Hráčka z Polska vyhrála 16 000 PLN v kasinu Vulcan Vegas, ale její účet byl zablokován, když se pokusila vybrat výhru, a nebyla si jistá proč. Zástupce kasina uvedl, že hráčský účet byl trvale zablokován z důvodu porušení jejich podmínek, konkrétně za zneužití bonusového systému odkládáním herních kol a registrací více účtů. Hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, takže tým nebyl schopen dále šetřit a musel stížnost zamítnout.
Dobrý den, možná před 10 měsíci jsem hrál ve Vulcan a vyhrál jsem asi 16 000 PLN a když jsem se pokusil odvolat, dostal jsem ban, ani nevím, k čemu ten ban je, můžete mi pomoci?
Vážená MagdalenoKochaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Účet je trvale zablokován z důvodu porušení podmínek:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
Hráč registroval proměnlivé účty na stejném PC pod různými jmény, používal strategii odkládání bonusových kol a zneužíval tak bonusový systém.
Hráč zůstane zablokován, pokud nevrátí nespravedlivě vybraných 1200 EUR.
S přátelským pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
