DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Výhry hráče jsou zpožděny kvůli ověření účtu.
Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče jsou zpožděny kvůli ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
15 351 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
2.7.2024
|
Vyřešena : 15.8.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 týdny
Překlad
The player from Portugal had deposited 110€ and had winnings of 15,351.22€. Despite having approved documents, her account remained unverified, and the casino's chat was unresponsive, leaving her to rely on delayed email communication. After extensive communication, her account was eventually verified, and she successfully withdrew 5,351.22€. The remaining 10,000€ was also processed in two installments according to the casino's terms. The complaint was marked as resolved following confirmation of all withdrawals.
Hráč z Portugalska vložil 110 € a měl výhru 15 351,22 €. Přestože měla schválené dokumenty, její účet zůstal neověřený a chat kasina nereagoval, takže se mohla spoléhat na zpožděnou e-mailovou komunikaci. Po rozsáhlé komunikaci byl její účet nakonec ověřen a ona úspěšně vybrala 5 351,22 €. Zbývajících 10 000 € bylo také zpracováno ve dvou splátkách podle podmínek kasina. Reklamace byla po potvrzení všech výběrů označena jako vyřízená.
Vytvořil jsem svůj účet na stránce https://4vulkanvegas9.com/pt-pt . Provedl jsem dva vklady ve výši 40 € a poté další ve výši 30 €. Musím získat cenu 15 351,22 EUR a všechny mé dokumenty jsou schváleny, ale můj účet stále není ověřen.
Chat se ani neotevře a vždy musím poslat email. E-mailová odpověď mě žádá, abych počkal, a já už jsem čekal dlouho.
I created my account on the site https://4vulkanvegas9.com/pt-pt. I made two deposits of 40€ and then another of 30€. I have a prize of 15,351.22€ to receive, and all my documents are approved, but my account is still not verified.
The chat doesn't even open, and I always have to send an email. The email response asks me to wait, and I have already waited for a long time.
Fiz a minha conta no site https://4vulkanvegas9.com/pt-pt fiz dois depositos de 40€ e depois de 30€ , tenho um premio de 15351.22€ para receber , tenho todos os documentos aprovados mas não me verificam a conta.
O chat nem abre tenho sempre de enviar email e o email pede-me para esperar e eu já esperei por muito tempo.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Joanafilipa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobré ráno, začal jsem s ověřováním před 3 dny a nikdo mě o žádném problému neinformoval, požádali o můj identifikační doklad a selfie s ním.
Good morning, I started the verification 3 days ago and no one informed me of any problem, they asked for my identification document and a selfie with it.
Bom dia , iniciei a verificação ah 3 dias e ninguem me informou de nenhum problema , pediram o meu documento de identificação e uma selfie com ele.
Dobré odpoledne, ten e-mail mi nepřišel 😥 Už jsem zkontroloval všechny e-maily, nicméně tato fotografie je již v dokumentech kasina a je již schválena, pokud ji potřebujete, pošlete prosím nový e-mail
Good afternoon, I didn't receive that email 😥 I've already checked all the emails, however this photo is already in the casino's documents and is already approved, if you need it, please send a new email
Boa tarde , eu não recebi esse email 😥 já verifiquei todos os emails no entanto essa fotografia já está nos documentos do casino incluindo já está como aprovada , caso necessitem enviem novo email
Informuji, že požadovaná fotografie je přiložena a požadovaná fotografie s občankou a mým otevřeným účtem je také na mém účtu.
Good afternoon,
I inform you that the desired photograph is attached and the requested photograph with my citizen card and my open account is also in my account.
Boa tarde,
Informo que se encontra em anexo a fotografia pretendida e também se encontra na minha conta a fotografia solicitada com o meu cartão de cidadão e a minha conta aberta
Je to ta selfie, kterou jsi poslal do kasina? Obávám se, že je příliš rozmazaný na to, aby se dal pořádně analyzovat. Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu od kasina, zda ji přijalo?
Děkuji.
Hi Joanafilipa,
Is this the selfie you sent to the casino? I'm afraid it is too blurry to be properly analyzed. Have you received any feedback from the casino on whether they accepted it?
Dobré ráno, je to jako pod kontrolou, nemůžu to dostat ven, jinak mě požádali, abych to dostal ven s údaji o mém účtu za tím, ale pokud to dostanu takto a na mobilním telefonu s otevřeným účtem nebude fungovat a občanka bude vždy rozmazaná a nebude to fungovat. čísla uvidíte, protože už mají moji fotografii s občankou se všemi čísly a mojí selfie a tato je schválena
Good morning, it's like under review, I can't get it out otherwise they asked me to get it out with my account details behind it but if I get it out like this and on my cell phone having the account open won't work and the citizen card will always be blurry and it won't work. you will be able to see the numbers, as they already have my photograph with my citizenship card with all the numbers and a selfie of me and this is approved
Bom dia , está como em revisão , eu não consigo tirar de outra forma pediram para tirar com os dados da minha conta por trás mas eu tirando assim e pelo telemóvel ter a conta aberta não vai funcionar e o cartão de cidadão ficará sempre embaçado e não vai dar para ver os números sendo que eles ja la tem a minha fotografia com o cartão de cidadão com todos os números e uma selfie minha e essa está como aprovada
první požadovaná selfie schválena, nová požadovaná je stále v kontrole, mluvíme o velmi vysoké částce, kterou potřebuji, můžete to prosím zkontrolovat? 😥
first requested selfie approved, the new one requested is still under review, we are talking about a very high amount that I need, can you please check? 😥
primeira selfie solicitada aprovada , a nova que pediram continua em revisão , estamos a falar de um valor muito alto que eu necessito , podem verificar por favor ? 😥
Děkuji mnohokrát, Joanafilipo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Joanafilipa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme Joanafilipovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vulkan Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Joanafilipa for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan Vegas Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and what can we do to help the player receive their winnings.
Znovu mě požádali o další fotku, už jsem poslal dvě fotky jak chtějí a vždy si stěžují poslední fotka, kterou jsem poslal, je zcela čitelná a viditelná, jak údaje o mém kasinovém účtu, tak občanský průkaz 😥 Už nevím Jak fotím?
They asked me again for another photo, I've already sent two photos as they want and they always complain the last photo I sent is completely legible and visible, both my casino account details and my ID card 😥 I don't know anymore How do I take photos?
Voltaram me a pedir outra fotografia , já mandei duas fotografias como eles querem e eles sempre se queixam a ultima foto que eu enviei está totalmente legível e visível , tanto os dados da minha conta do casino como o meu cartão de identificação 😥 já não sei de que forma hei de tirar as fotografias
Přikládám novou fotografii, ostatní dokumenty včetně selfie jsou dnes již schváleny, účet stále není ověřen, jsem to já, účet je můj, bankovní účet je můj a potřebuji vybrat částky. Můžete pomoci? 😢
I have attached a new photograph, the other documents including the selfie have already been approved today, the account still hasn't been verified, it's me, the account is mine, the bank account is mine and I need to withdraw the amounts. Can you help? 😢
Anexei nova fotografia , os outros documentos inclusive a selfie ja foi aprovada hoje, continuam sem me verificar a conta, sou eu, a conta é minha , a conta bancária é minha e eu necessito de levantar os valores. Podem ajudar ? 😢
Milá Joanafilipo, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Joanafilipa, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Informuji vás, že jsem již obdržel částku 351,22 EUR a stále zbývají 3 splátky ve výši 5 000 EUR , které jsou stále nevyřízené, dosud jsem nedostal odpověď na e-mail, který jsem poslal kasinu.
I inform you that I have already received the amount of €351.22 and there are still 3 installments of €5,000 that are still pending, I have not yet received a response to the email I sent to the casino.
Informo que ja recebi o valor de 351.22€ estando ainda em falta 3 parcelas de 5.000€ que ainda estão como pendentes, ainda não tive resposta ao email que encaminhei ao casino.
Dobré ráno, rád bych vás informoval, že jsem z kasina již obdržel 5351,22, přičemž chybí 10 000 eur. Informovali mě, že o výběr 5000 eur budu moci požádat pouze 19. srpna a zbývajících 5000 eur 19. září.
Good morning, I would like to inform you that I have already received 5351.22 from the casino, with 10000 euros missing. They have informed me that I will only be able to request the withdrawal of 5000 euros on August 19th and the remaining 5000 euros on September 19th.
Bom dia , informo que já recebi 5351.22 do casino , estando em falta 10000 euros sendo que eles me informaram que só dia 19 de Agosto é que poderei pedir novamente o levantamento de 5000€ e dia 19 de Setembro o restante 5000€
Milá Joanafilipo, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Joanafilipa, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dobré odpoledne, v tuto chvíli mě kasino požádalo o výpis z účtu, ale neříká proč, a už mám ověřený účet, takže nevím, proč chtějí další dokumenty, můžete mi prosím pomoci?
Good afternoon, at the moment the casino has asked me for a bank statement but it doesn't say why, and I already have a verified account so I don't know why they want more documents, can you help please?
Boa tarde , neste momento o casino pediu me um extrato bancário mas não informa o motivo , e eu já tenho a conta verificada não sei porque querem mais documentos , podem ajudar por favor?
Dobré odpoledne, omylem jsem poslal e-mail do kasina prostřednictvím svého e-mailu GMAIL a mám vytvořen pouze jeden účet, žádný jiný nemám a nyní chtějí omezit můj účet jen proto, že jsem poslal e-mail jiným e-mailem, který jsem však neposlal svým normální e-mail, protože jsem nebyl se svým počítačem v době, kdy jsem posílal e-mail, mám však pouze JEDEN účet, což je e-mail - ***, ve kterém jsem již odeslal požadované dokumenty a ještě jsem je neověřil! Nemám žádný jiný účet, právě jsem poslal e-mail přes svůj druhý e-mail, ale mám pouze JEDEN KASINO ÚČET.
Good afternoon , by mistake I sent an email to the casino by my GMAIL email and I only have one account created I have no other and they now want to restrict my account just because I sent email by another email however I did not send by my normal email because I was not with my computer at the time I sent email however I only have ONE account which is email - *** in which I have already sent the requested documents and have not yet validated ! I don't have any other account, I just sent an email via my other email, but I only have ONE CASINO ACCOUNT.
Boa tarde , por lapso enviei um email para o casino pelo o meu email GMAIL sendo que eu só tenho uma conta criada não tenho nenhuma outra e eles agora querem restringir me a conta só porque eu enviei e-mail por outro email no entanto eu não enviei pelo meu email normal porque não estava com o meu computador na altura em que eu enviei email no entanto eu so tenho UMA conta que é de email - *** no qual eu já enviei os documentos solicitados e ainda nao validaram ! Não tenho nenhuma outra conta eu só enviei um email pelo meu outro email mas só tenho UMA CONTA NO CASINO
Dobré ráno, stále čekám, až budu moci vybrat 10 000 eur, které mi zbývají, kasino mě informovalo, že o to mohu požádat pouze 30 dní po prvním výběru, to znamená, že mohu požádat pouze o výběr 5 000 eur 19. srpna a dalších 5000 eur 19. září.
Good morning, I'm still waiting to be able to withdraw the 10000 euros I have left, the casino had informed me that I could only request it 30 days after the first withdrawal, that is, I can only request a withdrawal of 5000 euros on August 19th and the other 5000 euros on September 19th.
Bom dia , estou ainda a aguardar poder retirar os 10000 euros que me restam , o casino tinha informado que eu só poderia pedir 30 dias após a primeira retirada ou seja só posso pedir levantamento de 5000€ a dia 19 de Agosto e os outros 5000€ a dia 19 de Setembro
Milá Joanafilipo, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dear Joanafilipa, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
The remaining withdrawal request is scheduled to be paid. All the withdrawals were and will be approved according to T&Cs of the casino. We do not observe any violations.
Dobré ráno, potvrzuji všechny účtenky. Mnohokrát děkujeme kasino guru za jejich efektivní reakci a zacházení a kasinu Vegas za jejich rychlost při pomoci. Děkuji mnohokrát!
Good morning, I confirm all receipts. Many thanks to casino guru for their efficient response and treatment and to casino Vegas for their promptness in helping. Thank you very much!
Bom dia , confirmo todos os recebimentos. Agradeço imenso ao casino guru pela eficaz resposta e tratamento e ao casino Vegas pela prontidão em ajudar. Muito obrigada !
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Dear Joanafilipa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.