Hráč z Německa uvedl nesprávné osobní údaje, což potvrdil. Tuto stížnost jsme odmítli, protože kasino oprávněně zabavilo výhry hráče.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 250 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
můj výběr 3250 € nebude vyplacen.
Důvodem kasina je, že porušuji obchodní podmínky 5.3. Zdánlivě porušeno. Všechna data byla podle mě správná. Zajímavé také je, že před 3 dny mi přišla částka 300 €. A teď, když jde o částku 3250 €, nechtějí a zablokovali mi účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená CK,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a zjistil jsem, že termín 5.3 říká toto:
"5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační údaje, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí."
Byli jste informováni, které osobní údaje byly nesprávné? Byl byste tak laskav a přeposlal příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, nebyl jsem informován, které údaje jsou chybné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za vnesení světla do tohoto případu.
CK, rozumím tomu správně, že jste svůj hráčský účet vytvořili pod tímto nesprávným jménem místo svého?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
v první řadě vám děkuji za podporu v tomto případě!
Krátké shrnutí z mé strany.
Před měsíci (tuším kolem 6 měsíců) jsem se zaregistroval na VulkanVegas.
Pro tuto registraci jsem poslal svůj pas a bankovní licence do vulkan vegas, aby mi schválili registraci.
Po chvíli hraní a také odstoupení od smlouvy mě kontaktovali (viz snímek obrazovky výše).
V té době jsem již řekl, že „Bernd Stromberg" bylo jen moje jméno u stolu s blackjackem. - tedy jako přezdívka. Moje správné jméno a bankovní účet a tak dále, už získali z mé registrace a výběrů z minulosti.
Po tomto snímku obrazovky jsem už nikdy nic neslyšel.
Před dvěma týdny jsem provedl vklad a vyhrál 3 550. Z této výhry jsem již 12. ledna dostal na svůj bankovní účet 300 eur. A teď, když dojde na 3 250 eur, tuto částku mi nevyberou a dohadují se s jejich T&R. Není mi jasné, co chtějí, proč jsem výběr (300 euro) 12. ledna byl správný a když jde o částku 3 250 euro, zablokovali mi účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hraní se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné. Nemůžete použít přezdívku místo svého skutečného jména a očekávat, že kasina to přijmou jen proto, že ve vašich dokumentech najdou vaše skutečné jméno.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A proč mě výběr v minulosti činil? A teď, když mluvíme o 3 000 EUR, nebudou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Některá kasina zpracovávají menší výběry bez kontroly hráčských dokumentů (většině hráčů to nevadí). Zde nemůžeme kasino trestat, ani nemůžeme očekávat, že bude v rozporu s T&C a vyplatí vaše výhry. Je mi líto, ale není chybou kasina, že jste uvedli nesprávné údaje, a máte štěstí, že první výběr byl zpracován bez povšimnutí této skutečnosti.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
