Hráčka z Portugalska čelí technickým problémům na webových stránkách kasina, konkrétně během hraní Chest of Cai, kde obrazovka zamrzla, než mohla sbírat bonusy a jackpoty. Navzdory tomu, že kontaktoval chatovou podporu s žádostí o pomoc, nedostal žádné uspokojivé řešení a problém připisuje neochotě kasina umožnit mu vyzvednout si své výhry.
Včera večer, po půlnoci, jsem hrál hru Chest of Cai, která má 3 poty a ty se hromadí, dokud neotevřete poty při sázení. Všechno bylo v pořádku, dokud se neotevřel dvojitý hrnec; obrazovka zamrzla, vrátila se na začátek a nedostal jsem žádný bonus. Stručně řečeno, včera mělo 90 procent mých bonusů a jackpotů obrazovky, které zamrzly a bránily mi ve sbírání výher. Mluvil jsem s podporou na chatu a neposkytli žádné řešení, což způsobilo, že jsem přišel o své potenciální výdělky.
Stručně řečeno, tvrdí, že se nic neděje, a navrhli vymazat mezipaměť, i když na jiných kasinových platformách vše fungovalo dobře, takže je zřejmé, že nechtějí, abych sbíral žádné výhry.
Milý bombamen5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali ve hře Chest of Cai, a o přerušeních, kterým jste při hraní čelili.
Chcete-li nám pomoci porozumět a plně prošetřit tuto záležitost, můžete nám prosím poskytnout několik dalších podrobností? Konkrétně:
Navíc, pokud máte od kasina nějakou další komunikaci týkající se tohoto problému, můžete ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Podpůrné důkazy nám usnadní další postup a efektivní řešení této záležitosti s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
