za vaši sázku? Kontaktovali jste podporu kasina ihned poté, co k problému došlo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino za takové problémy většinou nenese odpovědnost, protože jsou způsobeny poruchou hry, špatným připojením k internetu nebo problémem souvisejícím s poskytovatelem hry.
Pokud sázka není viditelná ani ve vaší herní historii, pravděpodobně vám může pomoci pouze poskytovatel, protože ani kasino nemá o sázce žádné informace.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Video se mi sem zřejmě nedaří nahrát i přes kompresi.
Vzhledem k tomu, že to bylo potřetí a podpora mi řekla, že jsem prohrál volná zatočení navzdory důkazům, zaúčtoval jsem to jako podvod.
To není možné. To jsem tam hrál naposledy a už to nikomu nedoporučím.
Veškeré důkazy, které máte, předejte na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Milá Zockahontas
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen, podle našich záznamů vám bylo uděleno 50 FS na Night Of The Living Tales.
S přátelským pozdravem