Hráč z Norska měl část svých výher zrušenou. Zůstatek byl zrušen, protože hráč měl více účtů. Po vyšetřování kasino zjistilo, že hráč nezískal žádnou nespravedlivou výhodu, takže výhry byly vráceny a stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 112 413 kr
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet uzavřeli 24/12 a otevřeli stejný den pouze s 10 000 nok po mé stížnosti. Ukradli mi peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mortene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že z vašeho účtu byla stržena podstatná částka vašich výher? Byl váš účet dočasně zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po nějaké době jsem se nemohl připojit ke svému účtu, tak jsem si otevřel nový. Hraji na tomto účtu mnoho měsíců a prohrál jsem spoustu peněz. Teď těsně před Vánocemi jsem na účet vložil 30 000 NOK a vyhrál jsem asi 132 000. Poslal jsem žádost o výběr a poslal KYC poté, co mi poslali zprávu a následující den byl účet uzavřen. Řekli, že nemůžete mít 2 účty. Poté, co jsem se s nimi pohádal, mohli otevřít účet s posledním vkladem 10 000 nok. Bylo to ono nebo nic. Účet je tedy otevřen a peníze jsou pryč. Cítím, že jsem byl podveden a donucen vzít si posledních 10 000.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkoušel jsem otevřít starý účet, ale z nějakého důvodu se mi to nepodařilo. A myslím si, že je špatné, že bych si mohl otevřít nový účet, pokud by pravidla měla mít pouze jeden účet. Zvlášť, když si mohou vzít všechny výhry a zavřít, když chtějí. Takže jsem jen smutný, protože tyto peníze by mě mohly postavit na nohy.
Doufám, že můžete pomoci.
S pozdravem.
Morten B*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, proč byl váš starý účet zablokován? Byly tyto dva účty aktivní současně?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsem řekl. Když jsem se pokusil přihlásit, byl nedostupný. Tehdy jsem otevřel druhý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že každý hráč může mít pouze jeden účet. Zkoušeli jste přímo komunikovat o možnosti otevření dalšího účtu u kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rozumím tomu. Informaci o tom jsem získal až po otevření nového. Ale nemůžu uvěřit, že jsem jediný, komu se to děje. Účet zrušili a já ho nemohl otevřít. Tak jsem otevřel nový. Je to trik, jak vzít výhru??? Vypadá to tak.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem si jistý, že to není trik, jak si vzít peníze. Pokud je hráčský účet zablokován, má to pádný důvod. Můžete mi prosím poradit, zda na vašem starém účtu byla nějaká aktivita? Vložili jste peníze, uplatnili bonusy nebo jste prošli ověřením KYC se svým starým účtem? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
po zablokování prvního účtu nebyla žádná aktivita. Možná tam byl jednou bonus a nebyl tam žádný KYC, protože jsem většinou prohrál. Žádné stažení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jen krátká rekapitulace:
1. účet:
- možná byl vyplacen bonus
- nebyl zahájen žádný KYC
- žádné výběry
- blokován kasinem z neznámého důvodu
2. účet:
- otevřena na mnoho měsíců
- žádné výběry
- osobní doklady zaslané k absolvování KYC
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím potvrdit výše uvedené události a vyjádřit se k mé poslední otázce? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vše správně výše.
Ale myslím, že poslední výhry byly s bonusem, ale nejsem si jistý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Mortene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mortene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vulkan Vegas, i když oceňujeme, že každý hráč by měl mít pouze jeden účet, máme také pocit, že každý případ by měl být posuzován samostatně.
Můžete objasnit, zda hráč otevřením druhého účtu získal nespravedlivou výhodu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Adame , Mortene
Zkontroloval jsem herní aktivitu. Bohužel, výhry byly akumulovány s bonusovým zůstatkem aktivním 22.12.2021 (Hra: Silverback Gold Touch™).
Kromě toho bych chtěl upozornit na následující aspekty:
a) Hráč souhlasil s podmínkami, které nabídlo kasino, a částka 10 000 zůstala na zůstatku hráče.
b) Hráč dostával více bonusů a cashbacků na oba účty
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za doplňující informace Mortene.
Vulkan Vegas, mohl bych vás požádat o předání podpůrných důkazů na můj e-mail na adam.m@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za zaslání důkazů e-mailem.
Podívejte se prosím na moji e-mailovou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mortene,
Podle důkazů poskytnutých kasinem se zdá, že oba účty byly nedávno přihlášeny. Mohl byste objasnit, zda jste vůbec používali oba účty současně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsem řekl dříve, první účet byl otevřen poté, co jsem otevřel druhý. Ale jak si pamatuji, potom byl použit pouze druhý. Nemám využití pro dva současně. Záznam z Vulcan vegas by to měl ukázat. Mohu zobrazit pouze protokol z druhého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přihlásil jsem se k účtu, ale nepoužil jsem ho. Obě byly uzavřeny 24/12/21. Druhý byl otevřen ve stejný den, jak si pamatuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mortene,
Po krátkém vyšetřování kasino připsalo zpět částku 112 413,00 NOK.
Neváhejte vybrat prostředky nebo pokračovat ve hře.
Nedoporučujeme vytvářet více účtů v kasinech, může to způsobit potíže 🙂
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám z toho velkou radost a děkuji Adamovi za pomoc. Jsem také vděčný za vrácení mých výher v kasinu Vulcan.
S pozdravem všem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme Vulkan Vegas Casino za vaši odpověď a vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Milý Mortene,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
