Hráč z Norska měl část svých výher zrušenou. Zůstatek byl zrušen, protože hráč měl více účtů. Po vyšetřování kasino zjistilo, že hráč nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, takže výhry byly vráceny a stížnost byla vyřešena.
The player from Norway had part of his winnings voided. The balance had been voided due to the player having multiple accounts. After an investigation, the casino determined that the player had gained no unfair advantage so the winnings were returned and the complaint was resolved.
Hráč z Norska měl část svých výher zrušenou. Zůstatek byl zrušen, protože hráč měl více účtů. Po vyšetřování kasino zjistilo, že hráč nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, takže výhry byly vráceny a stížnost byla vyřešena.
Milý Mortene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že z vašeho účtu byla stržena podstatná částka vašich výher? Byl váš účet dočasně zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Morten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that a substantial amount of your winnings have been deducted from your account? Was your account blocked temporarily?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Po nějaké době jsem se nemohl připojit ke svému účtu, tak jsem si otevřel nový. Hraji na tomto účtu mnoho měsíců a prohrál jsem spoustu peněz. Teď těsně před Vánocemi jsem na účet vložil 30 000 NOK a vyhrál jsem asi 132 000. Poslal jsem žádost o výběr a poslal KYC poté, co mi poslali zprávu a následující den byl účet uzavřen. Řekli, že nemůžete mít 2 účty. Poté, co jsem se s nimi pohádal, mohli otevřít účet s posledním vkladem 10 000 nok. Bylo to ono nebo nic. Účet je tedy otevřen a peníze jsou pryč. Cítím, že jsem byl podveden a donucen vzít si posledních 10 000.
After some time I could not connect to my account so I opened a new one. I play this account for many months and lost a lot of money. Now just before Christmas I put 30.000 NOK I the account and won about 132000. I sent a withdrawal request and sent KYC after they message me and next day the account were closed. They said you can’t have 2 accounts. After I argued with them they could open the account with the last input of 10.000 nok. It was that or nothing. So account is opened and money is gone. I feel I was scammed and forced to take the last 10.000.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Zkoušel jsem otevřít starý účet, ale z nějakého důvodu se mi to nepodařilo. A myslím si, že je špatné, že bych si mohl otevřít nový účet, pokud by pravidla měla mít pouze jeden účet. Zvlášť, když si mohou vzít všechny výhry a zavřít, když chtějí. Takže jsem jen smutný, protože tyto peníze by mě mohly postavit na nohy.
Doufám, že můžete pomoci.
S pozdravem.
Morten B*****
I tried to open the old account but for some reason I couldn’t. And I think it’s wrong that I could open a new account if the rules was only to have one account. Especially when they can take all winnings and just close when they want to. So I’m just sad because this money could get me back on my feet.
Hope you can help.
Best regards.
Morten B*****
Vezměte prosím na vědomí, že každý hráč může mít pouze jeden účet. Zkoušeli jste přímo komunikovat o možnosti otevření dalšího účtu u kasina?
Please understand that each player is permitted to have one account only. Have you tried communicating the possibility of opening another account with casino directly?
Rozumím tomu. Informaci o tom jsem získal až po otevření nového. Ale nemůžu uvěřit, že jsem jediný, komu se to děje. Účet zrušili a já ho nemohl otevřít. Tak jsem otevřel nový. Je to trik, jak vzít výhru??? Vypadá to tak.
I understand that. I got the information about that after the new one was opened. But I can not believe that I’m the only one that this is happening to. They closed the account and I couldn’t open it. So I opened a new one. Is it a trick to take the winnings??? It looks like it.
Jsem si jistý, že to není trik, jak si vzít peníze. Pokud je hráčský účet zablokován, má to pádný důvod. Můžete mi prosím poradit, zda na vašem starém účtu byla nějaká aktivita? Vložili jste peníze, uplatnili bonusy nebo jste prošli ověřením KYC se svým starým účtem? Těšíme se na vaši zprávu.
I'm sure it's not a trick to take your money. If a player's account gets blocked there's a valid reason behind it. Could you please advise if there was any activity in your old account? Have you deposited money, redeemed bonuses, or passed the KYC verification with your old account? Looking forward to hearing from you.
po zablokování prvního účtu nebyla žádná aktivita. Možná tam byl jednou bonus a nebyl tam žádný KYC, protože jsem většinou prohrál. Žádné stažení.
after the blocking of the first account there was no activity. Possibly there was a bonus once and there was no KYC since I lost mostly. No withdrawal.
Jen krátká rekapitulace:
1. účet:
2. účet:
Mohl byste prosím potvrdit výše uvedené události a vyjádřit se k mé poslední otázce? Předem moc děkuji.
Just a short recap:
1st account:
2nd account:
Could you please confirm the abovementioned events and comment on my last question? Thank you very much in advance.
Velice vám děkuji, Mortene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Morten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mortene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vulkan Vegas, i když oceňujeme, že každý hráč by měl mít pouze jeden účet, máme také pocit, že každý případ by měl být posuzován samostatně.
Můžete objasnit, zda hráč otevřením druhého účtu získal nespravedlivou výhodu?
Hello Morten,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Vulkan Vegas, while we appreciate that each player should only have one account we also feel that each case should be considered separately.
Can you clarify if the player gained an unfair advantage by opening the second account?
Milý Adame , Mortene
Zkontroloval jsem herní aktivitu. Bohužel, výhry byly akumulovány s bonusovým zůstatkem aktivním 22.12.2021 (Hra: Silverback Gold Touch™).
Kromě toho bych chtěl upozornit na následující aspekty:
a) Hráč souhlasil s podmínkami, které nabídlo kasino, a částka 10 000 zůstala na zůstatku hráče.
b) Hráč dostával více bonusů a cashbacků na oba účty
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
Dear Adam, Morten
I've checked the gaming activity. Unfortunately, the winnings were accumulated with the bonus balance active on 22.12.2021 (Game: Silverback Gold Touch™).
Besides, I'd like to draw the attention to the following aspects:
a) The Player agreed to the terms that had been offered by the Casino, and the amount of 10k remained on player's balance.
b) Player was receiving multiple bonuses and cashbacks on both accounts
Hope this clarifies.
Best regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji za doplňující informace Mortene.
Vulkan Vegas, mohl bych vás požádat o předání podpůrných důkazů na můj e-mail na adam.m@casino.guru?
Thank you for the additional information Morten.
Vulkan Vegas, could I ask you please to forward supporting evidence to my email at adam.m@casino.guru?
Milý Mortene,
Podle důkazů poskytnutých kasinem se zdá, že oba účty byly nedávno přihlášeny. Mohl byste objasnit, zda jste vůbec používali oba účty současně?
Dear Morten,
According to the evidence provided by the casino, it seems that both accounts were signed into recently. Could you clarify if you have used both accounts simultaneously at all?
Jak jsem řekl dříve, první účet byl otevřen poté, co jsem otevřel druhý. Ale jak si pamatuji, potom byl použit pouze druhý. Nemám využití pro dva současně. Záznam z Vulcan vegas by to měl ukázat. Mohu zobrazit pouze protokol z druhého účtu.
Like i said earlier the first account was opened after I open the second one. But only the second was used after this as I remember. I have no use for two at the same time. A log from Vulcan vegas should show this. I can only show log from the second account.
Milý Mortene,
Po krátkém vyšetřování kasino připsalo zpět částku 112 413,00 NOK.
Neváhejte vybrat prostředky nebo pokračovat ve hře.
Nedoporučujeme vytvářet více účtů v kasinech, může to způsobit potíže 🙂
s pozdravem
Dear Morten,
After a brief investigation, the Casino credited back the amount of 112,413.00 NOK.
Feel free to withdraw the funds or continue playing.
We do recommend not to create multiple accounts at Casinos, it may cause troubles 🙂
Best regards
Mám z toho velkou radost a děkuji Adamovi za pomoc. Jsem také vděčný za vrácení mých výher v kasinu Vulcan.
S pozdravem všem
I’m very happy with this and I will give thanks to Adam for helping me. I’m also grateful for giving back my winnings at the Vulcan casino.
Best regards to all
Děkujeme Vulkan Vegas Casino za vaši odpověď a vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Milý Mortene,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you Vulkan Vegas Casino for your response and your assistance in resolving this matter.
Dear Morten,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.