Hráč z Portugalska vložil 110 € a měl výhru 15 351,22 €. Přestože měla schválené dokumenty, její účet zůstal neověřený a chat kasina nereagoval, takže se mohla spoléhat na zpožděnou e-mailovou komunikaci. Po rozsáhlé komunikaci byl její účet nakonec ověřen a ona úspěšně vybrala 5 351,22 €. Zbývajících 10 000 € bylo také zpracováno ve dvou splátkách podle podmínek kasina. Reklamace byla po potvrzení všech výběrů označena jako vyřízená.
Vytvořil jsem svůj účet na stránce https://4vulkanvegas9.com/pt-pt . Provedl jsem dva vklady ve výši 40 € a poté další ve výši 30 €. Musím získat cenu 15 351,22 EUR a všechny mé dokumenty jsou schváleny, ale můj účet stále není ověřen.
Chat se ani neotevře a vždy musím poslat email. E-mailová odpověď mě žádá, abych počkal, a já už jsem čekal dlouho.
Milá Joanafilipa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, začal jsem s ověřováním před 3 dny a nikdo mě o žádném problému neinformoval, požádali o můj identifikační doklad a selfie s ním.
Ahoj,
Podívejte se prosím na poslední zaslaný e-mail:
s pozdravem
Dobré odpoledne, ten e-mail mi nepřišel 😥 Už jsem zkontroloval všechny e-maily, nicméně tato fotografie je již v dokumentech kasina a je již schválena, pokud ji potřebujete, pošlete prosím nový e-mail
Dobré odpoledne,
Informuji, že požadovaná fotografie je přiložena a požadovaná fotografie s občankou a mým otevřeným účtem je také na mém účtu.
Ahoj Joanafilipa,
Děkuji.
Dobré ráno, je to jako pod kontrolou, nemůžu to dostat ven, jinak mě požádali, abych to dostal ven s údaji o mém účtu za tím, ale pokud to dostanu takto a na mobilním telefonu s otevřeným účtem nebude fungovat a občanka bude vždy rozmazaná a nebude to fungovat. čísla uvidíte, protože už mají moji fotografii s občankou se všemi čísly a mojí selfie a tato je schválena
Dobré ráno,
Všechny dokumenty jsou schváleny.
Ptám se, jak postupovat, protože účet ještě nebyl ověřen.
Joana S*****
Dobré ráno,
Informuji vás, že jsem včera poslal novou fotku. Čekám na validaci.
Děkuji mnohokrát, Joanafilipo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobré odpoledne,
Děkuji a čekám na instrukce.
Joana S***
Ahoj,
Děkujeme Joanafilipovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vulkan Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Znovu mě požádali o další fotku, už jsem poslal dvě fotky jak chtějí a vždy si stěžují poslední fotka, kterou jsem poslal, je zcela čitelná a viditelná, jak údaje o mém kasinovém účtu, tak občanský průkaz 😥 Už nevím Jak fotím?
Dobré ráno,
Informuji vás, že v tuto chvíli jsou všechny mé dokumenty schváleny a stále jsem si nenechal ověřit svůj účet.
Dobré odpoledne,
Informuji vás, že můj účet je ověřen.
Čekám na převod peněz na můj bankovní účet.
Joana S***
Ahoj všichni
Můžeme potvrdit, že účet je ověřen a výběry výher budou provedeny v souladu s podmínkami kasina.
S přátelským pozdravem
Dobrou noc ,
Před dokončením reklamace čekám na obdržení hodnot.
Až obdržím částku, budu vás informovat.
Předem děkuji za promptní ošetření.
Joana S***
Milá Joanafilipo, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno,
Jakmile obdržím finanční prostředky, budu vás informovat.
Děkuji mnohokrát
Informuji vás, že jsem již obdržel částku 351,22 EUR a stále zbývají 3 splátky ve výši 5 000 EUR , které jsou stále nevyřízené, dosud jsem nedostal odpověď na e-mail, který jsem poslal kasinu.
Dobré ráno, rád bych vás informoval, že jsem z kasina již obdržel 5351,22, přičemž chybí 10 000 eur. Informovali mě, že o výběr 5000 eur budu moci požádat pouze 19. srpna a zbývajících 5000 eur 19. září.
Milá Joanafilipo, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré odpoledne, v tuto chvíli mě kasino požádalo o výpis z účtu, ale neříká proč, a už mám ověřený účet, takže nevím, proč chtějí další dokumenty, můžete mi prosím pomoci?
Dobré odpoledne, ke zdroji příjmu přiložím výplatní pásku a výpis z účtu, děkuji.
Dobré odpoledne, omylem jsem poslal e-mail do kasina prostřednictvím svého e-mailu GMAIL a mám vytvořen pouze jeden účet, žádný jiný nemám a nyní chtějí omezit můj účet jen proto, že jsem poslal e-mail jiným e-mailem, který jsem však neposlal svým normální e-mail, protože jsem nebyl se svým počítačem v době, kdy jsem posílal e-mail, mám však pouze JEDEN účet, což je e-mail - ***, ve kterém jsem již odeslal požadované dokumenty a ještě jsem je neověřil! Nemám žádný jiný účet, právě jsem poslal e-mail přes svůj druhý e-mail, ale mám pouze JEDEN KASINO ÚČET.
Milá Joanafilipo
Nejste si jisti, kdo vám o kterémkoli z problémů řekl, ale dokumenty byly přijaty, můžete služby nadále používat.
pozdravy
Děkujeme za aktualizaci zástupci Vulkan Vegas Casino .
Vážená paní Joanafilipo , dejte nám vědět, zda se tím váš problém vyřešil nebo pokud potřebujete další pomoc. Děkuji!
Dobré ráno, stále čekám, až budu moci vybrat 10 000 eur, které mi zbývají, kasino mě informovalo, že o to mohu požádat pouze 30 dní po prvním výběru, to znamená, že mohu požádat pouze o výběr 5 000 eur 19. srpna a dalších 5000 eur 19. září.
Milá Joanafilipo, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno, zadal jsem objednávky k vyzvednutí, těším se na vaši zprávu, děkuji
Dobrý večer, rád bych vás informoval, že mi již bylo zasláno 5 000 EUR, v takovém případě chybí již pouze 5 000 EUR.
Stále žádná aktualizace o chybějících 5000 €.
Žádost o výběr čeká na vyřízení.
Milá Joanafilipo
Zbývající žádost o výběr je naplánována k zaplacení. Všechny výběry byly a budou schváleny v souladu s podmínkami kasina. Nepozorujeme žádná porušení.
S přátelským pozdravem
Dobré ráno,
Počkám a požádám Casino Guru o prodloužení lhůty pro potvrzení.
s pozdravem
Podle našich záznamů byly všechny výhry obdrženy 14.08.2024 07:50:09 (UTC).
S pozdravem
Dobré ráno, potvrzuji všechny účtenky. Mnohokrát děkujeme kasino guru za jejich efektivní reakci a zacházení a kasinu Vegas za jejich rychlost při pomoci. Děkuji mnohokrát!
Milá Joanafilipa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
