Ahoj Veroniko, Phasooku
Můžeme potvrdit, že částka -3 898 509,40 NOK byla odečtena ze zůstatku hráče v souladu s VOP:
"16.3. Pokud jsou vám nesprávně uděleny jakékoli výhry v důsledku jakékoli lidské chyby nebo jakékoli chyby, vady nebo chyby v softwaru nebo selhání příslušného herního produktu nebo softwaru v souladu s pravidly příslušné hry ("Chyby"), pak společnost nebude povinna vám vyplatit žádné takové výhry a bude společnost okamžitě o chybě informovat a souhlasíte s vrácením jakýchkoli takových výher, které vám mohly být vyplaceny v důsledku takové chyby nebo chyba.
11.1.2.využívání nespravedlivé výhody nebo vlivu, včetně využívání chyb, mezer nebo chyb v našem softwaru, používání automatických přehrávačů; nebo zneužití "chyby";"
Počínaje 26.01 a do 29.01 obsahovaly hry (uvedené níže) chybu, kdy se hráči neodečítal zůstatek, ale výhry byly vždy připsány. Této výhody tedy využilo asi 144 hráčů a pokusili se získat výhru prostřednictvím existujícího bugu. V důsledku toho byly všechny zůstatky těchto hráčů vráceny do stavu „před zahájením hry".
Hry:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
Autor stížnosti začal hrát bonusovou hru Texas Holdem v 2024-01-26 23:53:11 se zůstatkem 1625,2 NOK.
Zůstatek hráče byl odpovídajícím způsobem upraven na 1625,2 NOK.
Promiňte za způsobené nepříjemnosti.
Hráč se rozhodl pro sebevyloučení.
pozdravy
Hello Veronika, Phasook
We can confirm that the amount of -3,898,509.40 NOK was deducted from player's balance in accordance with the T&Cs:
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake.
11.1.2.using an unfair advantage or influence, including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players; or the exploitation of an "error";"
Starting from 26.01 and till 29.01 the games (listed below) contained a bug, where the player's balance was not being deducted, but the wins were always credited. Thus, around 144 players used this advantage and tried to gain the winnings via the existent bug. As a result, all the balances of such players were reverted to the state of "before the game initiation".
Games:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
The author of the complaint started playing Texas Holdem Bonus game at 2024-01-26 23:53:11 with the balance of 1625,2 NOK.
The player's balance was modified to 1625,2 NOK accordingly.
Pardon for inconveniences caused.
Player opted for self-exclusion.
Regards
Automaticky přeloženo:
