Hráč z Německa vyhrál dvě hry Texas Hold'em ve Vulkan Vegas a požádal o výplatu €6400. Kasino však výhry zrušilo a tvrdilo, že ve hře došlo k systémové chybě, a obvinilo hráče ze zneužití systémové chyby. Kasino poskytlo důkaz o systémové chybě a prohlášení od poskytovatele hry potvrzující chybu. Zůstatek hráče byl vrácen do bodu před vznikem chyby. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Proto byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, vyhrál jsem dvě hry Texas Hold'em ve Vulkan Vegas. Požádal jsem o výplatu 6400 EUR. Tyto peníze byly zrušeny, protože údajně měly systémovou chybu ve hře?. Vulkan Vegas úplně zrušil 6400 € a obviňuje mě z údajného zneužití systémové chyby. Jak mám vědět, že hra má systémovou chybu, jen proto, že jsem vyhrál?!
Prosím pomozte mi! Co proti tomu mohu dělat?
Milá Svenja1406,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií na veronika.l@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, Svenja1406
Můžeme potvrdit, že částka 6 363,02 EUR byla odečtena ze zůstatku hráče v souladu s VOP:
"16.3. Pokud jsou vám nesprávně uděleny jakékoli výhry v důsledku jakékoli lidské chyby nebo jakékoli chyby, vady nebo chyby v softwaru nebo selhání příslušného herního produktu nebo softwaru v souladu s pravidly příslušné hry ("Chyby"), pak společnost nebude povinna vám vyplatit žádné takové výhry a bude společnost okamžitě informovat o chybě a souhlasíte s vrácením jakýchkoli takových výher, které vám mohly být vyplaceny v důsledku takové chyby nebo chyba.
11.1.2.využívání nekalých výhod nebo vlivu, včetně využívání chyb, mezer nebo chyb v našem softwaru, používání automatických přehrávačů; nebo zneužití "chyby";"
Počínaje 26.01 a do 29.01 obsahovaly hry (uvedené níže) chybu, kdy se hráči neodečítal zůstatek, ale výhry byly vždy připsány. Této výhody tedy využilo asi 144 hráčů a pokusili se získat výhru prostřednictvím existujícího bugu. V důsledku toho byly všechny zůstatky těchto hráčů vráceny do stavu „před zahájením hry".
Hry:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
Autor stížnosti začal hrát Texas Holdem Bonus hru 27.01.2024 07:25:21 se zůstatkem 38,05 EUR.
Zůstatek hráče je nyní odpovídajícím způsobem 38,05 EUR.
Promiňte za způsobené nepříjemnosti.
pozdravy
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a vysvětlili nám chybu, která se vyskytla ve více hrách. Mohl byste mi prosím poskytnout prohlášení od poskytovatele hry potvrzující, že došlo k technické chybě?
Předem moc děkuji.
Vzhledem k tomu, že můj kolega Stefan již řeší několik stížností týkajících se tohoto problému, předám nyní stížnost jemu ( stefan.m@casino.guru ). Přeji vám hodně štěstí, drahá Svenja1406, a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Svenja1406,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle převezmu stížnost.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Budu čekat na vaši odpověď ohledně vyjádření poskytovatele hry.
Ahoj Stefane
E-mail byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Ahoj Svenja1406,
Obdržel jsem důkazy z kasina a oficiální prohlášení od poskytovatele hry. Je jasné, že ke zneužití chyb, mezer nebo chyb v softwaru došlo na více účtech v určitých hrách, včetně vašeho případu. Všiml jsem si, že u některých sázek se místo odečtení peněz na účet připisovaly peníze. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Dobrý den, Stefane, děkuji mnohokrát. Ale proč to nevidím? Od poskytovatele hry. A hlavně jsem dlouho hrál. A už jsem nemohl vidět svou herní historii, jen ostatní hry. Proč? To bylo velmi zvláštní. A nemyslím si, že je v pořádku, že se všechno jen tak vezme. A teď se mnou skončili?
Ahoj Svenja1406,
Nemohu prozradit důkazy mimo náš rozhovor s kasinem. Zůstatek se vrátil do bodu, kdy jste začali hrát bonusovou hru Texas Holdem. Věříme, že toto rozhodnutí je více než spravedlivé.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
